미국에서 온 플레이어는 8세 아들이 현금 앱을 통해 실수로 29달러를 송금했기 때문에 자신의 계좌로 29달러를 돌려달라고 요청했습니다. 우리는 플레이어가 예치된 자금을 사용했는지, 아니면 전액이 아직 그의 계좌에 남아 있는지에 대한 명확한 설명을 요청했습니다. 그러나 해당 플레이어는 연장된 7일 이내에 당사의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
친애하는 glenndawsonsr64님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
당신의 아들이 당신의 카지노 계좌에 돈을 입금했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
입금된 자금으로 플레이했는지 확인해 주시겠습니까? 아니면 입금된 금액 전체가 아직 귀하의 계좌에 남아 있습니까?
다른 사람이 자신의 계정에 접근하지 못하도록 하는 것은 플레이어의 책임이라는 점을 이해하시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카