노르웨이 출신의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 온라인 카지노에서 탈퇴를 요청했지만 아직 돈을 받지 못했습니다. 카지노 측은 휴무일에 출금 요청이 이루어졌고 계좌 확인을 위한 주소 증명(POA) 서류가 없었기 때문에 지연이 발생했다고 설명했습니다. 플레이어는 누락된 문서를 제공했으며 카지노는 암호화폐 문제로 인해 대체 방법을 통해 출금을 처리했습니다. 플레이어는 인출된 자금의 수령을 확인했으며 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕하세요 Casinoguru 님,
제가 카지노 "Slotmaniax"에 살고 있는 이 놀라운 상황을 조사해 주셔서 미리 감사드립니다.
이 카지노의 내 사용자 이름은 robby971입니다.
나는 최근에 이 카지노에 등록했는데, 그 이유는 그들이 보너스 베팅의 10배만으로 300%의 뛰어난 보너스를 제공했기 때문입니다. 그래서 먼저 (그들의 요청에 따라) 내 신분증 관련 서류(여권 앞뒷면 + 셀카 사진)를 업로드했습니다.
그런 다음 등록 시 5유로의 보너스를 받았지만 그 혜택을 누리지 못했습니다. 그래서 라이브챗으로 교환한 후 이 보너스를 취소하고 암호화폐(usdt trc20)를 사용하여 약 100€를 입금했고 300% 환영 보너스를 받았습니다... 그런데 한쪽에는 USDT 잔액이 있었고 다른 쪽에는 보너스가 있었습니다. 유로로.
그래서 잔액을 유로로 했는데 모든 돈(보너스 + 예치금)이 유로로 되어 있었어요..(이상해요). 즉, 나는 운이 좋게도 베팅을 이기고 마침내 4101€의 잔액을 갖게 되었습니다.
프로모션 페이지에 베팅에 성공하면 출금 제한이 없다고 명시되어 있던 것처럼... 그래서 저의 입금 방식인 암호화폐를 이용한 캐시아웃을 요청하기로 했습니다..
그리고 그 이후로 이제 나에게는 최악의 악몽이 시작되었습니다!
그들의 시스템이 내 계정에 대해 생성한 입금 주소를 출금 주소로 저장했기 때문에 암호화폐를 사용하여 출금하는 것은 불가능합니다!!! (뭐야???? )
그래서 암호화폐를 사용하여 인출할 수 없었기 때문에 라이브 채팅으로 연락했습니다... 이제 쇼는 계속되어야 합니다...
어떤 분들은 제 컴퓨터, 탭, 휴대폰에서 문제가 발생한다고 하더군요.. 어떤 분들은 구글 크롬을 통해서만 주소를 변경할 수 있다고 하더군요!! (제가 여러 번 시도했지만 성공하지 못했습니다.) .. 그리고 마침내, 적어도 암호화폐를 사용하여 인출하기 위한 내 계정의 주소는 변경할 수 없다는 것을 확인해준 정직한 대리인이 있을 것입니다!! ) .
그래서 시스템에서 허용하는 경우 은행 송금을 사용하여 출금하라는 요청을 받았습니다!!! 다행히 출금을 요청할 수 있게 되어서 10월 27일에 요청한 항목(iban, 은행 이름 등...)을 모두 작성하여 요청했습니다...
현재 11월 6일 현재 출금 대기 중입니다!!! (11일 !!) ..그리고 연락할 기회가 있을 때마다 다음과 같은 같은 말을 들었습니다. "귀하의 계정이 완전히 확인되는 대로 처리될 것입니다." ... 왜냐하면 인출 요청 이후 질문에 답변하는 데 라이브 채팅이 약 30분 이상 걸렸고, 그들과 대화를 나누는 사이 시간이 흐르고 화면을 보면서 늙어가고 있습니다....
또한 10월 27일에 암호화폐 출금 주소 문제와 관련하여 지원팀에 이메일로 문의했으며 아직 답변을 기다리고 있다는 점을 강조하겠습니다.
그리고 내 마음을 암시하는 또 하나의 점은 보너스 베팅에 성공한 이후 갑자기 환영 보너스 규칙이 변경되어 이제 보너스를 35번 베팅해야 한다는 것입니다!! 그리고 그들은 현금 지급을 받은 보너스 금액의 5배로 제한했습니다... (사실 저는 등록할 때 내 보너스가 10배 베팅에만 있었고 새로운 규칙과 관련이 없다는 것을 증명하는 스크린샷을 찍기 위해 충분히 알고 있었습니다).
그리고 또한 나는 선의로 행동하고 있다는 표시로 내가 말하는 내용의 모든 스크린샷을 가지고 있으며 또한 필요한 경우 이메일을 통해 카지노와 나 자신 사이의 모든 대화를 주고받았다는 점을 강조합니다.
나는 내가 인출을 취소하고 내 돈을 망칠 일을 하도록 그들이 최선을 다하고 있다는 느낌이나 나쁜 배짱을 확실히 갖고 있습니다... 하지만 안타깝게도 나는 시간의 달인이고 시간은 나의 것입니다. 가장 친한 친구 ....
Casinoguru의 귀하가 이 용납할 수 없는 상황을 해결하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 결과적으로 그들이 제게 상금을 지불할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 ,
로비971
친애하는 로베르토,
저희 카지노에서 경험하신 만족스럽지 못한 경험에 대해 진심으로 사과드립니다. 우리 금융팀은 인출 요청을 신속하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있지만 플레이어의 안전과 보안을 보장하기 위해 각 인출이 개별적으로 검토된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
출금 요청은 일반적으로 처리하는 데 최소 72시간이 필요하지만 경우에 따라 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 당사의 이용 약관에는 "인출은 KYC 완료 및 귀하의 계정 승인 후 7일 이내에 제공되어야 합니다."라고 명시되어 있습니다.
철저한 계정 검토 결과, 귀하께서 10월 27일에 출금 요청을 시작하신 것으로 확인되었습니다. 10월 27일은 주말이었으며, 안타깝게도 주말은 휴무일로 간주되어 당사 금융팀과 은행에서는 거래를 처리하지 않음을 알려드립니다. 또한, 11월 4일과 5일은 우리 금융팀의 휴무일이기도 했습니다.
휴무일을 고려하면 귀하가 출금을 요청한 지 이제 영업일 기준 6일이 지났습니다. 출금은 일반적으로 고객 파악(KYC) 확인 및 계정 승인 후 7일 이내에 처리됩니다.
귀하가 10월 27일에 요청을 제출한 점을 고려하면 당사 재무팀에서는 귀하의 계정을 검토하고 인출 요청을 처리할 충분한 시간을 갖고 있습니다.
출금 절차는 초기 입금과 동일한 방법을 따른다는 점에 유의하시기 바랍니다. 카드로 입금하신 경우에는 온라인 뱅킹을 이용하여 현금으로 출금하실 수 있습니다. 반면, 암호화폐로 입금했다면 암호화폐로 자금을 인출할 수도 있습니다. 이 정책은 당사 플랫폼에서의 금융 거래의 일관성과 보안을 보장합니다.
환영 보너스 규칙과 관련하여 당사 웹사이트의 조건이 수시로 업데이트될 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다. 우리는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 보너스 조건의 변경 사항을 플레이어에게 알리기 위해 최선을 다합니다. 보너스 이용 약관의 업데이트나 변경 사항에 대한 최신 정보를 얻으려면 카지노 웹사이트의 규칙을 정기적으로 확인하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환영 보너스에 관한 최신 정보를 알 수 있습니다.
소중한 플레이어의 안전과 보안을 보장하기 위해 각 인출이 개별적으로 검토되므로 안심하시기 바랍니다.
이번 주 중에 귀하의 인출을 처리하기 위해 최선을 다할 것임을 알려드립니다.
다시 한번, 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다. 우리의 지속적인 노력은 귀하가 카지노에서 가능한 한 즐거운 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 이메일이나 실시간 채팅을 통해 언제든지 문의해 주세요.
이해해 주셔서 감사드리며, 더 나은 게임 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다,
SlotmaniaX 카지노
친애하는 Casinoguru 님,
그들의 대답을 통해 당신은 그들의 말이 그들과 그들의 행동을 대변한다는 것을 알 수 있습니다.
공공장소에 공개되는데 플레이어의 질문에 답변을 안 하니까 이렇게 빨리 반응하는 게 이상해요.
이렇게 말하면 우선 출금을 취소할 이유가 전혀 없다는 것을 알 수 있습니다.
왜냐면 암호화폐로 입금했으니 출금도 암호화폐로 해야 한다고 하거든요. 하지만 그들 자신의 시스템이 나를 허용하지 않는데 어떻게 이것을 할 수 있는지 말해주세요. *암호화폐를 사용한 입금 주소는 시스템에 출금 주소로 저장된다는 점을 기억하세요*!! 그게 무슨 뜻인지 이해하시나요? 그것은 완전히 말도 안되는 소리입니다.
그리고 그들이 그것에 대해 한 마디도 말하지 않는다는 사실은 단지 제가 옳다는 것을 증명해 주면 밖에 있는 플레이어들이 그들이 어떤 까다로운 게임을 하고 있는지 알 수 있다는 것입니다....
내가 이 문제를 보고한 이후(2023년 10월 26일) 진지한 카지노에서는 이 문제를 해결했을 것입니다.
반대로, 그들은 이것에 관한 나의 유일한 이메일을 무시하고 있으며 나에게 해결책이나 적어도 설명을 제공하지 않습니다.
이는 그들이 비전문적이며 선수들에 대해 신경 쓰지 않는다는 점을 강조합니다.
내가 말했듯이, 나는 그들과의 모든 스크린샷과 교환을 가지고 있으며, 귀하의 필요에 따라 Casinoguru를 요청하는 경우 이를 준수하고 귀하를 대신하여 보내 드리겠습니다.
하지만 그동안 나는 그들이 나에게 돈을 지불하지 않거나 인출을 취소할 것이라고 생각하기 위해 얼마나 멀리 갈 의향이 있는지 알고 싶습니다. 즉, 플레이어가 지불하지 않을 때 그것은 그들에게 잃어버린 원인입니다. 규칙을 위반하지 않고 예상한 대로 수행했으며 그와 함께 행운을 빕니다. 제가 죽은 그런 종류의 플레이어는 아무 것도 통과시키지 않을 것이며 지금은 지불이 처리되기를 기다리고 있습니다.
그들이 자신의 정책과 규칙 등을 존중하고 플레이어를 존중한다면 저는 이 불만 사항을 제출하지 않을 것입니다.
@Slotmaniax 님, 이제 해당 불만 사항을 종결하기 위해 결제가 처리되기를 기다리고 있습니다.
플레이어의 문제를 도와주신 Casinoguru에게 감사드립니다.
친애하는,
로비971
그리고 그들의 비전문성과 개인 정보 보호에 대한 심각성이 부족한 것과 관련된 또 하나의 사실은...
(스크린샷도 찍었습니다) 하지만 그들은 플레이어를 돕는 데 너무 관심이 없어서 자신들이 한 일에 대해 언급하지 않았습니다....
내가 사용하고 내 사용자 이름만 사용하는 한 답변을 소개하면서 이름으로 전화하는 것이 어떻게 가능합니까?
이것은 그들이 선수들에게 전혀 관심이 없다는 것을 증명하는 또 하나의 사실입니다 !!!
여기 @Casinoguru조차도 개인 정보 보호 정책을 더 존중합니다...
또 다른 나쁜 점이 목록에 추가되었습니다 ...
친애하는 ,
로비971
친애하는 robby971 님,
귀하의 인출은 현재 당사 금융팀에서 검토 중임을 다시 한번 말씀드리고 싶습니다. 이용 약관에 규정된 대로 1000 EUR를 초과하는 출금 요청은 KYC 완료 및 계정 승인 후 처리 및 지급에 최대 7일이 걸릴 수 있습니다.
또한 귀하의 계정을 철저히 조사한 결과 중요한 세부 사항을 발견했습니다. 귀하 계정의 확인 내역을 검토한 결과, 귀하 측에서 특정 문서가 누락된 것으로 나타났습니다.
귀하의 계정을 완전히 확인하는 데 필수적인 POA(주소 증명) 문서를 받지 못했습니다.
우리 데이터베이스에 따르면 필요한 문서가 약 20시간 전에 성공적으로 접수되었습니다.
주소 증명(POA) 문서 제공에 있어 신속한 조치를 취해주셔서 감사합니다.
이 서류가 없으면 확인 절차를 완료할 수 없으며, 그 결과 출금이 처리되지 못했습니다.
우리는 플레이어와 플랫폼을 모두 보호하기 위해 최고 수준의 보안과 검증 절차 준수의 중요성을 이해하고 있습니다.
이제 검증 프로세스가 시작되고 완료되어 출금 요청을 진행할 수 있습니다.
소중한 플레이어의 안전과 보안을 보장하기 위해 각 인출은 금융팀의 철저한 검토를 거친다는 점을 명심하는 것이 중요합니다.
또한, 이용 약관에 "당사는 다른 결제 제공업체, 은행 환어음 등을 통해 귀하가 요청한 결제 수단과 다른 결제 방법으로 인출금을 처리하고 지불할 수 있습니다"라는 조항에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 또는 전신 송금(관련 결제 방법과 관련된 모든 비용은 웹사이트에 명시되어 있습니다).
암호화폐를 통한 출금 처리가 불가능하다는 점을 고려하여 당사에서는 승인된 대체 결제 수단을 통해 출금을 처리했습니다.
우리의 의도는 귀하가 철회를 취소하도록 설득하는 것이 아니라는 점을 확실히 드리고 싶습니다.
대신 원활한 출금 처리를 목표로 하고 있으며, 이로 인해 당사 재무팀에서 절차를 마무리하는 데 다소 시간이 소요됩니다.
또한 암호화폐를 통해 출금을 시도하는 동안 발생한 문제를 해결하는 데 있어 당사 담당자의 지원에 대해 귀하가 제기한 우려 사항을 해결하고 싶습니다.
저희 팀에서는 쿠키 및 캐시 삭제, 다른 브라우저 사용, 시크릿 모드 접속 등 다양한 해결 방법을 제안하여 문제 해결에 적극적으로 도움을 드리고 있습니다. 이러한 권장 사항은 문제를 해결할 수 있는 가능한 모든 방법을 모색하기 위해 만들어졌습니다.
저는 우리 팀이 모든 플레이어에게 즉각적이고 시기적절한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 귀하의 피드백은 우리 서비스를 개선하는 데 매우 중요하다는 점을 강조하고 싶습니다.
도움이 필요하거나 추가 문의사항이 있는 경우 언제든지 라이브 채팅 지원팀에 문의해 주세요. 당사의 실시간 채팅 상담원은 귀하가 직면할 수 있는 모든 문제에 대해 연중무휴 24시간 도움을 드릴 수 있습니다.
이해와 협조에 감사드립니다.
친애하는,
카지노 대표
Casinoguru님께, Slotmaniax 대표님께, 여기 내 주소를 확인하기 위해 요청한 문서가 성공적으로 업로드되었음을 증명하는 스크린샷이 있습니다...
그리고 Slotmaniax 담당자가 말했듯이 내 계정 확인이 이제 완료되었으며 완전히 확인되었습니다. 지금은 내 은행 계좌에 대한 결제가 처리될 때까지 기다리겠습니다.
어쨌든, @Slotmaniax 대표님, 제 탈퇴에 대해 알려주셔서 감사합니다.
돈이 내 은행 계좌에 입금되면 해결된 대로 불만을 제기하겠습니다.
이제 결제를 기다리세요.
친애하는 ,
로비971
안녕하세요 Casinoguru 님,
이 스레드를 업데이트하고 있습니다.
내 Slotmaniax 계정에 연결했는데 인출이 처리되었으며 돈이 곧 도착할 것이라는 알림이 있었습니다. 또한 Slotmaniax로부터 이에 대한 이메일을 받았습니다.
첨부된 스크린샷을 보실 수 있습니다.
따라서 내 은행 계좌에 돈이 입금되면 이 불만 사항을 종료하겠습니다.
친애하는 ,
로비971
친애하는 robby971님,
귀하의 인출이 성공적으로 처리되어 지급되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
이제 귀하의 자금을 사용할 수 있습니다.
저희 카지노에서 계속해서 게임 경험을 즐기시기를 진심으로 바랍니다.
질문이 있거나, 도움이 필요하거나, 추가 논의를 원하는 경우 주저하지 말고 실시간 채팅 지원팀에 문의하거나 이메일을 통해 문의해 주세요.
우리는 귀하에게 가능한 최고의 서비스와 지원을 제공하기 위해 왔습니다.
저희 카지노를 선택해주셔서 감사합니다.
따뜻한 안부 인사,
카지노 대표
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