오스트리아 출신의 플레이어는 카지노에서 KYC 프로세스가 완료될 때까지 일주일을 기다리고 있었습니다. 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노 측에서 이를 인정하거나 조회하지 않아 지급이 지연되는 일이 발생했습니다. 플레이어의 반복적인 요청 끝에 카지노는 마침내 확인 절차를 완료했습니다. 그러나 플레이어는 탈퇴로 인해 추가 지연을 겪었습니다. 카지노로부터 아무런 연락 없이 일주일이 지난 후, 플레이어는 마침내 은행 송금을 통해 출금을 받았습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인한 후 불만사항이 해결된 것으로 표시했습니다.
카지노는 일주일 동안(!) KYC 절차를 완료하지 못했습니다. 그들은 내가 제출한 서류도 살펴보지도 않았습니다. 물론, 확인 없이는 대금이 지급되지 않습니다.
친애하는 DiePartei 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
좋은 아침이에요!
KYC 절차는 이해하지만, 비정상적으로 시간이 오래 걸립니다.
채팅에 따르면 최대 72시간이 소요된다고 하는데, 이제 일주일이 넘었습니다.
여권과 가계 청구서를 업로드했습니다.
친애하는
답장을 보내주셔서 감사합니다, DiePartei님. 인증이 성공적으로 이루어졌다니 기쁘네요. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적인 일입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 출금을 요청한 후 인내심을 갖고 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
언제 이 인출을 요청하셨는지 알려주실 수 있나요?
