스웨덴 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 모든 자매 사이트의 계정을 폐쇄해달라고 카지노에 요청했지만 실패하여 이 카지노에서 계정을 개설하고 도박을 할 수 있었습니다. 우리는 플레이어가 입금하기 전에 자신의 도박 문제에 대해 SlotMonster Casino에 직접 알리지 않은 것으로 확인했습니다. 그 결과, 신고는 기각되었으며, 플레이어는 향후 적절하게 자진 퇴출하는 방법과 도박 중독에 대한 전문적인 도움을 구하는 방법에 대해 조언을 받았습니다.
Hade Casino는 도박 중독으로 인해 자매 사이트에서 내 계정을 폐쇄했으며 모든 자매 사이트에서 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다. 그러나 그들은 이것을 하지 않았고 나는 여전히 Slotmonster에서 계좌를 개설하고 도박을 할 수 있었습니다. 솔직하게 말하면, 제가 이겼다면 그들은 제가 플레이하는 것을 절대 허용하지 말았어야 했다고 말했을 것입니다. 이로 인해 그들은 윈윈(win-win) 상황에 놓이게 됩니다. 도박 중독이 있는 사람의 계정을 다시 개설하는 것도 좋지 않습니다. 도박 중독과 책임감 있는 도박에 관해 이야기하는 것은 말이 되지 않습니다. 여기서 환불이 되어야 합니다.
친애하는 Gez80님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 이용약관을 확인해 보니 다음과 같습니다.
자기 배제
도박 중독 진단을 받았거나 다른 이유로 도박을 멀리하려고 하는 경우, 우리는 귀하에게 좋지 않은 모든 것을 멀리할 수 있도록 도움을 드리고 싶습니다. "자기 배제"는 귀하가 자신의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제하는 것을 의미합니다. 이 제외는 설정된 시간 동안 취소할 수 없습니다. 도박에서 스스로 벗어나고 싶다면 지원팀에 메시지를 보내 6개월에서 5년 사이의 기간을 알려주세요. 또한 향후 모든 단계와 귀하에게 필요한 것이 무엇인지 설명할 것입니다.
이메일: support@slotmonster.com
자체 제외는 설정된 기간 동안 영구적이며 사용자 보호를 위해 취소되지 않습니다.
자체 제외 기간 동안 귀하는 새 계정을 만들 수 없으며 자체 제외 기간 동안 새 계정을 만들려는 모든 시도는 서비스 약관을 위반하는 것이며 원래 계정이 영구적으로 금지될 수 있습니다.
안타깝게도 동일한 소유자의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자체 제외된다는 내용은 기록되어 있지 않습니다. 한 카지노에서 스스로를 제외한다고 해서 반드시 다른 모든 관련 웹사이트에서 보호받는다는 의미는 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
Slotmonstercasino에서 직접 자체 제외를 요청한 경우 조언을 해주실 수 있습니까? 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Gez80님, 답변 감사드립니다. 정말 죄송합니다. 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 제 첫 번째 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
아니요, 슬롯몬스터에 직접 연결되는 것은 아닙니다. 하지만 그들의 자매 사이트와 보시다시피 나는 그들에게 모든 자매 사이트에서 나를 차단하라고 말했고 내가 이해하는 한 그들로부터 응답을 받았습니다.
나는 당신이 언급한 것처럼 자동화가 이 상황과 아무 관련이 없다고 생각합니다.
자동화란 내가 1ex Instawin에서 내 계정을 폐쇄하도록 요청해도 Slotmonster에서는 자동으로 폐쇄되지 않는다는 것을 의미한다는 것을 이해합니다.
하지만 같은 이메일에서 현재 사이트와 자매 사이트에서 내 계정을 폐쇄하라고 요청하면 그들이 계정을 폐쇄해야 한다고 생각하시나요? 자동으로 삭제된다고 생각하시나요, 아니면 제가 특별히 요청했다고 생각하시나요?
나에게 자동이란 도박 중독이 언급될 때 모든 자매 사이트에서 계정이 폐쇄된다는 것을 의미합니다. 이는 모든 평판이 좋은 카지노의 표준입니다.
그래서 "자동으로" 닫힐 것이라고 가정하기보다는 이메일에서 닫도록 명시적으로 요청한 것이 다행입니다. :)
죄송합니다. 입금하기 전에 도박 문제에 대해 해당 카지노에 알리지 않았고 계정이 폐쇄된 경우, 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 다음에는 제대로 자가 배제하는 방법만 추천해 드릴 수 있습니다. 자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 도박 시설과 동시에 운영되며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
마지막으로, 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
