스웨덴 출신의 플레이어는 Slotmonster에서 2400 EUR를 얻었고 2100 EUR를 인출하려고 시도했습니다. 그러나 로그인 문제가 발생하고 실수로 중복 계정을 만든 후 실시간 지원의 도움으로 삭제되었습니다. 6주 동안 그녀는 Slotmonster의 지원팀과 매일 연락했지만 여전히 원래 계정에 액세스할 수 없었고, 그녀의 사건이 조사 중이라는 말을 계속해서 들었습니다. 문제는 결국 해결되어 그녀는 로그인하여 총 3500 EUR의 상금을 인출할 수 있었습니다. 플레이어가 상금 수령을 확인한 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
6주 전에 저는 Slotmonster에 150 EUR를 입금했습니다. 나는 인출을 결정하기 전에 2400 EUR를 얻었고 2100 EUR까지 플레이했습니다. 탈퇴하려고 했더니 문제가 생겨 로그아웃하고 다음날 다시 시도하기로 했습니다.
다음 날 내 전화번호를 사용하여 로그인을 시도했을 때 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시되었습니다. 이메일을 입력하자마자 해당 이메일 주소가 이미 존재한다는 메시지를 받았기 때문에 로그인할 수 없었습니다. 여러 번 로그인 시도에 실패하자 당황하여 다른 이메일 주소(Hotmail* 대신 Gmail) 중 하나를 시도했는데, 이로 인해 잔액이 0 EUR인 계좌로 보내주세요.
실시간 지원의 도움으로 이 중복 계정이 삭제되었습니다. 그런데 다시 전화번호로 원래 계정에 로그인하려고 했더니 텅 빈 흰색 화면이 나타났습니다.
지난 6주 동안 저는 Slotmonster의 실시간 지원과 매일 접촉해 왔습니다. 로그인 시도를 보여주는 사진과 비디오를 보냈고 이메일과 지원 센터를 통해 주고받았으며 나에게 주어진 모든 조언을 따랐지만 성공하지 못했습니다. 오늘 제가 Slotmonster에 편지를 보낼 때 받은 유일한 응답은 제 사건이 "아직 조사 중"이며 업데이트가 있을 때 이메일을 통해 연락을 받을 것이라는 것입니다.
저는 5년 넘게 온라인 카지노를 플레이해 왔고, 지난 수년 동안 100개가 넘는 다양한 온라인 카지노에서 이런 것을 본 적이 없습니다! 기술적인 문제를 해결하는 데 얼마나 시간이 걸리며, 고객으로서 해결을 기다려야 하는 시간은 얼마나 됩니까?
카지노가 불과 몇 달 안에 열리고 닫히는 업계에서 소비자로서, 특히 Slotmonster의 고객으로서 문제를 해결하려는 Slotmonster의 의도를 조금 의심하지 않거나 내가 줄 때까지 기다리는 것이 어렵습니다. 위로?
친애하는 Seezoram 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
Hotmail 주소로 계정에 로그인해 보셨나요? 과거에 이 주소로 SlotMonster Casino에 계정을 만든 적이 있습니까?
고객 지원의 도움을 받아 Gmail 계정을 폐쇄하기로 결정하기 전에 Gmail 계정에 게임을 하거나 보너스를 받거나 입금을 하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕 베로니카
이전에 내 Hotmail 주소로 SlotMonster에 계정을 만든 적이 없으며 모든 로그인은 내 휴대폰 번호를 통해서만 이루어졌습니다. 하지만 SlotMonster에게 내 Hotmail 주소와 비밀번호로 로그인할 수 있는지 문의했지만 시도해 보았음에도 활성 로그인이 없습니다.
처음 휴대폰 번호로 계정을 만들 때 내 Gmail 주소, 어머니의 주소, 생년월일도 계정에 연결되었습니다. 엄마가 책임지는 가족가입에 내 휴대폰 번호가 포함되어 있기 때문이다.
아무튼 라이브 지원팀에 연락해서 핫메일 주소는 물론 본인의 주소와 생년월일까지 변경할 수 있어서 문제를 해결할 수 있었습니다.
저는 어떤 보너스도 받지 못했고 제가 입금한 금액은 마스터카드를 통해 이루어졌기 때문에 Hotmail이나 Gmail 주소는 입금과 아무런 관련이 없습니다!
동일한 휴대폰 번호로 Hotmail 대신 Gmail 주소로 로그인했을 때 기술적인 문제가 있었던 것으로 알고 있으며, Slotmonster의 실시간 지원을 통해 이 문제를 해결할 수 있었습니다. 그러나 그 결과 내 계정에 액세스하는 데 사용할 수 있는 유일한 로그인인 휴대폰 번호로 로그인하려고 할 때마다 흰색 화면이 나타납니다! 아마 50번 정도 로그인을 시도했지만 항상 같은 결과가 나왔고 지금까지 6주 동안 이런 일이 계속되고 있습니다!
다른 카지노에서도 비슷한 문제가 발생했는데 단 몇 시간/일 만에 해결할 수 있었습니다. 내가 이해하지 못하는 것은 이 문제를 해결하는 데 SlotMonster가 6주가 걸리는 이유와 이 문제와 관련하여 SlotMonster로부터 어떤 피드백도 받지 못하는 이유입니다! 이것은 나에게 모든 것을 극도로 불확실하고 실망스럽게 만듭니다.
음, Veronika님의 질문에 답변할 수 있었으면 좋겠습니다. 필요한 경우 사용할 수 있는 SlotMonster의 더 많은 사진과 이메일이 있습니다!
감사해요
당신의 어머니도 이 카지노에서 게임을 하시나요?
귀하의 이메일 주소 및 계정 접근성 문제와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
다시 한번 안녕하세요 베로니카
아니요, 우리 어머니는 평생 카지노를 한 번도 해본 적이 없습니다! 나는 그녀가 카지노 게임이 무엇인지조차 모른다고 생각합니다. 그래서 아니요, 그녀는 이 계정을 사용하지 않았습니다.
어쨌든, SlotMonster가 바로 오늘 제 로그인 문제를 해결했다는 이메일을 보냈고, 이제 다시 로그인할 수 있게 되었습니다. 새로 인출을 했으니 이 문제도 해결되길 바랍니다. 그렇지 않으면 추가 지원을 위해 다시 돌아오겠습니다! 감사해요
업데이트 해주셔서 감사합니다. 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다. 7월 29일까지 당첨금을 받지 못할 경우 알려주시면 조사를 계속하겠습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
다시 한번 안녕하세요!
약 일주일 전에 상금을 받았지만 내 계좌, 주소 등을 확인하는 데 며칠이 걸렸고 평소보다 더 복잡하다고 생각했습니다. 어쨌든, 상금 3500@€를 현금화할 수 있어서 안심이 됩니다!
전반적으로 SlotMonster Casino는 플레이하기에 문제가 있었다고 생각합니다. 부분적으로는 6주 동안 내 계정에 로그인할 수 없었고 확인 절차에 예전보다 훨씬 오랜 시간이 걸렸기 때문입니다. 최종 승인되기 전에 거부된 여러 가지 문서를 제출해야 했고 웹사이트에서 확인을 받았습니다.
물론 이 모든 것은 시간이 지나면서 더 좋아질 비교적 새로운 카지노이기 때문일 수 있습니다. 그러나 저는 새로운 플레이어가 SlotMonster Casino에서 플레이할 때 이러한 잠재적인 위험을 인식하기를 바랍니다.
