스웨덴 출신의 플레이어는 자신의 계정에 잘못된 개인 정보가 포함되어 자신의 데이터 대신 여동생의 데이터가 표시된다는 사실을 발견한 후 Slotmonster 카지노의 출금 절차에 어려움을 겪었습니다. 필요한 서류와 첫 입금 증명을 보냈음에도 불구하고 그녀의 계정은 사기 혐의로 정지되었습니다. 그녀는 이를 부인하고 카지노 웹사이트에 오류가 있다고 생각했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao eGaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
나는 Slotmonster 카지노의 새로운 회원이 되었습니다. 제가 작성해야 했던 정보는 휴대폰 번호와 이메일 주소였습니다. 이러한 세부 정보를 입력한 후 웹사이트에 로그인하여 첫 번째 입금을 할 수 있었습니다. 나는 게임을 시작했고 더 많은 금액을 얻었습니다. 출금하려고 할 때 서류를 보내야 하는데 서류가 거부되고 제가 제출한 서류가 맞는지 이유를 알 수 없었습니다. 무슨 오류인지 알아보기 위해 즉시 고객센터에 연락했고, 서류를 다시 보내달라는 답변만 받았지만 다시 거부당했습니다. 웹사이트를 둘러보기 시작했는데 프로필 페이지에 가보니 이름, 성, 집 주소가 정확하지 않은 것을 발견했습니다. 나타난 것은 내 이메일 주소와 휴대폰 번호 외에 언니의 정보뿐이었다. 나는 즉시 고객 서비스에 연락하여 어디에서 오류가 발생했는지 알려주고 등록할 때 나에게 필요한 유일한 것은 이메일 주소와 휴대폰 번호뿐이므로 웹사이트에 문제가 있는 것임에 틀림없다고 설명했습니다. 고객 서비스에서는 오류를 수정하기 위해 첫 입금에 대한 서류와 은행 명세서를 다시 제출하라고 요청했고 저는 그렇게 했습니다. 그 후 문제가 해결되면 그들은 나에게 다시 연락할 것입니다.
다음 날 나는 카지노에서 더 이상 로그인할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 내 계정을 정지시켰고 사기 혐의로 나를 비난했기 때문입니다. 그들의 웹사이트에 오류가 있기 때문에 전혀 사실이 아닙니다. 나는 또한 정확히 동일한 오류가 있고 동일한 오류가 프로필 페이지에 나타 났지만 그들은 나에게 답변을 원하지 않는 카지노 웹 사이트에 신규 고객으로 등록하는 비디오를 보냈습니다.
내 뒤에 증거가 있지만 그들은 그것을 무시하고 나에게 대답을 중단하기로 결정했습니다.
친애하는 s123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slotmonster에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕!
도와 주셔서 감사합니다.
카지노와 나눈 대화를 귀하의 이메일로 보내드릴 수 있습니다. 완전히 동일한 정보로 제가 신입회원으로 변신한 모습과 오류를 명확히 확인하실 수 있는 부분, 제가 영향을 끼친 부분이 아니라는 내용의 영상도 첨부하겠습니다.
스웨덴에는 가족 구독이라는 것이 있습니다. 이는 가족 모두를 한 지붕 아래 모으는 것을 의미합니다. 모두가 자신의 번호를 가지지만 서핑을 공유합니다. 이 경우 가족구독의 주체는 바로 제 여동생입니다. 나는 또한 이것을 고객 서비스에 말하려고 노력했지만 그들은 정보를 원하지 않습니다.
안녕!
내 여동생과 나는 같은 집에 살지 않습니다. 스웨덴에는 가족 모바일 가입이라는 것이 있으므로 내 전화 가입은 그녀의 전화 계약에 포함되어 있습니다.
친애하는!
내 여동생은 나와 놀지 않았다. 그녀의 이름과 주소는 제가 새 회원이 되었을 때만 자동으로 나타납니다. 등록 시 카지노 웹사이트에서는 휴대폰 번호와 이메일만 요구했습니다.
나는 보너스로 플레이하지 않았습니다.
안녕하세요 s123 님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 SlotMonster Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
안녕하세요 s123 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao eGaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1)에 연락하여 불만사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
