스웨덴의 플레이어는 12,000유로를 획득했지만 출금을 위해 수정이 필요한 프로필에 문제가 있었습니다. 문제가 해결될 것이라는 확신을 얻은 후, 그녀의 계정은 폐쇄되었고, 그녀는 카지노로부터 더 이상 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 상황을 검토했지만, 계정이 그녀의 신원과 일치하지 않는 잘못된 정보로 생성되어 검증 프로세스가 복잡해졌다는 것을 알아챘습니다. 결과적으로, 불만은 계정 세부 정보의 불일치로 인해 거부로 표시되었고, 플레이어는 카지노가 엄격한 검증 정책을 준수해야 한다는 통보를 받았습니다.
저는 12,000유로를 획득했습니다. 제 프로필에 문제가 있어서 수정해 달라고 요청했고, 그들은 수정하겠다고 말했고 그 후에 출금할 수 있다고 했습니다. 그들은 거짓말을 했고 대신 제 계정을 닫고 답장을 하지 않고 제 돈을 훔쳤습니다.
친애하는 s123님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 수정해 주었으면 하는 귀하의 프로필의 문제점을 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
계정이 폐쇄된 후 카지노에서 이메일을 받으셨습니까? 그렇다면 저에게 전달해 주세요. veronika.f@casino.guru .
전체 KYC 검증을 통과했는지 자세히 알려주시겠습니까?
보너스를 받아서 플레이했나요, 아니면 보너스 없이 플레이했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕 베로니카!
제 프로필의 문제는 제 이름이나 주소가 적혀 있지 않다는 것입니다. 웹사이트에서 계정을 개설했을 때 휴대전화 번호와 이메일을 입력하라고 했고, 그렇게 했는데 바로 로그인이 되었고 홈페이지로 이동했습니다. 이름이나 집 주소를 입력하라고 하지 않았기 때문에 더 이상 생각하지 않고 플레이하기 시작했습니다. 확인을 위한 서류가 실패했을 때 문제를 알게 되었고 지원팀에 설명했더니 발생한 오류를 수정하고 출금할 수 있도록 도와주겠다고 했습니다. 하지만 대신 계정을 폐쇄했다는 이메일을 받았습니다. 그 후로 하루에 여러 번 지원 채팅에 문의했는데 다른 부서에도 적용된다는 동일한 답변을 듣고 채팅을 종료했습니다. 그들은 저를 도와주기를 거부했습니다. 심지어 제가 녹화한 비디오 증거를 제출하기도 했습니다. 다른 웹사이트에서 회원이 되었고 그곳에서 그 웹사이트에서도 휴대전화 번호와 이메일만 요청했다고 기록한 후에 회원이 되었습니다. 프로필을 바로 눌러서 여동생의 이름과 주소도 거기에 나타났습니다. 저는 그것이 제 잘못이 아니라 그들의 웹사이트에서 나온 것이라는 증거로 이 영상을 보냈습니다. 하지만 그들은 제게 답하지 않았습니다. 저는 보너스로 플레이하지 않았습니다.
저는 카지노 웹사이트를 확인했습니다. 등록 절차는 4단계로 구성되어 있습니다. 이메일 주소를 입력하고, 비밀번호를 선택하고, 전화번호를 입력한 후, 세 번째 단계에서 이름, 성, 생년월일을 제출하라는 요청을 받습니다. 마지막 단계에서는 주소를 제공해야 합니다.
귀하의 카지노 계정 소유자는 귀하가 아니라 귀하의 자매라는 것이 맞습니까?
맞습니다. 이름과 주소를 입력할 수 있다는 내용이 나와야 하는데, 등록할 때 페이지에는 나오지 않았습니다. 그들이 요구하는 것은 휴대전화 번호와 이메일 주소뿐이었고, 그러면 바로 게임을 시작할 수 있었습니다. 저는 이 문제의 증거가 담긴 비디오 클립을 그들에게 보냈으므로, 그들이 여러분과 비디오 클립을 공유하는 데는 문제가 없을 것입니다. 하지만 그들은 돈을 지불하고 싶지 않기 때문에 증거를 무시하려 합니다. 계정은 제가 만들었지만, 제 자매의 이름과 주소는 자동으로 입력되었습니다. 그들은 저에게서 모든 증거를 받았지만 답변을 거부하고 있는데, 왜 그럴까요? 왜 제 돈을 훔칠까요?
등록 과정에서 발생한 문제를 보여주는 영상을 보내주시겠습니까?
귀하가 카지노 계정의 소유자가 아니지만 귀하의 지불 카드를 사용하여 입금한 경우, 카지노는 선의의 표시로 마지막 입금을 귀하에게 반환하기로 선택할 수 있습니다. 그러나 계정 소유자가 자신에게 속하지 않은 지불 방법을 사용했기 때문에 카지노는 모든 상금을 무효화할 권리가 있으며, 이러한 상황에서 그러한 결정을 지지합니다.
저는 더 이상 비디오를 가지고 있지 않습니다. 저는 그들에게 비디오를 보내서 그들이 비디오를 가지게 합니다. 제 여동생은 이미 계정을 가지고 있고 저는 제 자신을 위해 새로운 계정을 만들었습니다. 하지만 제 전화번호와 이메일 주소를 입력하면 프로필에 있는 이름이 제가 모르는 사이에 자동으로 입력됩니다. 고객 서비스에서는 제 이름과 주소가 있는 모든 문서를 감지한 후 이해한다고 말했고 프로필에서 이름을 변경하도록 도와주겠다고 했습니다. 하지만 그들은 대신 제 계정을 닫았습니다. 그들이 제 상금을 지불하지 않고 제 입금만 지불한다면 그들은 제가 카지노에 한 모든 입금을 지불해야지 마지막 입금만 지불해서는 안 됩니다. 하지만 저는 제 권리이기 때문에 제 상금을 원합니다. 저는 플레이했고 이겼습니다. 제가 거짓말쟁이였다면 제 여동생의 이름으로 출금하고 그녀에게 서류만 보내면 돈을 받았을 것입니다. 하지만 저는 정직한 사람이고 가입할 때 사이트에 문제가 있다고 그들에게 말했습니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 이 상황이 얼마나 답답하실지 이해합니다. 그러나 카지노에 계정을 등록할 때 정확하고 진실한 개인 정보를 제공하는 것은 플레이어의 책임입니다. 오류가 발생하면 출금이 요청될 때까지 기다리기보다는 카지노 고객 지원에 즉시 연락하여 문제를 해결하는 것이 중요합니다.
귀하의 설명과 카지노의 조치에 따르면, 귀하의 신원과 일치하지 않는 잘못된 정보로 계정이 생성되었습니다. 이는 귀하가 합법적인 계정 소유자인지 확인하는 것이 불가능하기 때문에 복잡합니다. 상황에 대한 귀하의 정직함에 감사드리지만, 카지노는 잠재적인 오용이나 사기를 방지하기 위해 엄격한 검증 정책을 따라야 합니다.
불행히도 계정 세부 정보의 불일치로 인해 이 불만은 이제 거부됨으로 표시됩니다. 이것이 당신이 바라던 해결책이 아니라는 것을 알고 있으며, 이번에는 더 이상 당신을 도울 수 없어서 진심으로 사과드립니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희에게 다시 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
카지노 구루 불만 해결 센터
