핀란드의 플레이어는 50유로를 입금하고 4,000유로를 획득하고 출금했지만 이후 검증 요청으로 인해 계정에 로그인할 수 없었습니다. 검증이 확인되었지만 반복적인 문의에도 불구하고 출금에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 계정 폐쇄 및 출금 예상 기간에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 중재하려고 시도했습니다. 그러나 카지노의 답변이 없어 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
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SlotMonster Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었고 출금이 지연되었습니다.
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블랙 포인트: 536
양: €4,000
SlotMonster Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
2.4
SlotMonster Casino의 안전 지수는 2.4이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 매우 낮은 수준의 안전성을 가리킵니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,
저는 2024년 12월 21일에 이 카지노에 등록하고 50유로를 입금했습니다.
4,000유로를 따서 인출하고 잠자리에 들었습니다.
다음 날, 내 계정을 인증해야 한다는 이메일을 받았습니다.
저는 그걸 하려고 카지노에 갔는데 더 이상 로그인할 수 없다는 걸 깨달았습니다.
고객 서비스에서는 이 사례를 관련 팀에 보고했습니다.
지금은 03.01.2025이고 카지노에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 하지만 이메일로 서류를 보냈고 검증은 이제 괜찮습니다.
저는 매일 그들에게 언제 돈을 꺼낼지 물었습니다. 그들은 똑같은 복사 붙여넣기 문구로 대답했습니다. "팀이 아직 사건을 처리 중이고, 가능한 한 빨리 이메일로 연락드리겠습니다."
제 돈을 꺼내는 데 도와주세요
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 니우나 ,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 검증 과정과 당첨금 수령 지연으로 인해 문제가 발생했다는 소식을 듣고 죄송합니다.
더욱 도움이 되시도록 다음 내용을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
- 당시에 활성 보너스가 있었는지 없었는지에 상관없이 4,000유로의 상금을 모았나요?
- 계정 확인이 필요하다는 이메일 외에, 카지노로부터 확인 절차에 대한 구체적인 정보를 받았는지 확인할 수 있나요?
- 서류를 제출한 후 카지노에 연락해 보셨나요? 연락했다면 가장 최근에 어떤 답변을 받았나요?
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 이를 통해 문제를 보다 효과적으로 중재할 수 있습니다.
우리가 이 사건을 진행하고 해결책을 향해 나아가려면 여러분의 협조가 필수적입니다. 여러분의 의견이 없다면 우리는 앞으로 나아가 문제를 제대로 해결할 수 없을 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 페트로넬라,
빠른 답변 감사합니다!
승리는 어떠한 보너스도 없이 수집되었습니다.
제 경우는 스웨덴의 다른 플레이어(Seezoram)와 정확히 같습니다.
처음에 로그인해서 정상적으로 문서를 추가하려고 했을 때, 사이트에서 정확히 같은 은행 계좌 정보로 새 계정을 만들어 주었습니다. (핀란드에서는 은행 계좌 정보로 로그인합니다.)
저는 최대한 빨리 고객 서비스(채팅)에 연락하였고 그들은 두 번째 계정을 삭제하였고 그 이후로는 원래 계정에 더 이상 로그인할 수 없습니다.
저희는 6일 전에 카지노와 계약을 맺었습니다. 검증 과정이 정상적으로 진행되면, 현재 로그인 문제는 해결할 수 없으므로 지불 팀이 수동으로 제 상금을 이체해 주기로 했습니다.
이메일을 통해 로그인하지 않고도 성공적으로 확인이 완료되었습니다.
그 후에야 이에 대한 확인을 받았고 그 이후로는 답변을 멈췄습니다.
저는 채팅을 통해 고객 서비스에 여러 번 연락했고, 항상 "관련 팀이 아직 문제를 해결 중입니다. 가능한 한 빨리 이메일로 연락드리겠습니다. 업데이트가 있습니다. 기다려 주세요."라는 답변만 돌아왔습니다.
저는 이메일로 그들에게 여러 번 연락했지만, 단 한 번의 답변도 받지 못했습니다.
모든 것에 대한 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,
나는 채팅에서 매일 "팀이 현재 귀하의 사건을 처리하고 있습니다. 업데이트가 있으면 이메일로 연락드리겠습니다"라는 동일한 문구를 들었습니다.
아니요, 저는 그들로부터 단 한 통의 이메일도 받지 못했습니다.
며칠 전에 채팅에서 은행 거래 내역서가 만족스럽지 않다고 했고, 제가 그에 대한 정보를 얻을 수 없어서 사과했다고 했습니다.
새로운 것을 보냈어요.
그 후에는 아무 소식도 듣지 못했습니다.
어느 날 채팅에서 이 환불 절차 때문에 내 계정이 닫혔다고 말했어요. 이 환불이 끝나면 내 계정을 다시 열 수 있어요.
오늘 아침, 채팅에서 다시 "팀이 현재 귀하의 사례를 조사하고 있습니다. 귀하의 자금은 곧 귀하의 계좌로 이체될 것입니다."라는 답변이 돌아왔습니다.
나는 이걸로 기대를 하지 않을 거야.
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공공의
공공의
2 개월 전
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니우나, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 브라니슬라브( Branislav )에게 전달하겠습니다. branislav.b@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 니우나,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
SlotMonster Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇이며, 환불/인출을 처리하는 데 예상되는 시간은 얼마입니까? 언제쯤 그녀의 결제 수단에 자금이 입금될 것으로 예상할 수 있습니까?
감사합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 니우나 ,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 처리 과정을 가속화할 수 있는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 당국(AOFA 및 GCB)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제출하는 것이 좋습니다.
유용한 링크:
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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