핀란드의 한 플레이어는 4,000유로 이상을 입금하고 1,150유로를 지불받은 후 카지노에서 계정 문제에 직면했습니다. 최근 200유로를 입금하고 상당한 상금을 받은 후, 카지노는 플레이어가 재충전 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고 보너스 플레이와 관련된 규칙 위반으로 9,500유로를 제거했다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노와 Curacao eGaming에 모두 불만을 제기했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 입금과 관련된 재충전 보너스를 활성화했고, 이로 인해 계정이 폐쇄되는 조건의 시행이 이루어졌다고 결론지었습니다. 플레이어는 보너스로 베팅했고 최대 베팅 한도를 초과했기 때문에 문제를 더 이상 해결할 수 없었습니다.
안녕,
저는 한 달 전에 소위 넷카지노에서 플레이를 시작했습니다. 저는 4000유로 이상을 입금했고 몇 번의 위드월(총 1150유로)을 했습니다. 큰 문제는 없었습니다.
일주일 전부터 악몽이 시작됐어요.
저는 지난 금요일에 제 카지노 계정에 여러 번 입금했고 총 입금 금액은 1250유로였습니다. 제가 마지막으로 200유로를 입금했을 때 제 카지노 계정 잔액은 0유로였습니다. 저는 보너스를 사용하지 않았습니다.
저는 이 마지막 입금으로 이기기 시작했고 몇 시간 동안 플레이했습니다. 제가 멈췄을 때 계정 잔액은 +11500€였습니다. 다음 날 제 카지노 계정 잔액을 확인했을 때 2000€였습니다!. 그들이 제 계정에서 9500€가 넘는 수동 이체를 했다는 것을 알아챘습니다!.
라이브 고객 서비스(채팅)에서 5€ 이상의 베팅으로 보너스 규칙에 어긋나게 플레이했기 때문에 이체가 이루어졌다고 말했습니다. 친절한 마음으로 제 계좌에 2000€를 남겨 두었습니다. 보너스는 재로드 보너스(최대 300까지 50%)였습니다.
저는 그들이 저를 비난하는 그 위반이 제가 재로드보너스를 사용하지 않았기 때문에 옳을 수 없다고 설명하려고 했습니다. 고객 서비스는 이를 무시하지 않았고, 그들이 한 답변은 제가 그들의 규칙을 어겼다는 것이었습니다.
채팅토론 후 보너스를 확인하러 갔습니다. 17.02pm 50% 재충전 보너스를 받았다고 표시되어 있었어요?!? 이건 사실이 아닐 수 없어요. 제가 마지막으로 입금한 게 오전이었고 금액이 200€였거든요!
저는 그들에게 첨부파일과 함께 불만을 남겼습니다. 아직 응답이 없습니다.
저는 Curacao eGaming에도 불만을 남겼습니다.
이런 종류의 운영자가 어떻게 존재할 수 있고 게임 라이선스가 있나요? 저는 넷카지노에서 20년 이상 플레이했지만 이런 것을 본 적이 없습니다.
이 사이트에 접근하지 마세요!
친애하는 리바리,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SlotMonster Casino에서 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
활성화하고 사용한 보너스를 보여주는 보너스 내역의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
가능하다면 활성화했다고 주장하는 재로드 보너스의 스크린샷과 이용 약관을 보내주시겠습니까?
입금 후, 보너스를 포함한 계좌 잔액의 변화를 확인하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요,
Curacao eGaming 측에서 어제 메시지를 보냈는데, 해당 운영자가 자사 라이선스에 따라 운영하지 않기 때문에 제 사건을 조사하지 않을 것이라고 했습니다.
저는 SBGOK 웹사이트에 메시지를 남겼고 그들이 저에게 연락하여 사건을 처리하기를 기다리고 있습니다.
제가 직접 처리하고 싶으므로 교환원에게 연락할 필요가 없습니다.
사건의 진행 상황을 알려드리겠습니다.
카지노에서 내 계정을 폐쇄했어요.
SBGOK(퀴라소에서 운영)가 이 문제를 조사하고 있습니다.
Ps. 카지노는 Slottimonsteri.com이지만 SlotMonster.com과 동일한 운영자입니다.
스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 재로드 보너스가 수동으로 활성화된 것 같습니다. 입금한 날 카지노 고객 지원에 이 보너스를 요청했는지 확인해 주시겠습니까?
플레이를 시작하기 전에 잔액을 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다. 사용하고 싶지 않은 €100 재로드 보너스를 받았다면, 게임을 시작하기 전에 비활성화하거나 카지노 고객 지원에 연락하여 제거해야 합니다. 활성화된 보너스로 게임 플레이가 시작되면 보너스 약관이 자동으로 적용됩니다.
다른 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하면 알려주세요.
안녕하세요,
저는 보너스를 요청하지 않았고 재충전 보너스에 연결된 1000유로를 입금하지 않았습니다.
또한, 게임을 하는 동안에는 보너스가 추가된 것을 알아차리지 못했습니다.
제공된 재충전 보너스는 50%였고, 보너스 금액은 100€였습니다. 같은 날 200€를 입금했으므로 보너스 금액은 프로모션 약관과 일치하며 입금 금액과 정확히 일치합니다.
안녕하세요,
저는 입금할 때 재충전 보너스를 받거나 수락한 적이 없습니다. 그들이 제 정보에 직접 추가했을 것으로 생각합니다. 또한 계좌 잔액에 아무런 변화도 보이지 않았습니다.
ps. 그들은 내 계정을 닫았고 나에게 답장하지 않습니다. 그들은 당신에게 답장했나요?
저는 이 카지노에 계정을 만들었고, 잔액은 다음과 같습니다:
보시다시피, 실제(인출 가능) 잔액과 보너스 잔액 사이에는 명확한 구분이 있습니다. 제공된 세부 정보에 따르면, 재충전 보너스는 보너스 잔액의 일부인 것으로 보입니다.
이전 답변에서 언급했듯이, 저희는 플레이어가 베팅하기 전에 잔액과 관련 약관을 주의 깊게 검토할 것을 강력히 권장합니다. 보너스로 플레이하고 싶지 않다면 베팅을 시작하기 전에 취소해야 했을 것입니다.
불행히도, 보너스로 플레이했고 카지노 이용 약관에 명시된 최대 베팅 한도를 초과했기 때문에, 저희는 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 따라서 이 불만은 이제 종결됩니다.
이러한 결과가 실망스러울 수 있음을 알고 있지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 저희에게 연락해 주시기를 권장합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru 불만 해결 센터
