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SlotMonster Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 1637

양: €5,000

SlotMonster Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.08.08 | 해결되지 않은 : 2024.09.06
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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영국의 한 플레이어는 Slot Monster 카지노에서 출금 문제를 겪었는데, 검증 문제로 인해 초기 상금 €5000이 그대로 남아 있었습니다. 이후 상금을 검증하고 성공적으로 출금했음에도 불구하고, 초기 €5000은 5일 후에 사라졌고, 카지노는 그녀의 계정을 일시적으로 폐쇄하고 모호한 답변만 제공했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만, 카지노는 출금 상태에 대한 적절한 정보를 제공하지 않았습니다. 궁극적으로 카지노의 답변이 없어 불만은 '미해결'로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 카지노의 허가 기관에 불만을 제출하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,

나는 다른 게임에서 Slot Monster 카지노를 사용하여 약간의 돈을 얻었습니다. 아직 인증이 안됐을 때(결혼전/본명 불일치로 인증에 문제가 있었음) 각각 2000, 1000, 1000, 1000씩 4번 출금했습니다. 이는 "인출 보류" 대신 "사용자 피드백 대기"라는 대기열로 이동했습니다. 확인 결과 문제 없이 추가 상금을 인출할 수 있었지만 초기 결합 5000유로가 이 대기열에 갇혀 있었습니다. 문제를 해결하기 위한 수많은 시도에도 불구하고 실시간 채팅을 통해 문제를 해결할 수 없었습니다. 5일 동안 활동이 없으면 거래가 시스템에서 중단되었지만 금액이 내 계좌에 다시 적립되지 않았습니다. 나는 불만 사항을 제기하고 여러 번 후속 조치를 취했지만(모든 것에 대한 스크린샷이 있습니다) 카지노에는 다음이 있습니다. 계정을 "일시적으로" 폐쇄하고 b. "조사 중입니다"라는 메시지로만 답변했습니다. 도와주세요.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 ellie74020님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이 사건 이후에 이루어진 출금이 성공적으로 처리되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 크리스티나,

답장 해주셔서 매우 감사합니다. 네, 확인 후 즉시 출금을 받았습니다. 아니요, 저는 SlotMonster를 사용하는 동안 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다.

카지노의 답변은 기껏해야 모순적이었습니다("인출 금액을 모두 받을 것입니다"에서 "돈은 아직 잔액에 있습니다"). 그래서 저는 단순히 잔고가 감소했음을 보여주기 위해 분쟁 중인 인출 전후에 계정 명세서를 요청했습니다. 매번(또는 그들이 주장하는 대로는 아니지만) 3주가 넘도록 제공하지 못했고 그 기간 동안 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다.

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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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라이브 채팅에서 더 많은 교류

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공공의
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3 개월 전
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ellie74020, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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크리스티나, 정말 고맙습니다. 카지노가 업데이트를 계속 약속하지만 결코 하지 않기 때문에 해결책이 있기를 진심으로 바랍니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 ellie74020,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했고 SlotMonster Casino가 플레이어 문제를 해결하는 데 있어 우리와 실제로 협조하지 않았다는 점을 언급해야 합니다. 따라서 귀하의 불만에 대한 긍정적인 결과는 불확실하지만, 저는 여전히 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 확인하겠습니다.

SlotMonster Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


SlotMonster Casino에 감사드립니다.

플레이어 검증 중 발생한 이전 불일치 사항이 해결되었고 프로세스가 성공적으로 완료되었으므로 분쟁 출금은 이제 평소와 같이 진행되어야 합니다. 플레이어가 출금이 계정에 도착할 것으로 예상할 수 있는 기간을 알려주시겠습니까?

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공공의
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3 개월 전
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정말 고맙습니다, 미칼. 저는 출금 요청 전후에 계좌 명세서를 보여달라고 거듭 요청했습니다. 카지노에서는 미지급 출금이 없다고 말했지만, 안타깝게도 아무것도 제공하지 않았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Michal, 불만 사항을 업데이트합니다. 카지노에서 마침내 계좌 명세서 요청에 응답했지만, 시스템에서 실패한 후 자금이 어디로 갔는지에 대한 질문에는 답하지 않는 것 같습니다(잔액은 출금 금액만큼 감소하지만 환불은 없습니다). 첨부 파일에는 입금과 출금만 포함되어 있으므로(베팅은 없음) 베팅 금액 없이는 일부 잔액이 의미가 없으므로 전체적인 그림을 제공하지 못합니다. 문제의 거래를 강조하여 제공된 첨부 파일을 다시 보냈고 답변을 기다리고 있습니다. 하지만 결론은 오류가 있다고 생각하지 않는다는 것입니다. 이것이 말이 되기를 바랍니다.

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2 개월 전
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친애하는 ellie74020님,

아직 카지노 팀으로부터 답변을 받지 못했습니다. 카지노 팀으로부터 받은 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 개월 전
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안녕 미칼,

방금 전달했습니다.

감사합니다,

엘레나

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2 개월 전
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친애하는 ellie74020님,

카지노 팀에 여러 번 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 우연히 귀하와 직접 문제를 해결한 적이 있나요?

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2 개월 전
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ellie74020 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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2 개월 전
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안녕하세요 Michal, 늦어져서 죄송합니다. 그들은 문제를 해결하지 못했습니다. 저는 여전히 제가 옳다고 믿지만 그들은 아무 문제가 없다고 고집합니다. 저는 제가 옳다는 것을 증명할 만큼 충분한 정보가 없어서 약간 막힌 기분입니다.

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2 개월 전
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저는 여러분께 모든 서신을 보냈습니다. 제가 전달하고자 하는 말이 이해되셨으면 좋겠습니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 ellie74020님,

귀하의 이메일을 검토했지만, 귀하의 적격 출금 상태에 대해 불확실합니다. 실제로 귀하에게 성공적으로 전송되었는지 또는 귀하의 잔액으로 반환되었는지 불분명합니다. 이 상황을 명확히 하려면 카지노 팀으로부터 정보를 얻는 것이 필수적입니다. 안타깝게도 여러 번 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 이로 인해 추가 지원을 제공할 수 있는 역량이 크게 저하되었으며, 현재로서는 어떠한 도움도 제공할 수 없다는 점을 알려드려야겠습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 카지노 허가 기관인 쿠라사오 게임 통제 위원회 | Casino Guru는 현재 불만 사항을 처리하지 않지만 가까운 시일 내에 이에 대한 절차를 구현할 계획입니다. 여전히 불만 사항을 제출할 가치가 있을 수 있습니다. 사용 가능한 연락처 양식이 있으며, 불만 사항을 제출하는 경우 운영자의 이름을 포함해야 한다고 언급되어 있으므로 그렇게 하십시오. 답변을 다음 주소로 알려주시면 감사하겠습니다. michal.k@casino.guru , 이는 귀하의 사건을 모니터링하는 데 도움이 될 것입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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