독일의 플레이어는 4일 동안 보류된 후 계정으로 반환된 €1320의 출금 문제에 직면했습니다. 고객 지원팀에 연락한 후, 그들의 계정은 경고 없이 폐쇄되었고, 그들은 상황을 명확히 하지 않는 자동 응답만 받았습니다. 불만 처리팀이 개입했고, 카지노와 추가적으로 소통한 후, 플레이어의 출금이 성공적으로 처리되었고, 자금이 수령되었습니다. 불만은 해결됨으로 표시되었습니다.
SlotMonster Casino - 플레이어의 지급이 지연되어 계정이 폐쇄되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,320
SlotMonster Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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€1320 출금과 관련하여 문제를 제기하고 싶습니다. 지급은 4일 동안 "보류" 상태였고, 이유를 밝히지 않고 내 계정으로 반환되었습니다. 그런 다음 라이브 채팅을 통해 저에게 연락했는데, 채팅이 컴퓨터에서 작동하지 않아 모바일로만 접속할 수 있었습니다. 이 채팅에서 상황을 자세히 설명했고, 그 후 경고 없이 내 계정이 폐쇄되었습니다. 채팅을 여러 번 다시 사용했지만, 항상 내 우려 사항을 해결하지 못하는 자동 답변만 받았습니다. 저는 다음 사항을 강조하고 싶습니다. 보너스를 사용하지 않았습니다. 공급업체의 규칙을 위반하지 않았습니다. 문제에 대한 명확한 설명이나 해결책을 받지 못했으므로 가능한 한 빨리 설명을 요청합니다. 지급금이 환불된 이유와 계정이 폐쇄된 이유를 알고 싶습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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Neo_23님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
인출 및 계정 폐쇄로 인해 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 귀하의 사례를 더 잘 이해하고 조사를 진행하기 위해 다음 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 카지노에서 출금 반환이나 계정 폐쇄에 대한 이메일을 받으셨습니까? 그렇다면 해당 메시지의 내용을 공유해 주시겠습니까?
- 이전에도 자금 인출을 시도해 보셨나요? 아니면 이번이 처음으로 자금을 인출해 보셨나요?
- 인출 요청 전이나 후에 검증 문서를 제공하라는 요청을 받았습니까? 그렇다면 어떤 문서를 요청했고, 제출했습니까?
- 라이브 채팅 외에 다른 채널(예: 이메일)을 통해 카지노에 연락한 적이 있나요? 그렇다면 어떤 답변을 받았나요?
- 아직 계정에 접근할 수 있나요, 아니면 완전히 제한되었나요?
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 이메일이나 스크린샷과 같이 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있으면 언제든지 다음으로 전달해 주세요. [email protected] .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요,
내 첫 출금 시도:
거래 ID
2533378668
날짜
2025-03-15
4일 후에 돈이 계좌로 돌아왔습니다.
두 번째 시도 :
거래 ID
2542146541
날짜
2025-03-19
그 후 채팅으로 연락했는데, 돈이 계좌로 돌아왔는데도 지급되지 않아서 화가 났습니다. 그 후 계좌가 닫혔습니다.
저는 카지노와 며칠 동안 연락을 주고받았습니다. 그들은 거짓말만 하거나 미리 정해진 대답을 합니다. 항상 똑같습니다.
어느 순간도 확인 서류를 요구하지 않았습니다. 계정을 잠근 후, 그들은 계정이 검토 중이라고 언급했습니다. 더 이상 계정에 액세스할 수 없습니다.
스크린샷에서 €400 결제도 볼 수 있습니다. Epictipz.com 이라는 사이트를 통해 이루어졌습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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업데이트:
몇 번의 이메일과 100번의 채팅 끝에 그들은 제 은행 거래 내역서, 신분증, 셀카를 보여달라고 했습니다.
저는 극도로 보안에 대한 우려가 있었지만, 데이터를 제출했습니다.
저는 VISA/Klarna에 연락했고 채팅에서 그렇게 하겠다고 위협했습니다. 이것은 제가 상황을 완전히 확대하기 전 채팅에서 한 마지막 연락이었습니다. 그 후 VISA가 처리해야 합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Neo_23,
자세한 업데이트를 해주셔서 감사합니다. 인출 및 계정 폐쇄와 관련된 지속적인 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
- 명확히 하자면, 계정이 잠긴 후 결제 방법을 확인하라는 요청을 받은 것 같습니다. 맞나요? 은행 거래 내역서, 신분증, 셀카를 제공해야 한다고 언급하셨는데, 출금이나 계정 검토와 관련하여 구체적으로 요청한 것인지 확인해 주시겠어요?
- 또한, 계정이 차단되기 전에 어떤 종류의 게임을 플레이했는지 알려주시겠습니까? 이 정보는 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요,
귀하의 답변에 감사드립니다.
저는 또한 가장 최근의 은행 거래 내역서 PDF 파일을 첨부했습니다. 맞습니다.
- 은행 거래내역서 (PDF)
- ID(앞면 및 뒷면)
- 신분증 지참 후 셀카 촬영
필요한 모든 것이 갖춰져 있었습니다.
저는 보너스 없이 로우 스테이크 슬롯만 했습니다. 스크린샷이 몇 개 있습니다. 저는 Sweet Bonanza에서 이겼습니다.
8일 동안 채팅에서 카지노를 짜증나게 했어요!!! 마침내 제게 서류를 요구했어요. 전에는 이런 언급이 없었어요. 저는 매일 채팅에 참여하고 직원들을 문자 그대로 괴롭히고 있어요.
내일이면 14일이 지나가네요!!!
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공공의
공공의
8 개월 전
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Neo_23, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Martina ( [email protected] )가 도와드릴 것입니다. 그러나 SlotMonster Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯하다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
Casino.Guru는 어떠한 지불도 요청하지 않으며 귀하의 계정에 대한 접근을 요청하지 않습니다. 누군가가 Casino.Guru 직원이라고 주장하고 그러한 행동을 요청하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 합법적 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통해서이거나, 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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Neo_23님께,
저는 마르티나이고 지금부터 귀하의 불만을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 출금이 지연되었다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 SlotMonster Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 담당자님, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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Neo_23님께,
정말 대단한 소식이에요! 너무 기뻐요!!.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주셔서 감사드리고, 확인도 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
마르티나 베넷
카지노.구루
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