미국에서 온 플레이어는 예치금 없는 보너스를 사용하여 $16,000 이상을 얻었으며 예치 후 6개월에 걸쳐 $500씩 상금을 받기로 동의했습니다. 플레이어는 지금까지 상금 중 $3000를 받았습니다. 불만 처리 팀은 보너스 설명에 '최대 현금 지급 없음'이라고 명시되어 있었기 때문에 상금 전액이 지급되지 않은 이유를 확인하기 위해 온라인 카지노에 연락했습니다. 카지노는 플레이어가 이미 최대 금액을 받았다는 입장을 유지했습니다. 불만사항 처리팀의 노력에도 불구하고 카지노 측의 응답이 중단되어 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 분류되었습니다. 불만 처리 팀은 유사한 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하도록 플레이어에게 조언했습니다.
나는 이 카지노에서 플레이하기 위해 보증금 없이 300달러의 보너스를 받았습니다. 처음에는 $16,465.25를 얻었습니다. 내 계정을 등록하고 요구 사항을 충족한 후 $30를 입금하면 $12348.93를 인출할 수 있지만 입금을 원하지 않으면 약 $8,000 정도 인출할 수 있다는 말을 들었습니다. 그래서 30달러를 입금했습니다. 얼마 후 나는 카지노로부터 내가 직접 입금을 제출한 후 약 6개월 동안 $500씩 내 상금을 지불하겠다는 이메일을 받았습니다(이 이메일에는 전액 지불될 때까지 약 6개월이 소요된다고 명시되어 있음). 내가 한 일에 대한 정보를 그들에게 전합니다. 나는 총 3,000달러를 받았고 그 이후로 지불이 중단되었습니다. 나는 메시지를 보내고, 전화하고, 온라인 채팅을 하면서 뭔가 잘못되었는지, 왜 지불을 중단했는지 알아보기 시작했고, 매번 규정 준수에 따라 나에게 다시 연락할 것이라는 말을 들었습니다. 거의 전화를 요청했지만 전화를받지 못했습니다. 그들은 결국 이메일을 통해 내가 상금을 받을 자격이 없으며 그 당시에는 약 천 달러만 더 지불해야 한다고 말하면서 나에게 연락했고, 그래서 그들은 나에게 1,000달러를 지불하고 내 계정을 폐쇄했으며 그게 내가 들은 마지막 소식이었습니다. 그들을. 제출할 수 있는 사진과 대화 내용이 더 많이 있지만 귀하의 시스템에서는 현재로서는 너무 많은 양만 제출할 수 있습니다. 해당 문서를 요청하려면 언제든지 저에게 연락하세요.
친애하는 오소마미 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
한편, "Spin the Wheel" 프로모션에 대한 보너스 규칙을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
룰렛을 돌리면 $50.00에서 $200.00 사이의 보너스 머니를 받을 수 있습니다.
카지노 게임 및 스포츠북 베팅의 경우 보너스 금액을 최소 35회 베팅해야 합니다.
달리 명시되지 않는 한, 웰컴 보너스의 최대 인출 금액은 $100.00입니다.
베팅 요건을 충족하고 인출할 수 있게 되면, 최대 인출 한도를 초과하는 금액은 해당 자금을 인출할 수 없으므로 잔액에서 제거됩니다.
보너스 머니 보너스에 대한 베팅 요건은 보너스가 활성화된 후 30일 이내에 완료되어야 합니다. 그렇지 않으면 보너스와 상금이 무효화됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
활성화하고 플레이한 보너스를 정확하게 지정할 수 있나요?
휠 돌리기 보너스
이 보너스를 활성화하기 위해 자금을 입금하셨나요, 아니면 무료 프로모션 혜택이었나요?
아니요, 보너스를 활성화하지 않기 위해 보너스를 활성화했지만 예금 없이 50% 대신 상금의 75%를 인출할 수 있는 기능을 활성화했습니다.
최근 누적 당첨금을 기준으로 지금까지 받은 총 금액은 얼마입니까? $12,348.93에서 총 $3000를 받았습니다.
이메일이 너무 많아요. 여기에서 계좌를 개설하는 데 사용한 이메일 주소가 아니라 이 카지노에서 계좌를 개설하는 데 사용한 이메일 주소에서 오고 있지만 완료되었습니다. 일어난 일부터 순서대로 모든 것을 하려고 노력했으니 모든 것이 이해되길 바랍니다. 여러분의 지원과 도움에 감사드립니다. 매우 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 OsoMami님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 오소마미 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Slots & Luck Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slots & Luck Casino,
플레이어의 상금을 보너스에서 실제 현금 잔액으로 적립했는데 플레이어에게 상금 전체를 지불하지 않기로 결정한 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 보너스 설명에는 "No Max Cash Out"이 언급되어 있습니다. 귀하의 지원 팀도 나중에 귀하의 팀이 플레이어의 상금을 상한선으로 결정할 때까지 상금을 전액 지불해야 한다고 정당하게 생각하도록 플레이어에게 응답했기 때문에 귀하의 행동을 설명해 주시면 감사하겠습니다.
@moniqueannw44 조사에 얼마나 오래 걸릴 것으로 예상하는지 궁금합니다. 귀하가 내 상금에 대해 문의하기 위해 내 계정을 폐쇄하기 전에 이미 지원을 위해 이 정보를 제출했지만 추가 정보가 필요한 경우 계정에 가입할 때 사용한 이메일 주소를 통해 연락할 수 있습니다.
친애하는 오소마미 님,
우리는 현재 귀하의 사건과 관련하여 카지노 팀과 논의 중이며 처음 예상했던 것보다 더 복잡한 것으로 입증되었습니다. 진행 상황이 발생하면 귀하에게 통보됩니다. 이 과정이 진행되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 오소마미 님,
나는 카지노 팀과 대화를 나누며 문제의 다양한 측면을 조사했습니다. 나는 예치금 없는 보너스로 인한 귀하의 상금이 그러한 보너스에 대해 카지노가 제공하는 일반적인 최대 상금 금액을 크게 초과한다는 카지노 팀의 입장을 이해하며 초기 보너스 조건의 문구 오류 가능성을 고려합니다. 귀하가 상금을 획득했을 때 보너스 설명에 "최대 현금 지급 없음"이 명시적으로 명시되어 있었으며 어떠한 잘못도 없이 모든 규칙을 준수했기 때문에 귀하가 상금을 전액 받아야 한다고 믿게 되었다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. .
이후 약관이 변경되었음에도 불구하고 이러한 수정 사항을 소급하여 적용하는 것은 불공정한 것으로 보입니다. 카지노 팀에 우리의 입장을 전달하려고 노력했지만 그들은 이미 최대 금액을 받았고 그들의 결정이 최종적이라고 주장하며 입장을 고수했습니다. 불행하게도 카지노 팀은 내 문의에 대한 응답을 중단하여 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 분류하는 것 외에는 대안이 없었습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하도록 강력히 권장할 뿐입니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
