미국 출신의 플레이어는 대기 중인 500달러 BTC 인출이 평소보다 오래 걸리는 것에 대해 걱정했습니다. 또한 카지노의 모든 통신 채널(연중무휴 채팅, 이메일, 전화)이 응답하지 않는 것으로 나타났습니다. 플레이어의 이전 성공적인 출금과 KYC 확인 완료에도 불구하고 카지노는 그녀의 문의에 응답하지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노에 유효한 라이센스가 없고 명백히 폐쇄된 것으로 인해 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 비슷한 문제를 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하도록 조언했습니다.
12월 20일에 500달러에 BTC를 인출했습니다. 여전히 보류 중이라고 표시되며 이전에 인출한 경우 3일 이상 걸리지 않았습니다. 제가 걱정되는 점은 연중무휴 채팅이 비활성화되어 있고 이전에 좋았던 내 이메일에 응답하지 않았으며 마지막으로 전화번호가 통화 중 신호음으로 바뀌고 연결이 끊어진 것처럼 데드 스페이스로 전환된다는 것입니다.
친애하는 ceralynn95님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
친애하는 페트로넬라,
빠른 응답에 감사드립니다. 저는 이미 KYC를 완료했고 실제로 12월 20일 마지막 출금 이전에 2번의 출금을 했습니다. 이전 출금 처리 시간은 24시간과 48시간이었기 때문에 조금 당황스러웠습니다. 나는 3개의 이메일을 보냈고, 그들의 페이스북 페이지에 메시지를 보냈는데, 그들이 내 서신 중 단 하나도 응답하지 않았는데 이는 매우 이례적인 일입니다. 그들과의 사전 접촉은 매우 반응이 좋았으며 문제가 비교적 신속하게 처리되었습니다. 전화 번호 외에 이 모든 것이 더 이상 작동하지 않고, 연중무휴 채팅이 제거되었으며, 이메일이 더 이상 작동하지 않기 때문에 내 마지막 이메일이 반환되어 조금 걱정됩니다. Facebook 페이지에는 지난 2주 동안 인출이 처리되지 않고 여전히 보류 중으로 표시된다는 점에 대한 다른 고객의 의견이 몇 개 있었습니다. 또한 이들로부터의 연락도 갑자기 중단됐다. 당신이 무엇이든 할 수 있을지, 아니면 그들이 문을 닫았는지 알아볼 수 있을지는 모르겠지만, 필요한 것이 있으면 저에게 알려주세요. 이것이 다른 사람들이 예금을 하고 돈을 잃는 것을 방지하기를 바랍니다. 다시 한 번 감사드립니다. Petronela
감사합니다,
크리스 B*************
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ceralynn95님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ceralyn95 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Slots & Luck Casino 님,
지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
또한 이 불만 사항이 종결되는 시점에 카지노가 폐쇄된 것으로 보입니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal, Casino.Guru
