스위스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 베팅 요건에 어려움을 겪었습니다. 그의 잔액은 '보너스'에서 실제 돈으로 이체되지 않아 우려를 불러일으켰습니다. 그의 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 플레이어가 불만 처리 팀에 연락한 후 관련 커뮤니케이션 및 세부 정보를 요청했습니다. 해당 플레이어는 카지노 라이브 채팅에서 인정한 오류를 확인했으며 자신의 계정이 차단되었다고 언급했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노가 지불을 처리할 때까지 2주 동안 기다리라고 조언했습니다. 그 선수는 나중에 지불금을 받았다고 보고하며 도움을 준 우리 팀에 감사를 표했습니다. 그러면 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.
CasinoGuru 팀님께,
유감스럽게도 귀하의 도움을 요청해야 합니다.
나는 매우 호의적인(사기?) 사용자 리뷰로 인해 이 새로운 카지노를 시험해 보기로 결정했습니다.
그들은 x10 베팅 요구 사항만으로 매우 매력적이고 끈적이지 않는 보너스를 제공하므로 $49.95를 입금했고 310% 보너스로 인해 거의 $200를 가지고 플레이하게 되었습니다.
불행히도 그들은 베팅에 대한 진행률 표시기를 제공하지 않으므로 채팅 서비스에 문의해야 합니다. $500 이상의 잔액을 보여주는 스크린샷만 있습니다. 얼마 지나지 않아 $110만 남았다는 사실을 확인하고 슬롯에서 110x 자동 재생을 실행하도록 했습니다.
여기서 문제가 시작되었습니다. 내 잔액이 "보너스"에서 실제 돈으로 이동하지 않았으며 이것이 우연이라고 생각하지 않습니다.
물론 KYC가 완료되고 확인됩니다.
첨부된 문서를 보시면 아시겠지만, 그들은 저에게 계속 연락하겠다고 약속했지만 저는 약속한 이메일을 전혀 받지 못했습니다. 특히 새 카지노이기 때문에 이것이 사기인지 상당히 걱정됩니다. 라이브 채팅이 아닌 카지노로 보낸 이메일에도 응답이 없습니다.
카지노 담당자와 함께 지급을 원활하게 할 수 있도록 노력해 주시기를 진심으로 바랍니다.
데이비드
친애하는 허그베어 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하에 따르면 베팅 요건이 충족되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
이메일의 스크린샷과 원래 첨부된 스크린샷을 제공해 드리겠습니다.
라이브 채팅에서는 여전히 110 USD의 매출이 필요하다고 말했고 저는 100x1.20의 베팅으로 슬롯을 시작했습니다. 채팅에 참여한 사람들이 오류가 있음을 확인했습니다.
귀하의 훌륭한 작업에 진심으로 감사드립니다!
답변 감사드립니다, 허그베어님. 나는 우리가 항상 카지노에서 각 결제를 처리하는 데 2주 정도의 시간을 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 이 불만 사항을 공개적으로 공개할 것이며, 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 귀하의 탈퇴에 관한 좋은 소식을 곧 듣게 되기를 바랍니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며 향후 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다.
고마워요 크리스티나. 웹사이트와 이메일에는 판매 대금 지급에 영업일 기준 1~2일이 소요된다고 나와 있지만 기다렸다가 지급을 받으면 여기에 알려드리겠습니다.
