홈 화면컴플레인Slots & Luck Casino - 플레이어가 선불 전화 서비스로 인해 탈퇴에 어려움을 겪고 있습니다.

Slots & Luck Casino - 플레이어가 선불 전화 서비스로 인해 탈퇴에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $896

Slots & Luck Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.10.16 | 케이스 종결 : 2023.11.27
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

12 개월 전
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미국 선수가 상금을 인출하는 데 문제가 있습니다. 카지노에서는 확인을 위해 전화 요금 청구서를 요구하지만 플레이어는 선불 전화 서비스를 사용하므로 청구서가 없습니다. 카지노는 전화 결제 내역을 증거로 받아들이지 않으며 고객 서비스 및 규정 준수 팀과 함께 문제를 해결하려는 모든 시도는 성공하지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 이전에 탈퇴했는데도 탈퇴할 수 있게 전화요금 청구서를 달라고 하는데 휴대폰은 선불이라 휴대폰 요금이 없다고 해서 휴대폰 결제 내역을 줬는데 그것만으로는 부족하다고 하더군요. 그것은 그들이 찾고 있는 것이 아니며 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 말해주지도 않습니다. 저는 단지 규정 준수 팀에 연락하기 위해 고객 서비스를 거쳐야 하는데 규정 준수 팀이 저에게 다시 연락하지 않습니다. 관리자에게 얘기해 달라고 요청했지만 그들은 나에게 아무 말도 하지 않고 제한 팀이 나에게 응답하지 않고 내가 그에게 내 휴대전화의 PDF를 주었음에도 불구하고 규정 준수 팀과 이야기해야 한다고만 말하고 있습니다. 나 같은 결제에 대해 전화로 문의한 다음 내 전화 결제 스크린샷도 줬고 선불인데 청구서를 받지 못했는데 그게 내가 줄 수 있는 유일한 것이라고 하더군요. 왜냐면 내가 이미 확인 절차를 완료했고 그 확인 절차의 신원이 확인되었고 처음에는 150이었는데 지금은 890이었는데 그들은 내가 비트코인으로 지불했음에도 불구하고 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않기 때문입니다. 나는 당신의 kyc를 알고 있는 Visa로 지불하지 않았기 때문에 문제가 무엇인지 이해하지 못하고 문제가 무엇인지 말해 주는 사람도 없습니다. 그들은 기본적으로 누구와도 대화하기 위해 계속 루프를 거치게 하고 있습니다. 그들은 나에게 대안으로 무엇을 사용할 수 있는지 말해주지 않습니다. 요청 시 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 taylorjames456님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 구체적으로 왜 전화 요금이 필요한지 알고 계셨습니까?
  • 주소를 확인하기 위해 다른 공공요금 청구서를 제공하셨나요?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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그래서 은행 명세서나 공과금 청구서와 같은 대안의 가능성이 무엇인지 여러 번 물었지만 전화 요금이 필요한 이유를 알리지 않았습니다. 그러나 그들은 특별히 전화 요금이 필요하지 않다고 말했지만 다른 것은 없습니다. 제가 선불폰을 가지고 있고 상금이 보너스로 적립되었지만 보너스 상태를 이겼고 또한 첫 번째 인출이 $150이고 실제로 약 1300을 이겼기 때문에 인출하려면 돈을 입금해야 했습니다. 인출 보너스와 실제 돈 아래에 있던 나머지를 인출하기 위해 다시 입금하기 전 8시 50분에만 인출할 수 있었습니다. 보너스를 모두 이겼기 때문에 어떻게 작동하는지 모르겠지만 여전히 0%로 떨어졌습니다. 여전히 보너스가 있습니다. 돈은 낡았지만 890달러는 보너스에 없었습니다. 실제로는 분리되어 있기 때문에 일반 자금에 있었습니다. 선불 전화 요금이 없기 때문에 다른 대안을 제시하겠다고 제안했고, 취해야 할 구체적인 조치가 무엇인지도 물었습니다. 다른 사람이 선불전화 요금을 받고 있고 날씨가 너무 흐려서 이 전화요금 청구서를 통해 규정 준수팀에 문의해야 하는데 규정 준수팀에서 연락이 없어서 지원만 받을 수 있어서 삼각관계에 갇히게 됩니다. 8월부터 지금까지 3~4개월 정도

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개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

개인적인
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1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 taylorjames456님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 taylorjames456님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Slots & Luck Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 확인해야 할 문서가 무엇인지, 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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감사합니다

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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알았어 t

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공공의
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1 년 전
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taylorjames456 님, 카지노 담당자와 연락했는데 귀하가 전화 요금 청구서로 보낸 문서를 카지노 규정 준수 팀에서 확인할 수 없다는 말을 들었습니다. PDF 형식이나 이와 유사한 다른 형식으로 문서를 얻을 수 있습니까? 스크린샷을 보니 서비스 제공업체의 앱에 고객 서비스가 있는 것을 확인했습니다. 공식 전화 요금 청구서 문서를 제공할 수 있는지 거기에 물어보실 수 있나요? 그런 다음 이를 확인을 위해 카지노에 제공할 수 있습니다.

귀하의 협조에 미리 감사드립니다!

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공공의
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1 년 전
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알겠습니다. 물어보고 시도해볼 수 있습니다. 가능한 한 빨리 게시하겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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taylorjames456 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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요금을 지불하지 못했기 때문에 전화요금 청구서를 확인하려고 하는데 오늘 다시 시도할 수 있습니다

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1 년 전
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taylorjames456 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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12 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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