포르투갈 출신의 플레이어는 '예금 없음 보너스'를 사용하여 약 2500€를 얻었습니다. 그러나 인출 한도는 100€였습니다. 그가 철수를 시도했을 때 카지노는 여권 신분증을 요구하고 주민등록증이나 운전면허증과 같은 기타 공식 문서를 거부하는 등 오랜 검증 절차를 시작했습니다. 플레이어는 여권이 없고 카지노 이용 약관에 이 요구 사항이 명시되어 있지 않아 불만을 표시했습니다. 우리 팀의 상황 조정 노력과 카지노 측에 거듭된 연락 시도에도 불구하고 카지노 측에서는 아무런 응답도 하지 않았습니다. 그 결과 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다.
100€ 상당의 카지노를 테스트하기 위해 "예금 없음 보너스"를 사용한 후, 결국 2500€ 이상을 얻었습니다. 저는 처음부터 보너스 정보에 명시되어 있는 것처럼 인출 한도가 100€라는 것을 알고 있었습니다.
베팅 요구 사항을 충족한 후 허용된 상금인 100€를 인출해 보았습니다. 검증 절차를 시작하는 데 5일(유일한 지불 및 출금 방법인 암호화폐를 통해)이 걸렸고(약 1~2일 정도 더 소요됨) 신원 확인을 위해 여권을 보내달라고 요청했습니다.
주민등록증, 운전면허증 등을 기꺼이 보내주겠다고 했는데도 다른 어떤 서류도 신원 증명으로 인정하지 않습니다.
이용 약관에는 여권이 독점적으로 필요하다는 점을 언급하지 않으며 해당 국가에서 정부가 발행한 다른 문서를 허용하지 않는다고 명시하지도 않습니다.
실제로 사이트의 확인 프로세스 자체에서는 주민등록증이나 운전면허증을 허용하며, 이는 나중에 카지노 규정 준수 부서에 의해 무효화됩니다.
이는 분명히 이용 약관에 정보가 누락되어 상금을 지불하지 않는 절차로 사용되는 경우입니다. 즉, 사기입니다!
내가 이용해본 모든 카지노 중에서 여권을 요구하고 다른 신분증을 거부하는 유일한 카지노입니다.
친애하는 길프랑님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
여권을 제공하는 것이 문제인 것 같은 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 당신은 그것을 가지고 있지 않습니까? 다른 필수 서류를 모두 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나
나는 KYC 절차를 이해하고 그 중요성을 인식합니다.
이 카지노에 대한 나의 문제는 그들이 상금 지불을 피하기 위해 KYC를 사용한다는 사실과 관련이 있습니다.
이용 약관 어디에도 유럽 연합 고객이 KYC 프로세스를 완료하기 위해 여권으로 본인을 식별해야 한다는 언급이 없습니다. 웹사이트의 확인 절차는 내 국적을 인식하더라도 신분증과 운전면허증을 사용하여 진행됩니다. 나중에 여권을 업로드하여 절차를 다시 반복하라고 요청하는 카지노에 의해 취소되었습니다.
여권은 없어요. 유럽연합 밖으로 여행할 경우에만 필요한 서류이고 발급 비용도 있기 때문이죠. 나는 그것을 필요로 한 적이 없어서 가지고 있지 않습니다.
나는 다른 신분증을 보내겠다고 제안했지만 그들은 그것을 받아들이지 않았고 여권만 받아들였습니다.
동일한 여권이 포르투갈/EU ID 카드를 통해 발급되는 것을 고려하면 왜 여권이 필요하고 포르투갈(및 유럽 연합) ID 카드가 거부되는지 이해가 되지 않습니다.
gilfranc님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나.
귀하의 이메일로 전송되었습니다. 지원팀과의 웹사이트 채팅을 잃었지만 기본적으로 이메일로 보낸 정보와 동일합니다.
협력해주신 길프랑님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 길프랑님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 계정 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Slots & Luck Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 국가 ID가 인증에 허용되지 않는 이유를 알려주시겠습니까? 유럽 연합 국가의 시민은 여권을 소지할 의무가 없으며 포르투갈의 주요 신분증은 시민 카드라는 국가 신분증이라는 점을 지적하고 싶습니다.
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
