미국에서 온 플레이어는 18,000달러 이상을 따냈는데, 카지노는 그 승리금을 보너스 머니로 바꿔 아무런 설명도 없이 175달러로 줄였습니다. 카지노는 같은 집에 여러 계정이 있는 문제를 언급했지만 플레이어는 많은 상금에 대해 더 공정하게 보상을 받아야 한다고 주장했습니다. 플레이어와 배우자는 은행 계좌를 공유했으며 둘 다 카지노에 대해 별도의 확인된 계좌를 가지고 있었습니다. 카지노는 플레이어의 상금이 기술적 오류로 인한 것이라고 주장했으며 플레이어가 여러 계정을 가지고 있어 이용 약관을 위반했다고 비난했습니다. 카지노가 제공한 증거를 검토한 후, 우리는 카지노가 기술적 오류와 동일한 IP 주소와 연결된 여러 계정의 존재로 인해 플레이어의 잔액을 재설정할 권리 내에서 조치를 취했다고 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
엄마 어젯밤에 카지노에서 놀다가 $18,739를 받고 $18,000 이상을 얻었는데 입을 수가 없어요. 그런데 갑자기 시스템에 문제가 있어서 보너스 돈이 됐다고 하더군요. 그래서 갑자기요. 돈이 다 사라지고 아무 설명도 없이 175달러를 주더군요. 그래서 연락했더니 너희들 모두 계정이 여러 개 있고 아니 우리는 확인을 해야 하고 테이크아웃할 때 그렇게 하라고 하더군요. 우리가 저에게 입금을 하면 제 딸과 제 아내, 제 엄마 Paul이 그 웹사이트와 11개의 같은 집에서 놀고 있습니다. 우리는 동일한 IP 주소를 가지고 있으므로 그들에게 연락하여 그것이 다른 유색인종 활동이나 다른 것과 연결되어 있다고 말할 수 있습니다. 우리는 여전히 플레이할 수 있었고 매일 돈을 입금할 수 있었고 그들은 내 문제가 무엇인지에 대해 전혀 문제가 없었습니다. 내 시스템이 어떤지 상관하지 않습니다. $175가 $18,739를 얻었다고 생각한 사람에 대한 보상입니다. 그들이 나에게 $500를 주었더라도 상관없습니다. 그들이 나에게 $1000를 주었지만 $175를 주지는 않았습니다. 거의 $20,000에 이르렀습니다. 여러분 모두 계정이 여러 개 있다고 말해 주세요. 너희들에게 50달러를 돌려주려고 한다. 너희들은 내가 원하는 돈을 지불하고 싶지 않기 때문이다. 그건 예의가 아니다. 좋지 않다. 너희들과 함께 돈을 쓸 때 내가 너희들을 대하는 방식으로 나를 대하지 않는다. 거기에서 노는 걸 좋아하고 공정하게 대우받는 것 같지도 않아서 아까 말했듯이 보상만 받고 싶을 뿐이에요
친애하는 Moniqueannw44님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하와 귀하의 가족 구성원은 가족 또는 이메일 주소, 전화번호, 동일한 결제 방법 또는 장치 중 하나를 공유합니까? 귀하의 계좌에 자금을 입금할 때 프로모션 혜택을 활성화하셨나요? 과거에 귀하의 계정이 완전히 확인되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 내 아내도 자신의 계정, 전화번호, 장치를 가지고 있으며 아내도 완전히 확인되었습니다. 저는 제가 받을 자격이 없는 것을 얻으려고 노력하는 것이 아닙니다. 단지 그것이 운임 보상이 아닌 것처럼 느껴질 뿐입니다. 나는 실망하고 175.$를 받을 수 있다는 생각에 기뻤습니다.
답변이 늦어진 점 사과드립니다.
귀하는 첫 번째 댓글에서 다음과 같이 언급했습니다.
우리가 저에게 보증금을 입금하면 제 딸과 제 아내, 제 엄마 Paul이 그 웹사이트와 11개의 같은 집에서 놀고 있습니다. 우리는 동일한 IP 주소를 가지고 있으므로 그들에게 연락할 수 있습니다.
다른 사람과 동일한 집 주소, 결제 방법, 기기를 공유하고 있는지 알려주실 수 있나요?
때때로 내가 너무 빨리 읽는 것일 수도 있지만 내가 말한 것은 나와 내 가족이 카지노를 한다는 것입니다. 내 딸은 나와 함께 살지 않습니다. 그녀는 내 전화를 사용하지 않고 내 인터넷을 사용하지 않습니다. 그녀는 자신의 계정과 자신의 계정을 가지고 있습니다. 자동차와 모든 것에 주소를 지정하면 그녀가 확인되었고 그 카지노에서 플레이하는 우리 중 한 명 이상이 있고 나와 내 아내는 당신이 알고 있는 당좌 예금 계좌와 같은 주소를 사용하는 것과 동일한 주소를 사용한다고 말했습니다. 그건 내 딸은 아니니까 내가 해볼게
필요한 모든 정보를 제공해 주신 moniqueannw44님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 moniqueannw44 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Slots & Luck Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slots & Luck Casino,
플레이어의 상금이 $175로 감소한 이유에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있습니까?
감사합니다.
아담
규정 준수 팀이 그녀에게 이메일을 보낸 내용은 다음과 같습니다.
(2023년 9월 1일 목요일), 귀하는 신용카드를 통해 $49.95를 입금하고 프로모션 코드: BIGBONUS150을 사용하여 $74.93의 보너스 머니를 받았습니다. 그것은 CST 오후 8시 25분에 이루어졌습니다.
카지노 게임 플레이 중에 $19,200.00라는 엄청난 보너스를 받았습니다.
이는 당사 측의 기술적 오류로 인한 것이며 이러한 기술적 결함으로 인해 이러한 보너스와 각각의 상금은 유효하지 않습니다.
그런 다음 우리 팀은 이 오류를 해결하기 위해 귀하의 계정을 비활성화했습니다.
귀하의 계정에서 아래에 나열된 4건의 General Ledger 조정이 발생했습니다.
위에 언급된 기술적 문제로 인해 잔액에서 $540.00가 차감됩니다.
원래 입금된 금액인 잔액에 $50.00가 추가됩니다.
위에 언급된 기술적 문제로 인해 잔액에서 $18,196.00가 차감됩니다.
받은 보너스 금액인 잔액에 $125.00를 추가하고 문제에 대해 $50.00를 더합니다.
경영진의 결정은 다음과 같으며 최종적입니다.
귀하가 이러한 상금을 받을 자격이 있다고 생각하시는 것으로 알고 있지만, 해당 상금이 잘못 수령되었거나 기술적인 오류로 인해 귀하에게 상금을 받을 자격이 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
실제 플레이어를 위장하기 위해 다른 이름을 사용하여 동일한 플레이어에 대해 여러 계정이 생성되었습니다. 이는 명백한 이용 약관 위반이며 보너스 조작 및 플레이어 사기입니다. 당사 웹사이트에서 이용 약관을 참조하실 수 있습니다.
2023년 9월 14일에 입금하신 $49.95의 보증금이 환불되었습니다.
이 계정 Mothequeen50은 $0.00 잔액으로 유지됩니다. 계속해서 플레이하려면 예금을 해야 계속할 수 있습니다.
허위로 추가 계정을 생성한 경우 해당 계정이 폐쇄되며 모든 당첨 및 출금 요청이 취소됩니다. 이용 약관을 위반한 경우.
그것은 사실이 아닙니다. 제 아내 Melissa W*****가 확인되었으며 자신의 계정을 가지고 있습니다. 너희들은 일을 없애기 위해 적은 금액을 지불함으로써 길을 잃게 만드는 불공평한 카지노일 뿐이다. 제가 계속 플레이하고 입금했는데 아직도 진실을 말하지 않으시네요
안녕하세요 여러분, 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Slots & Luck Casino,
기술적인 오류와 여러 계정에 대한 증빙 자료를 내 이메일 adam.m@casino.guru 로 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 moniqueannw44 님,
계속해서 최신 정보를 제공해 드리기 위해 카지노로부터 기술적 오류에 대한 증거를 접수했으며 현재 검토 중입니다. 우리는 여러 계정에 관한 증거를 기다리고 있습니다.
모든 내용을 검토한 후 여기에 다시 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 moniqueannw44 님,
카지노로부터 추가 정보를 기다리고 있습니다. 하지만 제공된 증거에 따르면 귀하와 유사한 정보를 사용하여 등록된 계정이 많이 있으며 모두 동일한 IP 주소에서 로그인되어 있습니다. 가족 중 일부가 계정을 가지고 있다고 말씀하셨는데요, 정확히 누구인지 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
나는 그것이 사실이 아니라고 말하려고 했는데 이제 아내가 그만 두는 역할만 하는 것이 내가 그날 돈을 쓰고 이기고 내가 이기면 내가 받을 자격이 있는 모든 것에서 대우를 받는 것과 무슨 상관이 있습니까? 게임을 하기 위해 돈을 지불하고 헛소리를 하는 것인데 이제는 더 이상 중요하지 않습니다. 왜냐하면 이것이 확장될 것이라는 것을 알기 때문입니다. 공정한데요, 그냥 당신 말이 맞다는 겁니다. 175달러 당신은 대화를 충분히 알지 못했나요? 사과하고 좋은 시간 보내도록 할게요
안녕하세요 moniqueannw44 님,
계정에 대해 묻는 이유는 여러 계정을 만드는 것이 카지노 이용 약관에 위배되기 때문입니다. 귀하는 귀하의 아내, 어머니, 딸이 모두 플레이했다고 언급했기 때문에 이 계정의 소유자가 누구인지 확인하려고 합니다.
또한 카지노 측은 보너스 오류로 인해 귀하의 상금이 대부분 누적되었다고 밝혔으며, 이번 불만사항이 다소 시간이 걸리는 이유는 이를 확인할 수 있도록 귀하의 베팅 내역이 제공되기를 기다리고 있기 때문입니다.
불편을 끼쳐드린 점 감사드리며, 이러한 사례를 조사하는 데 시간이 다소 걸릴 수 있다는 점을 유감스럽게 생각합니다. 그러므로 이 시점에서는 인내심을 가지시기를 바랍니다. 관련 정보가 확보되는 대로 추가 업데이트를 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 moniqueannw44 님,
나는 이제 카지노로부터 추가 증거를 받았으며 현재 검토 중입니다. 조만간 결론을 다시 게시하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Moniqueannw44님,
카지노에서 제공한 증거는 귀하가 누적한 상금이 오류로 인해 발생하여 베팅에서 졌더라도 귀하의 계정에 적립되었음을 뒷받침합니다. 당신은 이런 일이 일어나는 것을 눈치채지 못했다고 말하고 있습니까?
또한 귀하의 계정과 아내의 계정이 모두 확인되었다고 밝혔는데, 카지노에서 받은 이메일이나 알림 등 이에 대한 증거를 제공할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
아니요, 전혀 몰랐습니다. 마치 제가 이기고 있는 것이 룰렛을 하고 있는 것 같았고, 게임이 들어오고 나가기 시작하다가 깜박였습니다. 나는 너무 신났다. 그러다가 다시 로그인할 수 있게 되자 돈이 없어져서 실망해서 그들에게 연락했습니다.
친애하는 Moniqueannw44님,
카지노는 귀하가 누적한 상금이 오류로 인해 획득되었다는 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공했습니다. 따라서 카지노는 귀하의 잔액을 이 오류 이전의 상태로 재설정하여 이용 약관에 따라 운영되었습니다.
카지노는 귀하의 계정과 세부 정보를 공유하는 다른 많은 계정에 대한 자세한 증거도 제공했습니다. 이 계정은 모두 보너스를 청구하는 데 사용되었으며 동일한 IP 주소에서 액세스되었습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 상황에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 있는 방법이 없습니다. 결과적으로 이 불만사항은 이제 거부됩니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
