미국 출신의 플레이어는 카지노에서 비트코인을 통해 3,874.46달러에 달하는 인출이 지연되는 것으로 보고했습니다. 고객 서비스에서 문제를 확대하겠다고 약속했음에도 불구하고 플레이어는 한 달이 지나도 자금을 받지 못했습니다. 카지노의 자매 사이트인 Slots of Vegas에서도 유사한 문제가 발생하는 등 플레이어가 이러한 문제에 직면한 것은 이번이 처음이 아니었습니다. 카지노에 연락하여 중재를 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 유효한 라이센스 없이 카지노를 운영하고 ADR 서비스 추천이 부족하여 추가 지원을 제공할 수 없었습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
11월 4일과 11월 14일에 $1970와 $1904.46, 총 $3874.46의 연체 인출 금액이 연체되었습니다. Casinoguru는 제가 몇 달 전에 이 카지노에서 돈을 받는 데 도움을 주었습니다. VIP 컨시어지로부터 전화를 받은 후 다시 한 번 시도해 보기로 결정했습니다. 나의 첫 번째 인출은 빠른 지급 시스템(더 이상 사용할 수 없음)을 사용했으며 며칠 만에 처리되었습니다. 그러나 이제 일반적인 비트코인 인출 수단을 사용하여 한 달이 지났지만 여전히 결제가 이루어지지 않습니다. 채팅 시스템이 작동할 때마다 온라인 채팅을 통해 고객 서비스에 반복적으로 문의했습니다. 때로는 작동하지 않거나 다른 사람을 온라인에 연결하려고 한 시간 동안 기다리다가 채팅 창이 시간 초과되는 경우도 있습니다. 그들은 계속해서 문제를 확대할 것이며 곧 급여를 받아야 한다고 말했지만 나는 결코 그렇게 하지 않았습니다. 어쨌든 온라인 불만사항 접수만이 돈을 받을 수 있는 유일한 방법인 것 같습니다. 이 카지노는 제공할 것이 많기 때문에 실망스럽습니다. 왜 제때에 돈을 지불하지 않는지 이해가 되지 않습니다. 나는 자매 카지노인 Slots of Vegas에서도 비슷한 문제를 겪었습니다. 비용을 지불하지 않는 것이 표준 운영 절차인 것 같습니다. 도와주세요. 감사합니다. 필요한 경우 채팅 내용을 제공할 수 있습니다.
친애하는 에리클스미스님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slots Garden Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 출금 요청 상태가 어떤지 알려주실 수 있나요? 요청이 보류 중이거나 처리된 것으로 표시됩니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕 베로니카,
출금이 아직 승인되지 않았습니다. 그들은 단지 인출로 표시되고 있습니다. 이것들 중 어떤 것이 보너스에 첨부되었는지는 확실히 기억나지 않습니다. 그렇다면 보너스 금액이 제거되었습니다. 감사합니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ericlsmith님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 에리클스미스님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
슬롯 가든 카지노 님께,
지연된 철회에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
VIP 컨시어지로부터 음성 메일을 받은 후 채팅을 통해 온라인 카지노에 연락을 시도했습니다. 나는 그것을 에스컬레이션하겠다고 말한 직원과 대화를 나누고 인출을 위해 내 비트코인 지갑 주소를 확인했고 나는 그렇게 했습니다. 48시간 후에 움직임을 봐야 한다고 했는데, 일주일 정도 지났는데도 아무 것도 보이지 않았습니다. 후속 조치를 시도했지만 온라인 채팅의 대기 시간이 너무 길어서 약 45분 후에 포기했습니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
