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Slots Garden Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: $158

Slots Garden Casino
제출: 2023.12.22 | 케이스 종결 : 2024.01.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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플로리다 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 하지만 반복되는 확인 절차 문제로 인해 지급액이 아직 지급되지 않았습니다. 확인 문서를 제출하려고 여러 번 시도했지만 프로세스를 다시 시작하라는 메시지가 계속해서 표시되었습니다. 우리는 그에게 인내심을 갖고 카지노에 협조하라고 조언했지만 그는 우리의 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 그의 사건을 더 이상 조사할 수 없었고, 고소장은 기각되었습니다.

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나는 새 게임에 대해 약 25번의 무료 스핀을 이메일로 받았습니다. Slots Garden에서 새 게임을 출시할 때마다 제공하는 정보입니다. 나는 오늘까지 이 무료 스핀에서 승리한 적이 없습니다. 나는 베팅 요구 사항을 충족하고 확인 섹션에 도착하여 내 ID가 처리되기를 기다리고 있습니다. 현재 지갑 섹션에 내 인출 가능 금액이 158.13달러라고 나와 있습니다. 내가 간단한 질문으로 고객지원팀과 채팅을 했을 때; 그들의 담당자는 내가 여러 번 프리스핀을 플레이했기 때문에 자격이 없다고 말하려고 했습니다. 이런 유형의 용어에 대해 읽어 본 적이 있는데 이는 불법입니다. 그들은 새로운 게임 무료 스핀을 기꺼이 이메일로 보냈고 이를 사용할 수 있는 권한을 부여했습니다. 상금을 지불할 수 없다면 그들은 보너스를 거부했어야 했습니다. 나는 보너스를 요구하지 않았습니다. 그것은 이메일을 통해 나에게 제안되었고 승인되었습니다. 상금은 인출 가능해야 합니다.

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alilextrahuman님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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안녕하세요 alilextrahuman님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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아니요, 그런 적 없습니다.

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민감한 첨부 파일
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저는 확인 서류 제출을 수십 번 시도했습니다. 계속 승인이 되는데 현금인출 단계로 넘어가려고 하면, 계속해서 확인을 시작하라는 메시지가 계속 표시됩니다. 다음은 슬롯 가든에 문제를 경고하는 응답이 없는 이메일의 스크린샷입니다.

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답장을 보내주셔서 감사합니다, alilextrahuman님. 우선, 중간에 실제 예치금 없이 여러 무료 보너스로 플레이한 경우 카지노가 보너스 T&C 에 따라 귀하의 상금을 압수했다고 믿습니다. 여기를 참조하세요:

플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 인출할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.


게다가, 그럼에도 불구하고 여전히 인증을 통과하고 싶다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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alilextrahuman 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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