캘리포니아 출신의 플레이어는 카지노에서 여권이나 출생 증명서를 요구했기 때문에 보너스에서 100달러를 인출할 수 없었습니다. 그는 여권이나 출생 증명서를 가지고 있지 않았습니다. 인출에 대해 문의한 후, 카지노는 지난달 그의 계정을 폐쇄하고 나머지 잔액을 보류했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 이용 약관을 위반하여 여러 계정이 생성되었다는 것을 확인했습니다. 이용 약관은 플레이어당 하나의 계정만 허용했습니다. 결과적으로 플레이어의 불만은 받아들여질 수 없었고, 그 상황에서는 더 이상 선택할 수 있는 옵션이 없었습니다.
플레이스루 요건을 충족한 후 보너스로 최대 100달러를 획득했습니다. Slots Garden은 여권 사본을 보여야 하거나 출생 증명서 사본을 보내야 한다고 해서 출금을 허용하지 않았습니다. 저는 천생 시민이고 여권이 없습니다. 백만 년이 지나도 저는 이런 종류의 정보를 제3세계 해적들에게 보내지 않을 것입니다. 카지노에서 이런 문서를 요청받은 건 처음입니다.
이 일은 거의 1년 전 1월에 일어났습니다.
그들은 지난달에 제 계좌를 100달러 잔액으로 폐쇄했습니다. 제가 이번에 출금에 대해 문의한 후에요. 이 카지노는 쓰레기고 고객 서비스는 전혀 쓸모가 없습니다.
친애하는 bemarshall,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slots Garden Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
⦁ 이 카지노를 얼마나 오랫동안 이용하셨나요?
⦁ 지금까지 카지노에 제출한 서류를 나열해 주시겠습니까?
⦁ 카지노로부터 계정 폐쇄에 대한 정당한 설명을 받았나요?
⦁ 이전에 카지노에서 상금을 인출한 적이 있나요?
______________________________________________________________
⦁ 최소 2년 이상
⦁ 운전면허증 앞면과 뒷면, 면허증을 든 내 셀카, 전기 요금 청구서. 그들은 이전에 내 문서 검증이 완료되었다고 말했습니다. 그런 다음 여권/출생증명서 요구 사항부터 시작했고 내가 여권이 없다고 몇 번이나 말했고 출생증명서를 절대 보내지 않겠다고 했지만 포기하지 않았습니다.
⦁ 아니요, 전혀 그렇지 않습니다.
⦁ 아니요.
친애하는 bemarshall,
빨리 답변드리지 못해 죄송합니다.
당신은 이렇게 썼습니다:
여권 사본을 보여줘야 하거나 출생증명서 사본을 보내야 한다고 합니다.
귀하가 언급하는 의사소통 내용을 내 이메일로 전달해 주십시오. tomas@casino.guru
답변 기다리겠습니다.
고객 서비스 채팅의 사본을 얻을 수 없습니다. 아직 계정이 잠겨 있기 때문입니다. 더 이상 그들과 전혀 소통하지 않습니다. 이것이 표시됩니다.
저는 그들에게 이메일을 보냈고 이런 답변을 받았습니다.
"안녕하세요, 베마샬.
Slots Garden에 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 이메일을 받았으며, 당사 지원 담당자에게 전달해 드리겠습니다.
중요: 본 사이트에 수신되는 이메일 트래픽이 많기 때문에 답변하는 데 최대 72시간(영업 시간 기준)이 소요될 수 있습니다.
나중을 위해 귀하의 사건번호는 154342259입니다.
Slots Garden을 플레이해주셔서 감사합니다. 곧 여러분과 소통할 수 있기를 바랍니다.
즐거운 시간 보내시고 행운을 빕니다!
감사합니다,
슬롯 가든
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, bemarshall. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 bemarshall,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Slots Garden Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Slots Garden Casino 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요 여러분,
상황을 검토할 기회가 있었고 세 개의 별도 플레이어 계정을 찾을 수 있었는데, 그 중 하나만 비활성화되었고 승리한 계정이 아니었습니다(비활성화 후 많은 로그인 시도 실패가 보였지만요. 카지노 계정이 여러 개 있는데, 플레이 가능한 자금/승리금이 있는 계정에 대한 혼란이 있는 것 같습니다). 제공된 이메일에 첨부된 계정에는 연속된 무료 칩이 4개만 있습니다(플레이어 또는 가구당 카지노 계정은 하나만 허용되며 카지노 약관에 따라 현금 입금/플레이 세션 간에 무료 칩은 하나만 유효합니다). 이러한 계정 중 어느 것에도 입금이 보이지 않고, 무료 칩만 있고, 승리 시 출금을 요청하기 위해 계정 확인 입금($21)이 추가로 필요합니다. 안타깝게도 출금 자격이 있는 계정 중 어느 곳에서도 자금을 찾을 수 없습니다. 무료 플레이 전에 현금 입금/플레이 세션이 필요하고 주변 카지노 계정은 닫아야 합니다. 제가 도울 수 있는 일이 없습니다.
지원 서류는 검토를 위해 casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉 앤 슬롯스 가든
현금 입금이 있었습니다. Slots Garden에서 출금을 위해 10달러의 비트코인 입금을 요구했습니다. 저는 그 입금을 했지만 여전히 자금을 출금할 수 없었습니다. 원래는 1년 전에 이 출금을 요청했습니다.
그들의 반응은 사기 카지노의 전형입니다. 출금 금액을 알려주세요.
PS "지원 서류"에 포함되기를 바라는 것은 Slots Garden이 내 출생 증명서 사본을 요구한 여러 채팅 로그입니다.
또 다른 생각,
저는 한 계정으로만 플레이합니다. 이러한 카지노가 이용 약관을 충족하지 않는 보너스에서 출금 요청을 받으면 요청이 거부되고 자금이 압수됩니다. 저는 여러 개의 출금 요청을 제출했지만 거부되었고 제 돈은 제 계정으로 환불되었습니다. 제 계정이 폐쇄될 때까지 제 자금은 결코 압수되지 않았고, 출금을 거부하는 이유로 다른 계정을 언급한 것은 이번이 처음입니다. 그들은 제가 여권이나 출생 증명서를 보내야 한다고 절대적으로 고집했습니다.
Slots Garden의 이런 유형의 반응은 바로 현재 "평균 이하" 안전 지수 등급을 받은 이유입니다.
친애하는 bemarshall,
최근 불만 사항을 살펴보는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 카지노 담당자와 광범위한 소통과 상황을 철저히 검토한 결과, 특히 플레이어당 하나의 계정만 허용하는 정책과 관련하여 이용 약관을 위반하여 여러 계정이 생성되었음을 확인했습니다. 이 규칙은 업계 전반의 표준 관행입니다.
유감스럽게도, 이는 귀하의 불만을 지지할 수 없음을 의미합니다. 이 소식이 실망스럽다는 것을 알고 있으며, 결과에 대해 진심으로 사과드립니다. 유감스럽게도 이 상황에서는 더 이상 이용할 수 있는 옵션이 없습니다.
앞으로 온라인 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다.
모두 제일 좋다,
카타리나
