미국의 플레이어는 두 부분으로 구성된 보너스를 사용하고 요구 사항을 충족하고 입금했습니다. 그러나 그가 인출을 시도한 후 카지노에서 이를 검토하고 결국 거부하는 데 영업일 기준 20일이 넘게 걸렸습니다. 계좌 잔액에 입금한 금액까지 삭제됐다. 플레이어는 고객 서비스 문제도 경험했습니다. 조사 결과, 플레이어는 그 사이에 실제 현금을 입금하지 않고 연속적으로 여러 차례 무입금 보너스를 청구한 것으로 밝혀졌으며 이는 카지노 이용 약관을 위반한 것입니다. 따라서 우리는 카지노의 행위가 정당하다고 결론을 내리고 고소장을 종결하였습니다.
2부분 보너스를 사용하고 이용 약관에 명시된 모든 요구 사항을 완료한 다음 입금하고 출금을 시도했지만 검토 및 거부하는 데 영업일 기준 20일 이상이 걸렸습니다. 기다리는 동안 몇 번이나 연락을 했어요. 검토 결과 입금한 금액까지 계좌 잔액이 삭제되었습니다.
나는 채팅을 통해 그들에게 연락을 시도했고 채팅 상담원에 의해 고객 서비스 담당자에게 연결되었으며 30분 넘게 대기열에서 기다린 후에 담당자는 나에게 응답을 입력할 충분한 시간조차 주지 않았고 보내기 전에 보내기를 누르지 않았습니다. 활동이 없어 채팅이 종료되었습니다
친애하는 davdmarkell1996님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
당신이 받은 보너스의 링크나 스크린샷을 보내 주시겠습니까? 무료 보너스였나요, 아니면 입금 보너스였나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
2부분 무료 보너스였습니다. 플레이를 완료한 다음 필수 입금을 하고 인출을 요청했는데 검토하는 데 7~10일이 걸렸고 검토를 처리하는 데 7~10일이 걸렸지만 결국 부당하게 거부되었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 davdmarkell1996님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 davdmarkell1996님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Slots Garden Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Slots Garden Casino,
플레이어의 탈퇴가 거부된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
내가 환불을 요청했음에도 불구하고 그들은 마침내 15달러를 내 계좌에 다시 입금해 주었습니다. 인출할 수 있는 최소 금액은 50이므로 보너스 100달러에서 망쳤다는 사실에 더해 예치한 돈도 돌려받을 수 없었습니다.
안녕하세요 여러분,
상황을 검토한 결과 불행하게도 카지노 규칙과 보너스 자체에는 현금 입금/플레이 세션 사이에 하나의 무료 칩만 유효하다고 명시되어 있습니다. 문제의 승리는 후속 입금 없이 4회 연속 프리 칩에서 이루어졌습니다. 승리 후 계정 확인 보증금이 제출되었으며, 요청된 인출이 거부되면 이 자금은 제거되어 플레이어 계정에 현금으로 다시 입금되었습니다. 그런 다음 이 자금은 0으로 사용되었습니다. 이런 경우에는 제가 도와드릴 수 있는 것이 거의 없습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 제출되었습니다.
최고의 소원,
닉과 슬롯 가든
Nick / Slots Garden Casino에 대한 귀하의 응답, 설명 및 증거와 함께 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 davdmarkell1996님,
카지노 팀이 제공한 모든 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 귀하는 실제로 카지노 이용 약관을 위반하는 실제 현금 입금 없이 여러 차례의 예치금 없음 보너스를 연속적으로 청구한 것으로 나타났습니다.
예금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)
4. 플레이어는 여러 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 인출할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.
이러한 상황에서 귀하의 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 간주되어 종료되어야 함을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 이용 약관을 주의 깊게 검토하고 향후 유사한 실망을 피하기 위해 모든 규정을 준수하도록 조언할 수 있습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
보너스는 내가 청구한 유일한 보너스가 초기 환영 보너스라는 점을 제외하면 2부분 보너스였습니다. 보너스가 이용 약관에 위배된다면 그것은 나에게 제공되거나 성공적으로 청구되어서는 안 되었으며, 그렇습니다. 마침내 플레이했습니다. 허용되는 최소 인출 금액이 50$이기 때문에 거의 2개월 후에 15$가 다시 적립되었습니다. 그들이 나에게 제공한 보너스에 대한 나의 인출을 부당하게 거부한 후 나는 돈이 내 계좌로 다시 입금되지 않도록 환불을 요청했습니다. 나는 그것을 인출할 수 있도록 50까지 얻을 수 있기를 바라면서 15$를 플레이해야 했습니다. 그렇지 않으면 그냥 거기에 머물렀을 것입니다. 카지노는 그들 자신의 규칙에 어긋나는 보너스를 나에게 보내서는 안 되었으며, 그들은 확실히 나를 거부하는 데 한 달이 걸릴 필요가 없었고, 내가 환불을 요청할 때 내 계좌에 대한 초기 입금액을 대체하기 위해 또 한 달이 걸렸습니다.
davdmarkell1996 님 , 안녕하세요.
쿠폰은 실제로 플레이어당 두 번 사용할 수 있도록 설계되었지만 카지노와 칩의 표준 규칙은 여전히 적용됩니다. 첫 번째 칩이 사용되기 전에 후속 입금 없이 두 번의 이전 쿠폰 사용이 있었고 두 번째 칩은 유효하지 않았습니다. 이용 약관에 따라 첫 번째 세션과 분리하기 위한 후속 입금/플레이 세션입니다. 이로써 상황이 명확해졌기를 바랍니다.
최고의 소원,
닉과 슬롯 가든
친애하는 davdmarkell1996님,
카지노에서 보너스 제안을 받으면 귀하가 보너스 제안을 받을 자격이 있다고 생각할 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 프로모션 이메일은 이를 수신하기로 선택한 모든 플레이어에게 전송되며 읽고 읽고 읽는 것은 플레이어의 책임입니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 조건을 숙지하고 모든 규정을 준수하여 실망하지 않도록 하십시오. 보너스 청구가 전적으로 자발적이고 T&C에 동의하여 스스로 주도적으로 청구했다는 점에 귀하가 동의하실 것이라고 확신합니다.
앞서 언급했듯이 귀하는 중간에 실제 현금을 입금하지 않고 연속적으로 여러 번의 예치금 없음 보너스를 청구하여 카지노의 이용약관을 위반했다는 점을 다시 한번 강조합니다.
실제 현금 입금액은 카지노 계정에 적립되었으며 게임 플레이를 통해 소진되었습니다. 따라서 자금이 상당히 손실된 경우에는 환불 근거가 없습니다.
이러한 상황을 고려하여 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 종료해야 함을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
