미국 플레이어는 $1350를 얻었으나 필요한 서류와 비트코인 주소를 제공했음에도 불구하고 인출 절차가 지연되었습니다. 플레이어는 카지노의 보증에 따라 돈을 받지 못했습니다. 카지노는 자신이 예금에서 금액을 따냈다는 플레이어의 주장에도 불구하고 최대 100달러의 현금 지급 보너스에서 승리했다고 주장했습니다. 카지노는 이용 약관을 준수했다고 주장했습니다. 카지노 측의 비협조로 인해 해당 문제를 해결할 수 없어 해당 민원은 '미해결'로 종료되었습니다.
나는 이 카지노에서 프리스핀으로 100을 얻었습니다. 그들은 다른 모든 돈을 가져갔고 나에게 100을 남겨두고 놀았습니다. 나는 그 돈으로 놀았고 1350을 얻었습니다. 2/7/24에 인출 진행이 거부되었습니다. 왜냐하면 그들이 내 문서를 모두 갖고 있지 않았기 때문에 나는 그것을 모두 제출하고 보냈습니다. 내 1350에 대한 채팅 승인되면 이메일을 받을 것이라고 들었습니다. 이메일을 받았지만 채팅할 때마다 여전히 돈을 받지 못했습니다. 그들이 내 비트코인 주소를 물어보고 제공한 다음 몇 분 정도 기다리라는 말을 들었습니다. 시간 나는 그것을 봐야 한다.
친애하는 arsheahouston1985님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Slots Garden Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 확인이 승인되었는지 친절하게 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 적시에 올바른 형식으로 보냈습니까?
카지노 계좌에 입금한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 승인되었고 나에게도 이를 알리는 이메일이 왔습니다. 모든 것을 제 시간에 올바른 형식으로 보냈습니다. 저는 당첨된 이후 제 계좌에 여러 차례 입금했습니다.
곧 지급될 것이라는 이메일을 받기 전에는 보류 중으로 표시되었습니다. 이제 전혀 아무것도 표시되지 않으며 아직 1350을 받지 못했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 arsheahouston1985님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 arsheahouston1985님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Slots Garden Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Slots Garden Casino,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 여러분,
즐거운 휴가를 보내셨기를 바랍니다. 상황을 검토한 결과, 승리 당시 플레이 중인 프리스핀의 최대 캐시아웃 가치($100)가 3월 12일에 전액 지불되었으며 Blockchain Explorer에 전달된 것으로 확인되었습니다. arsheahouston1985 무사히 도착하신 분들 알려주세요.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 슬롯 가든
내 1350은 어떻습니까? 내가 모든 것을 정리했을 때 여러분이 카지노에서 나에게 100달러를 준 100달러 이후에 제가 승리한 1350달러는 어떻습니까? 여러분은 제가 얻은 모든 돈을 가져가고 내 계좌에 100.00을 남겨 두었습니다. 그런 다음 며칠 동안 플레이를 시작했고 누적 1350이 인출을 요청했는데 계속 보류 중이라고 말하다가 거부되었습니다. 채팅 메시지를 보냈는데 문서를 보내야 하고 확인해야 한다는 말을 들었습니다. 20번 이상 그렇게 했고 일단 에스컬레이션되었습니다. 10번이 넘는 시간을 초과한 누군가가 마침내 나에게 이메일을 보내 귀하의 문서가 승인되었고 내 1350이 곧 내 계정에 들어올 것이라는 축하 메시지를 보냈습니다. 그날은 오지 않았는데 또 다른 채팅을 보냈는데 내 문서가 아직 수신되지 않았다는 말을 들었습니다. 그런 다음 그들에게 축하 메시지와 함께 1350을 곧 찾으라는 이메일의 스크린샷을 보여주었습니다. 이메일. 나는 무료 칩에서 1350을 얻지 못했습니다. 여러분이 내 플레이어 기록을 되돌아가서 이 사실을 알아내고 내가 언제 어떻게 돈을 얻었는지 정확히 알 수 있기를 바랍니다. 또한 곧 1350을 받아야 한다는 이메일을 왜 받게 됩니까? 이런 일이 1월부터 이어졌고 나는 아직도 당신의 카지노에서 게임을 하고 있습니다
예, 저는 거의 매주 금요일에 입금하지만 그들이 나에게 돈을 지불하지 않았기 때문에 플레이를 하지 않았고 그들은 여전히 나에게 무료로 100.00을 주고 있습니다. 그들은 단지 그것을 귀하의 계좌에 넣어두었습니다. 그리고 플레이를 클리어한 후에만 100을 인출할 수 있습니다. 그게 내가 다시 카지노에서 플레이하지 않은 또 다른 이유입니다. 왜냐하면 100을 계속 내 계좌에 넣는 것을 원하지 않기 때문입니다.
안녕하세요 여러분,
요청된 인출은 최대 $100 현금 지급 보너스에서 비롯되며, 이는 해당 보너스 자금에서 인출할 수 있는 최소 및 최대 금액입니다. 출금 요청이 유효했기 때문에 출금이 거부되지 않았습니다(보너스 사이에 입금이 없었다면 출금할 수 없었을 것입니다). 그러나 현금화할 수 없는 잔액은 승인 시 제거되었으며 현금화 가능한 금액이 플레이어에게 지급되었습니다. 카지노 이용 약관(및 보너스 자체)에 따라.
참고로 무료 보너스와 관련된 용어(6조)를 참조하세요.
6. 베팅 요건을 충족하고 인출할 수 있게 되면 최대 인출 한도를 초과하는 금액은 잔액에서 제거됩니다. 해당 자금을 인출할 수 없기 때문입니다.
이로써 상황이 명확해지기를 바랍니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 슬롯 가든
1350에 대한 인출이 승인되었다는 이메일을 받았고 모든 것을 지운 것은 아닙니다. 곧 확인하게 될 것입니다. 인출에 대해 귀하의 팀과 계속해서 이야기를 나눴는데 제가 보낸 문서가 누락되었다는 메시지가 계속 들렸습니다. 내 문서를 2개월 동안 계속해서 확인했고 마침내 모든 것이 정확했으며 1350의 인출을 기다리라는 이메일을 받았습니다.
안녕하세요 arsheahouston1985님,
1350$ 대신 100$를 받았는지 확인해 주시겠어요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
나는 또한 나의 승리를 확인하는 모든 이메일을 가지고 있으며 그들이 내가 1350에서 승리한 것과 왜 그렇게 오래 걸렸는지에 대해 카지노의 다른 회원들과 나눴던 채팅 대화를 볼 수 있는 방법이 있다면 내가 받은 유일한 응답은 내 확인뿐이었습니다. 확인되지 않았으며 확인이 완료되면 1350 보증금을 받게 됩니다. 나는 모든 것을 청산하고 도박을 할 돈만 남았고 무료 스핀이 아닌 내 돈에서 1350을 얻었습니다.
안녕하세요 arsheahouston1985님,
귀하에게 배정된 해결사인 Stefan이 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Stefan이 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며, Stefan이 최대한 빨리 연락드릴 것을 약속드립니다.
이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 arsheahouston1985님,
계산원에서 실제 현금 잔액과 보너스 잔액을 별도로 볼 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
친애하는 Slots Garden Casino,
또한 플레이어가 보너스 베팅을 완료하고 상금 한도를 정하고 한도에 도달한 후에도 계속 플레이한 다음 철회를 요청했는지 문의하고 싶습니다. 플레이어의 게임 기록도 알려주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 여러분,
보너스 쿠폰으로 플레이가 완료되면 시스템(대부분의 경우)은 이 상황에서 그랬던 것처럼 현금화할 수 없는 잔액을 자동으로 제거합니다. 플레이가 완료되었고 카지노 계좌에 있는 자금은 그 시점에서 최대 현금 인출 금액 $100로 인출할 수 있었습니다. 당사의 게임 플랫폼 내에서는 "현금"이 아닌 이상 자금을 인출하는 것이 기계적으로 불가능합니다. 따라서 인출 자격을 얻으려면 보너스 자금을 현금으로 전환해야 합니다. 시스템에서 "현금"으로 표시됨에도 불구하고 카지노 이용 약관에 명시된 바와 같이 추가 플레이에 관계없이 최대 현금 지급액보다 더 이상 보너스를 인출할 수 없습니다.
우리는 이 문제를 직접적으로 해결하여(따라서 플레이어가 향후 실망하는 것을 방지하는) 솔루션을 개발 중이지만 현재 게임 플랫폼에서는 이러한 자금을 "현금" 이외의 다른 것으로 시스템에 보유하는 것을 허용하지 않으며 상당한 재조정이 필요합니다. 실행 가능한 솔루션을 달성하기 위해 게임 제공업체와 협력합니다. 한마디로 간단한 작업이 아닙니다. 우리가 알려진 놀라운 보너스를 계속 제공하기 위해 이 솔루션을 사용할 수 있을 때까지 우리는 플레이어가 성인이고 카지노의 이용 약관(및 보너스 자체)에 익숙하다고 가정해야 합니다. 놀이 시간. 다른 옵션은 더 이상 무료 보너스를 전혀 제공하지 않는 것입니다.
그러나 카지노는 플레이어에게 규칙을 알리기 위해 모든 노력을 기울였으며 이 특정 상황은 카지노 이용 약관 및 승리 시 플레이 중인 보너스 조건( 출금은 약속한 대로 플레이 중인 무료 칩에 대한 최대 출금 가능 금액으로 지급되었습니다.) 이제 할 일이 거의 남지 않았습니다.
나는 진심으로 이것이 모든 당사자들에게 문제를 명확하게 해주기를 바랍니다.
최고의 소원,
닉과 슬롯 가든
그것은 내가 모든 것을 지웠고 몇 시간 안에 1350을 받게 될 것이라는 이메일을 받은 이유를 설명하지 않습니다. 나는 내 승리를 자세히 설명하는 몇 개의 이메일을 받았고 계속하기 전에 내 승리를 명확히하기 위해 채팅 팀과 여러 번 이야기했습니다. 놀다. 귀하의 답변으로는 이 메시지의 어떤 내용도 명확하지 않습니다. 나는 프리 스핀 없이 1350 페어에서 우승했고 돈을 받을 자격이 있습니다. 내 플레이 상태를 보여줄 수 있는 방법이 있고 언제 우리가 플레이하기 위해 무료 칩이 들어왔는지, 언제 끝났는지 알 수 있습니다. 너희들은 돈을 가져갔고 1350이 훨씬 넘는 내 잔액을 나에게 남겼다. 나는 계속 플레이하다가 1350에 멈춰 채팅방에 이게 맞냐고 물었고 그들은 내 돈이 전부라고 확인했고 나에게 확인 이메일을 몇 통 보냈다. 잘. 내가 받은 승리를 증명하는 이메일에 대해 아무도 언급하지 않습니다.
친애하는 Slots Garden Casino,
상금이 다시 100$로 제한된다는 경고가 표시되면 알려주실 수 있나요? 그렇다면 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 여러분,
이전에 언급했듯이 현재로서는 더 나아가 더 포괄적인 솔루션을 기계적으로 제공할 수 없습니다. 카지노의 이용 약관 및 관련 보너스는 주제와 관련하여 매우 명확하며 우리는 이러한 용어를 숙지하는 것이 카지노에서 제공하는 광범위하고 흥미로운 보너스를 더 이상 제공하지 않는 합리적인 거래라고 믿습니다. 여기에서는 더 이상의 대화가 필요하지 않습니다. 플레이어와 플랫폼(casino.guru)이 우리의 이용 약관을 기꺼이 존중하지 않는 경우(또는 선택적으로만 존중하는 경우) 우리가 의지할 수 있는 방법은 거의 없습니다.
최고의 소원,
닉과 슬롯 가든
그러니 제가 합법적으로 우승하고 우승을 확인하는 이메일을 받은 후에 여러분은 제 1350을 가져가실 거에요. 이건 말도 안 되는 일이죠.
안녕하세요 arsheahouston1985님,
카지노가 우리와 협력할 의사가 없기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료할 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. stefan.m@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
감사합니다.
스테판, Casino.Guru
