미국 출신의 플레이어가 탈퇴를 시도했지만 문서 누락에 대한 안내를 받았습니다. 그가 요청한 서류를 모두 제공했음에도 불구하고 카지노에서는 계속해서 더 많은 정보를 요구했습니다. 플레이어는 활성 보너스 없이 돈을 얻었습니다. 불만 처리 팀이 개입한 후 카지노 담당자는 플레이어의 계좌와 은행 송금 세부 정보가 정확하고 $300 인출이 승인되었음을 확인했습니다. 그러나 금액에는 현금화할 수 없는 예금 보너스 $142가 포함되어 있어 플레이어가 인출할 수 있는 금액은 $158입니다. 이는 빠른 지급을 위해 에스컬레이션되었습니다. 플레이어는 나중에 지불 수령을 확인했으며 불만 사항이 해결되었습니다.
요청하신 검증서류와 서류를 모두 제출한 후 12월 11일 출금을 요청하였습니다. 영업일 기준 17일이 걸릴 수 있다고 들었습니다. 영업일 기준 17일 후에 그들은 문서가 누락되었다고 말했습니다. 나는 그들이 요청한 모든 것과 몇 가지 새로운 것을 다시 제출했습니다. 격일로 그들은 나에게 다른 것을 요구합니다. 나는 결코 철회를 얻지 못할 것 같은 느낌이 든다.
이제 사이트를 보면 출금이 취소되었으며 모든 것을 다시 제출하라는 메시지가 표시됩니다.
친애하는 michaelereames님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
그들은 주소 증명을 요구했습니다. 나는 내 주소가 적힌 은행 명세서를 가지고 답장을 보냈다. 공공요금 청구서여야 한다고 하더군요. 주소 증명이나 공과금 청구서에 관한 내용은 어디에도 나와 있지 않습니다. 나는 그들이 내 정체성을 훔치기 위해 일을 꾸미고 구축하고 있는 것처럼 느낍니다.
안녕하세요, michaelereames 님,
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 michaelereames님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
슬롯 가든 카지노 님께,
확인 절차 및 취소된 출금에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요 여러분,
상황을 검토한 결과 계좌 확인 및 은행 송금에 필요한 모든 사항이 완료되어 카지노 계좌에 기재되어 있는 것을 확인할 수 있었습니다. 현금화할 수 없는 입금 보너스 금액($142)을 제외한 $300의 인출 요청이 승인되었습니다. 우리는 신속 지급을 위해 승인된 인출 지불금 $158를 제3자 결제 제공업체에 에스컬레이션했습니다. 은행 송금을 위해 카지노에서 제3자에게 결제를 완료하면 일반적으로 배송일로부터 영업일 기준 3~10일이 소요됩니다. 자금이 도착하면 알려주시기 바랍니다. michaelereames.
최고의 소원,
닉과 슬롯 가든
닉, 이해가 안 돼요. 142는 입금보너스라서 출금이 안되나요? 충분히 플레이했다고 생각해서 탈퇴해도 괜찮다고 생각했습니다. 거래 원장에는 승인되었다고 표시되어 있습니다.
친애하는 Nick and Slots Garden Casino,
보너스와 관련된 상황을 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 해당 보너스의 베팅 요건을 충족했습니까? 정확히 돈의 일부가 공제된 이유는 무엇입니까?
안녕하세요 여러분,
입금 쿠폰은 놀랍습니다. 플레이어에게 더 많이 플레이하고 더 많은 승리를 거둘 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 그러나 카지노에서 발행한 자금은 현금화할 수 없으며(쿠폰 상환 팝업에서 동의한 이용 약관에 따라) 카지노에 속하며 요청된 인출이 승인을 위해 검토될 때 제거됩니다. 귀하가 michaelereames에 대해 언급하고 있는 "승인"은 관리자 수준에서만 수행할 수 있는 보안 폐쇄 시스템에서 현금화할 수 없는 자금을 제거하는 "관리자 승인"입니다.
이것이 명확해지기를 바랍니다. 검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 슬롯 가든
친애하는 michaelereames 님,
Nick이 답변에서 설명했듯이 이러한 보너스는 "고정 보너스"라고도 합니다. 이를 통해 플레이어는 카지노의 돈으로 플레이하고 상금을 유지할 수 있습니다. 그러나 처음에 플레이어에게 주어진 돈은 이후 카지노로 반환됩니다. 보너스를 완료하면 플레이어는 해당 보너스에서 얻은 승리만 남게 됩니다.
해결된 대로 시스템에서 이 불만 사항을 종결할 수 있도록 지불을 받으셨다면 알려 주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 확인을 기다리고 있습니다.
