친애하는 nsper7 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제가 발생했다는 소식을 듣고 안타깝습니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문에 답해 주시겠습니까?
이전에 성공적으로 자금을 인출한 적이 있나요?
KYC 인증 절차를 완료했는지 확인하실 수 있나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear nsper7,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear that you are facing an issue. To better understand the situation, would you please answer a few questions?
Have you successfully withdrawn any funds before?
Can you confirm that you have completed the KYC verification process?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
We will do our best to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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