미국 플레이어는 $1000의 인출 요청을 제출했는데, 이는 온라인 카지노와의 첫 번째 상호 작용이었습니다. 모든 KYC 문서와 비트코인 지갑 주소를 제공했음에도 불구하고 그녀는 2주 넘게 상금을 받지 못했습니다. 플레이어는 라이브 채팅과 이메일을 통해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 불만 처리팀에 불만 사항을 제출한 후 우리는 그녀를 대신하여 카지노에 연락했습니다. 카지노가 응답했고 플레이어는 출금이 승인되었다는 통보를 받았습니다. 그녀는 자금이 비트코인 지갑으로 이체되는 데 7~10일이 추가로 소요된다는 말을 들었습니다. 상금을 받은 플레이어는 문제가 성공적으로 해결되었음을 확인했습니다.
저는 2024년 3월 1일에 출금을 제출했고 같은 날 모든 kyc 서류를 제출했습니다. 제가 플레이한 보너스는 최대 캐시아웃이 아니며 03/01에 플레이를 완료했습니다. 2024년 3월 4일에 라이브 채팅을 통해 문의했고 그들이 내 요청을 받은 것으로 확인되었으며(대화한 경우 스크린샷이 있습니다) 그들은 제가 제공한 BTC 지갑 주소를 요청했습니다. 그 이후로 다시는 실시간 채팅에 접속할 수 없습니다. 탈퇴 상태를 문의하는 이메일을 여러 번 보냈는데 제가 받은 것은 이메일이 수신되었다는 자동 생성 응답과 회신할 케이스 번호를 알려주는 것뿐입니다. 사건 번호로 답장을 보내면 새 사건 번호가 포함된 또 다른 자동 생성 응답을 받습니다. 그들에게 연락할 방법이 전혀 없습니다. 저는 제 앞에 단 2명만 있는 가운데 3시간 넘게 라이브 채팅을 기다리는 "대기열"에 앉아 있었습니다. 내가 원하는 것은 인출이 처리되는 것뿐입니다. 당신과 대화조차 할 수 없다면 어떻게 누군가가 다시 플레이하러 돌아올 것이라고 기대할 수 있겠습니까? 프리 스핀을 사용하여 이 돈을 얻었다면 잊어버리겠지만, 이 1,000달러를 얻기 위해 힘들게 번 돈 중 100달러를 입금했습니다... 실제로는 1400달러였지만 400달러를 재생했습니다. 여기에 어떤 도움이라도 주시면 감사하겠습니다.
친애하는 파말라마에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
당신이 받은 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내 주시겠습니까?
무료 스핀 보너스로 얻은 금액을 알려주실 수 있나요? 정확히 언제 입금하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
저는 이 시도 이전에 성공적인 인출을 한 적이 없습니다. 이번이 그들과의 첫 번째 상호작용입니다. 여기 내 스크린샷이 있습니다. 그리고 나는 그들에게서 1000달러를 얻었습니다. 이 라이브 채팅 대화(스크린샷 비공개) 외에 Luve 채팅과 이메일을 통해 최소 20번의 시도에도 불구하고 누구와도 대화할 수 없었습니다. 그리고 저는 무료 스핀을 사용하지 않고 첨부된 보너스와 함께 100달러를 입금했습니다. 도와주셔서 감사합니다! 재미있는 점은 이 대실패가 발생할 때까지 그곳에서 계속 플레이하고 싶었다는 것입니다.
스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 전체 KYC 인증 프로세스 완료에 대한 이전 질문에 답변이 없는 것으로 확인되었습니다. 전체 KYC 인증 절차를 완료했는지 확인할 수 있나요?
안녕 베로니카! 다시 연락해 주셔서 감사합니다. 제가 그 부분을 공백으로 남겨둔 유일한 이유는 지원 직원이 제가 모든 kyc 문서를 제출한 것을 보았고 그들이 누락된 유일한 것이 있다고 말한 라이브 채팅 대화의 스크린샷을 제공했기 때문이라고 생각합니다. 필요한 것은 내 비트코인 주소였고, 그 후 같은 채팅에서 두 번째로 제공했습니다. 이어 8일에 진행됐어야 할 인증 절차가 승인되기까지 7일이 걸린다고 밝혔습니다. 그런 다음 그는 해당 날짜(3월 18일이었을 것임)로부터 인출을 받기까지 7~10일이 더 걸릴 수 있다고 말했습니다. 또한, 제가 주말에 라이브 채팅으로 다시 연락을 드렸다는 사실을 알려드리기 위해 오늘 편지를 보내려고 했는데 그 여성분이 "지연이 있는 것 같다"며 문제를 에스컬레이션하겠다고 하더군요. . 오늘은 해당 대화의 스크린샷을 포함하겠습니다(필요한 경우). 지연 이유가 무엇인지 물었을 때 그녀는 "출금 요청이 많고 각 요청을 사람이 처리해야 하므로 시간이 걸린다"고 말했습니다. ㅋㅋㅋ. 어쨌든, 이 불만사항을 제기한 이후로 저는 그들에게 매일 최소 1개의 이메일을 보냈지만 여전히 일반적인 "귀하의 이메일을 받았는데 여기에 귀하의 사례 번호가 있습니다. 이 메시지에 응답하시면 이 사례 번호를 포함해 주십시오." 외에는 여전히 응답이 없습니다. 는 모든 이메일에 새로운 사례 번호가 있으며, 모든 이메일에 내 사례 번호를 포함했기 때문에 그들은 실제로 응답을 읽지 않는 것 같습니다. 귀하의 도움과 오늘의 메시지에 감사드립니다. 감사합니다! 즐거운 하루 되세요. 다른 필요한 사항이 있으면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 이제 여기에 첨부 파일을 포함할 위치가 없다는 것을 알았습니다. 하지만 필요할 경우 이번 주말 실시간 채팅의 스크린샷을 보내드립니다. 위에서 제가 인용한 지연에 대해 정확하게 나와 있으며 그녀가 문제를 확대하고 있다고 합니다.
추신: 이제 어디에 첨부할지 알았으니 지금 바로 첨부하겠습니다.
첫 번째는 토요일, 두 번째는 3월 4일 채팅의 또 다른 사본입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Pamalama님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Pamalama에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Slots of Vegas Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Pamalama에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Slots of Vegas Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
상황을 검토했으며 도움을 드릴 수 있는 방법이 무엇인지 알아보겠습니다. 파말라마에게 필요한 다른 사항이 있으면 여기에서 알려드리겠습니다. 그렇지 않으면 해당 사항이 들어오면 알려주시기 바랍니다!
최고의 소원,
닉과 베가스의 슬롯
당신과 Casino Guru의 모든 직원에게 Peter에게 정말 감사드립니다! 드디어 Slotofvegas로부터 이메일 응답을 받았습니다! 저는 28일이 걸렸고 여러 개의 이메일을 받았고, 마침내 그 응답을 받는 데는 한 시간과 1개의 이메일만 걸렸습니다. 그들은 내 철수가 승인되었다고 나에게 알려줬습니다! 그리고 이제 그들이 내 비트코인 지갑으로 돈을 보내는 데 7-10일이 더 걸릴 것입니다. 그래서 제가 다시 돌아와서 받지 못하거나 받지 못하는 즉시 알려드리겠습니다! 하지만 좋은 소식을 알려드리고 싶었어요. 다시 한 번 Peter 님, 저를 대신해 작업해 주신 Casino Guru의 전체 직원에게 감사드립니다. 카지노 전문가가 최고입니다!
Pamalama를 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제가 해결되었다는 소식을 들으니 기쁩니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 파말라마에게,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
