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SlotsPalace Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €2,000

SlotsPalace Casino
제출: 2022.11.02 | 해결 : 2022.11.22
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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핀란드 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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그들은 지속적으로 신원에 대한 추가 문서를 요구합니다. 주소 정보, 은행 명세서, 셀카, 여권(만료 시 유효하지 않음) 및 운전 면허증이 전송되었습니다. 이제 답이 없습니다.

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Marylili님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 Marylili님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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여기요. 나는 그 2,000유로 중 500유로를 받았다. 이제 10월 6일에 요청한 다음 출금이 진행 중인데 아직 계좌로 입금되지 않았습니다.

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답변 감사합니다, Marylili. 출금 성공이 정확히 언제인지 알려주시겠습니까? 모든 출금을 요청하기 위해 동일한 출금 방법을 선택하셨습니까?

귀하의 출금 요청의 현재 상태는 무엇입니까? 계정에서 보류 중 또는 처리된 것으로 표시되어 있습니까?


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4.11에 €500의 성공적인 인출을 받았고 즉시 다음 요청을 요청에 넣었지만 같은 날 인출 요청을 할 수 없다는 것을 발견하고 다음날 동일한 알림을 시도했습니다. 6.11일에 출금 요청이 성공만 했고 지금은 대기 상태입니다. 첫 번째와 같은 방법으로 결제합니다.

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오늘 €6,11,500의 출금이 취소되어 은행 계좌로 다시 입금되었습니다. 바로 출금신청을 다시 했는데 이번에도 출금이 많이 지연될 예정입니다.

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나는 22.10에 이겼다

2022년 2000유로와 500유로가 성공적으로 송환되었습니다.

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여전히 출금을 기다리고 있습니다.

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이 문제와 관련하여 카지노에 연락해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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다음 €500 인출은 오늘 성공했으며 3주가 지났습니다. 이제 다음 홈커밍을 기다리고 있습니다. 예, 그렇게 하겠지만 시간이 오래 걸릴 것입니다. 이 불만은 제거할 수 있습니다.

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이 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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친애하는 메릴릴리,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,


크리스티나,

카지노.구루

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