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SlotsPalace Casino - 플레이어의 상금이 설명 없이 사라졌습니다.

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양: €1,099

SlotsPalace Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.24 | 케이스 종결 : 2024.02.13
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 고객 서비스에서 두 번의 큰 상금이 인정되지 않는 이유에 대해 매번 다른 설명을 제공했다고 불평했습니다. 플레이어는 문제에 대해 문의하는 수많은 이메일을 보냈지만 아직 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 자신이 보너스 자금이 아닌 자신의 돈을 사용하여 플레이했다고 주장했으며 카지노가 지연되었다고 비난했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 일반적으로 금지되는 전략인 게임 라운드를 지연함으로써 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 불만이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다. 플레이어의 상금을 보류하기로 한 카지노의 결정은 정책에 부합합니다.

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공공의
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10 개월 전
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매일 저는 Live Support의 고객으로부터 다른 말을 듣습니다. 처음에 그들은 내 돈이 입금되었다고 말했습니다. 또 다른 사람은 내가 보너스를 활성화했지만 그 당시에는 활성화된 보너스가 없었다고 말했습니다. 또 다른 사람은 시스템 오류라고 말했고 다음 사람은 내가 라운드를 연기했다고 주장했는데, 이는 금지된 일도 아닙니다! 이미지를 보면 두 개의 큰 상금이 적립되지 않고 오히려 허공으로 사라진 것이 분명합니다. 그러면 항상 관련 부서에 물어보겠다고 하더군요. 아니면 이메일을 보내야 한다고 제안합니다. 이미 이메일을 여러 번 보냈지만 응답을 받지 못했습니다. 큰 상금에 관한 순수한 속임수 – 두 개의 상금이 단순히 증발했습니다!

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 미룰레즈에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SlotsPalace Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 우승 베팅 중 하나 또는 둘 모두에서 라운드를 지연했는지 설명해 주시겠습니까?
  • 활성 보너스로 플레이했는지, 그리고 보너스 베팅이 언제 완료되었는지 설명해 주시겠습니까?
  • 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 받은 답변을 제 이메일 주소로 보내주세요. tomas@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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10 개월 전
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좋은 저녁이에요,

포인트 1에 대해: 귀하의 가이드라인을 위반하지 않는 범위에서 검색을 수행했으며 귀하의 플랫폼에서 활동하는 스트리머에게 물어보기도 했습니다.

포인트 2 관련: 저는 활성 보너스를 가지고 플레이하지 않았습니다. 라이브 지원을 할 때마다 직원에게 설명해야 하고 RAW를 입금했습니다.

포인트 3에 관하여: 저는 귀하의 직원들과 함께 스크린샷을 찍지 않았지만 귀하가 이해하는 데 필요한 모든 데이터가 포함된 내 승리 스크린샷이 있습니다. 사진은 부록에 있어요

2장의 사진은 금액을 보여주고, 1장의 사진은 프리 스핀 이후의 상금을 보여줍니다. 이후 허공으로 사라져 예약되지 않았습니다.

감사합니다 filefilefile

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공공의
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9 개월 전
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'사냥'이 무슨 뜻인지 설명해 주시겠어요?

카지노로부터 받은 문제와 관련된 모든 관련 서신을 다음 주소의 내 이메일로 전달해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ?

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공공의
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9 개월 전
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물론이죠. 이는 무료 스핀을 받으면 게임을 닫고 다른 게임을 하는 것을 의미합니다. 플레이어는 언제 프리스핀을 즉시 열고 싶은지 스스로 결정합니다.

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공공의
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9 개월 전
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보너스 머니로 슬롯 게임에서 가치를 축적한 후 나중에 실제 현금 예금으로 동일한 슬롯에서 계속해서 승리한 경우, 이를 라운드 지연으로 간주합니다.

플레이어가 카지노보다 우위를 점하기 때문에 이러한 관행은 온라인 카지노에서 금지됩니다. 그러한 상황에서 카지노가 플레이어에게 그러한 상금을 부여하는 것을 거부하더라도 우리는 그것이 불공평하다고 생각하지 않습니다.

제가 상황을 올바르게 이해했는지, 아니면 전혀 다른 상황을 나타내는지 알려주시기 바랍니다. 귀하의 답변에 따라 도움을 드리겠습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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9 개월 전
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그것은 보너스가 아니라 오히려 당신 자신의 RAW 돈이었습니다. 나는 항상 보너스가 활성화되어 있다는 비난을 받았지만 이는 사실이 아닙니다. 특히 Twitch, Kick 등의 모든 스트리머는 똑같은 일을 합니다 😉

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공공의
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9 개월 전
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내가 곧 이메일에 대한 답장을 받기로 되어 있었는데 실제로는 그렇지 않았다는 점도 흥미롭습니다.

나는 다음 날에 이메일을 썼지만 응답을 받지 못했습니다.

24/01/16

01/18/24

01/19/24

02/02/24

실시간 지원 담당자는 항상 이 문제가 처리 중이며 답변이 곧 나올 것이라고 말합니다. 나로서는 내 돈에 주의를 돌리기 위해 지체하는 것일 뿐인데, 그들은 보너스로 보상을 하기 때문에 나에게 돈을 주기를 거부한다.

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공공의
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9 개월 전
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이제 Live Support에서 새로운 사기가 발생하고 있다는 점도 흥미롭습니다. 이제 동일한 게임이 두 번 발생합니다.

지원팀은 다음과 같이 말합니다.


고객님, 안녕하세요,


현재 문의량이 많아 답변이 늦어지고 있음을 알려드립니다.


당사는 귀하가 당사에 연락하기 전에 접수된 문의를 시작으로 모든 문의를 적극적으로 처리하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 가능하다면 약 60분 후에 다시 확인하여 도움을 받을 수 있나요?


이 기간 동안 기다려 주셔서 감사합니다.


60분 후에 다시 했는데 대기 줄에 3명만 있었음에도 똑같은 대답이 다시 나왔습니다.

그리고 세 번째 시도에서 나는 다음과 같은 답을 얻었습니다.

담당 팀이 라운드를 확인했는데 승리가 없었습니다. 이미 확인되었으므로 우리는 아무것도 할 수 없을 수도 있습니다.



나는 찢어진 느낌이 든다

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공공의
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9 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 myrulez님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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9 개월 전
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감사합니다

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9 개월 전
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안녕하세요, myrulez 님,

저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토할 때 일반적으로 보너스 없이 실제 돈을 사용하는 플레이어는 시스템 매개 변수 내에서 원하는 대로 베팅을 할 수 있어야 한다고 생각한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그러나 위에서 언급한 내 동료 Tomas처럼 당신이 사용한 전략은 지연된 라운드 기술처럼 보이며 따라서 어떤 카지노에서도 내가 아는 한 허용되지 않습니다. 그럼에도 불구하고, 카지노 팀이 귀하의 상금 압수 근거에 관한 추가 정보를 제공하는 것이 가장 좋습니다.

이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

SlotsPalace Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 SlotsPalace Casino,

플레이어의 상금을 압수하기로 결정한 이유를 알려 주시겠습니까?

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 마이클,


저희에게 연락해 줘서 고마워요.


고객의 베팅 ID를 확인한 결과 실제로 게임 라운드가 지연되었으며 이는 다음 이용 약관을 위반했음을 알려드립니다.


7.19 프로모션 남용 행위에 가담하는 것은 엄격히 금지됩니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

  • 가치를 쌓기 위해 활성 보너스로 게임을 하고, 보너스를 전환한 다음 나중에 누적된 가치를 현금으로 인출합니다. 예를 들어 게임 라운드, 보너스 기능을 시작 및 지연하고 보너스 베팅 요구 사항을 충족한 후 이를 완료하거나 보너스를 잃거나 후속 예금;
  • 소프트웨어, 버그 또는 오류를 이용하거나 당사의 단독적이고 절대적인 재량에 따라 악의적인 것으로 간주되는 모든 형태의 활동에 참여하는 기타 전략.


따라서 상금은 적립되지 않았습니다. 여러분의 이해에 진심으로 감사드립니다!


추가 질문이 있는 경우 알려주시기 바랍니다.


친애하는,

슬롯팰리스

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9 개월 전
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SlotsPalace 팀의 신속한 응답에 감사드립니다.

확인을 위해 플레이어는 보너스를 청구하지 않았으며 실제 예치금으로만 플레이했다고 밝혔습니다. 확인해 주시겠어요?

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 마이클,


우리는 플레이어가 보너스 자금으로 베팅을 했으며 지연된 라운드에서 승리를 얻은 후에는 실제 자금으로 계속 플레이했다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 그러나 시스템은 활동을 추적했으며 상금은 고객의 잔액에 반영되지 않았습니다.


추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.


최고의 소원,

슬롯팰리스

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9 개월 전
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SlotsPalace 팀의 설명에 감사드립니다.

플레이어의 게임 로그를 다음 주소로 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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9 개월 전
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친애하는 마이클,


요청하신 데이터가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.

추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.


최고의 소원,

슬롯팰리스

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공공의
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9 개월 전
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이메일을 보내주시고 증거를 제공해 주신 SlotsPalace 팀에 감사드립니다.


친애하는 미룰레즈에게,

우리는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 받았습니다. 불행하게도, 모든 관련 정보를 철저히 조사한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반, 특히 보너스를 가지고 플레이하는 동안 지연된 라운드 기술에 관여했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이러한 경우에 대해 엄격한 정책을 유지하며, 카지노의 조치는 카지노 팀이 귀하에게 이전에 전달한 이용 약관에 부합합니다. 이러한 행위는 일반적으로 모든 온라인 카지노에서 용납될 수 없는 것으로 간주됩니다. 이 증거의 중요성을 고려할 때, 우리는 카지노가 기사 7.19에 언급된 이용 약관 에 따라 행동했기 때문에 카지노의 결정에 동의합니다.

보너스를 활성화하기 전에 이용 약관을 주의 깊게 검토하여 이와 유사한 실망을 방지하기 위해 모든 규칙을 엄격히 준수하는 것이 좋습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 유감입니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 우리는 도움을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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