포르투갈 출신의 플레이어는 총 잔액에서 279€를 인출하려고 시도했지만 요청이 취소되었고 승인 없이 새 요청이 이루어진 것을 발견했습니다. 새로운 출금 요청이 완료로 표시되었지만 자금이 수신되지 않았습니다. 플레이어는 자신의 상금 중 일부가 자신의 계정에서 활성화된 보너스로 이루어졌다고 주장했습니다. 카지노는 이 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액이 초기 보너스 금액의 5배(100 EUR)를 초과할 수 없다고 설명했습니다. 플레이어가 이 금액보다 더 많이 인출했기 때문에 활성 인출이 취소되고 남은 잔액이 차감되었습니다. 우리는 카지노가 그들의 규칙에 따라 행동했으며 €469,05의 공제가 정당하다고 결론을 내렸습니다. 플레이어는 상황을 이해했으며 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕하세요. 어제 이미 220€를 인출한 820€의 당첨 잔액에서 279€를 인출하려고 시도하는 동안 내 인출이 취소되고 새 인출이 생성되었습니다. 완료로 표시되었지만 내 계정에 적립되지 않았으며 내가 시작한 것도 아닙니다.
친애하는 rfpacheco 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노 탈퇴와 관련하여 발생한 문제로 인해 유감입니다.
추가 지원을 위해 몇 가지 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로 다음 사항을 이해하고 싶습니다.
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 안녕하세요. 카지노 계좌 입출금 연대표 인쇄물을 첨부하여 보내드리겠습니다.
카지노 지원팀에 상황을 설명했더니 제 계좌로 돈이 왔다고 하더군요. (저는 출금을 요청한 적도 없고 취소한 적도 없기 때문에 불가능합니다.)
상금은 부분적으로 제가 계정에서 활성화한 보너스, 제가 만들고 사용한 예치금으로 얻은 보너스(50배)에서 이루어졌으며 이를 실제 잔액으로 이체했습니다(총 €). 820).
네, 제가 가지고 있는 인쇄물을 첨부하고 있습니다.
나는 또한 그들이 발동한 조항인 7.16이 예금 보너스를 금지하기 위한 것이라는 점을 덧붙이고 싶습니다. 그러나 이는 사실이 아닙니다.
그 돈은 실제 잔액에 있었고 어떤 종류의 경고나 근거도 없이 인출되었습니다.
안녕하세요 rfpacheco 님,
미리 감사드립니다.
안녕하세요 rfpacheco 님,
귀하의 이메일과 전달된 연락에 감사드립니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 rfpacheco님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 rfpacheco 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 보너스 크랩에 대한 다음 규칙을 찾았습니다.
나는 이에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락할 것입니다.
SlotsPalace Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 SlotsPalace Casino,
플레이어가 처음 취소한 후 나중에 다시 제출한 출금 요청에 대해 더 자세히 알려주실 수 있나요? 플레이어가 시작하지 않은 것으로 추정됩니다.
어쨌든 그들은 이 조항을 적용하지 않았고 내 잔액은 보너스가 아닌 실제 돈이었기 때문에 나는 이미 인출했습니다.
만약 그렇다면, 저는 그것이 완전히 불공평하다고 생각합니다. 왜냐하면 무입금 보너스를 실행하는 것은 40배이고 이 경우에는 50배이고 고객은 여전히 입금을 해야 하기 때문에 불공평합니다.
게다가 예고 없이 실제 잔액 전체를 인출할 수 있나요? 이는 고객에게 불공평합니다.
여러분 모두에게,
답변이 늦어진 점 사과드립니다.
확인 결과 고객에게 적립된 보너스 금액은 20 EUR인 것으로 확인되었습니다.
Michal이 정확하게 지적했듯이, 이 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액은 초기 보너스 금액의 x5(100 EUR)를 초과할 수 없습니다. 고객이 표시된 금액보다 더 많이 인출한 것으로 간주하여 활성 인출이 취소되고 남은 잔액이 차감되었습니다.
당사 시스템의 기술적인 특성으로 인해 잔액에서 차감된 금액은 잔액 내역에 출금으로 표시되며, 이는 469,05 EUR의 차감 금액과 같습니다.
이것이 상황을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는,
슬롯스페이스 관리
그렇다면 실제 잔액은 어떻게 바뀌었고 이전에 200을 인출할 수 있었고 €는 얼마입니까? 어떤 경우든, 당신이 한 일은 불공평했고 플레이어를 속이는 데만 도움이 되었습니다. 입금 보너스가 없는 '단지'의 경우 40배를 회전해야 하고 입금 보너스의 경우 50배가 되어야 하는데 여전히 자금을 인출하는 것은 어떻습니까? 왜냐하면 그들은 자신들이 너무 많은 돈을 지불하고 있다고 생각하기 때문입니다.
당신은 €400를 지불해야 하기 때문에 울고 있기 때문에 당신에게도 마찬가지입니다.
Slotspalace 팀님, 답변 감사드립니다.
친애하는 rfpacheco 님,
나는 사용자 경험의 관점에서 볼 때 상황이 최적이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 귀하는 실제로 받을 자격이 있는 것보다 훨씬 더 많은 것을 인출할 수 있었습니다. 카지노 시스템이 제대로 작동했다면 보너스 크랩의 최대 상금은 보너스 베팅 완료 후 €100로 제한되었을 것입니다.
카지노 시스템이 €200의 인출을 허용했다는 점을 고려하면 귀하는 어떠한 손실도 입지 않은 것으로 보입니다. 대신에, 당신은 당신이 기대했던 것보다 더 많은 것을 받았습니다. 향후 실망을 피하기 위해 보너스를 청구하기 전에 모든 보너스의 이용 약관을 주의 깊게 읽는 것이 중요합니다. 특정 보너스의 조건에 동의하지 않거나 마음에 들지 않는 경우 해당 보너스를 청구하지 않을 수 있습니다. 보너스 청구는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.
모든 정보를 수집한 후 귀하의 이상적이지 않은 사용자 경험을 이해하지만 카지노 팀은 규칙에 따라 행동했으며 €469,05의 차감은 정당했습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 상황을 명확하게/해결할 수 있을까요?
나는 어느 시점에서 내가 옳지 않다는 것을 이해하고 알고 있습니다. 이 경우 규칙은 플레이어에게 조금 더 유리할 수 있습니다.
어쨌든 시간을 내어 도움을 주셔서 감사합니다.
칭찬.
친애하는 rfpacheco 님,
이해해 주셔서 감사합니다. 앞서 언급했듯이 향후 실망을 피하기 위해 보너스를 청구하기 전에 모든 보너스의 이용 약관을 주의 깊게 읽어볼 것을 권장합니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 확인/해결된 대로 이 사례를 종료할 수 있나요?
친애하는 rfpacheco 님,
확인 주셔서 감사합니다.
신고자가 확인한 바와 같이, 우리는 이 불만사항이 성공적으로 해결/해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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