터키 출신의 플레이어는 SlotsPalace Casino의 출금 과정에서 문제를 경험했습니다. 876유로를 획득하고 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 그의 500유로 인출 요청은 명확한 정당성 없이 세 번 취소되었습니다. 플레이어는 채팅과 이메일을 통해 카지노와 소통했지만 아무런 도움도 받지 못했습니다. 카지노는 나중에 플레이어의 계정이 완전히 확인되지 않아 인출 문제가 발생했다고 밝혔습니다. 이후 플레이어는 확인을 위해 필요한 모든 문서를 제공했습니다. 오랜 과정과 불만처리팀의 도움으로 마침내 플레이어의 상금이 지급되었습니다.
당첨금 출금 절차에 관해 글을 쓰고 있습니다. 나는 카지노에서 €876를 얻었고 약 한 달 전에 €500를 인출했습니다.
아쉽게도 명확한 설명 없이 출금이 3번이나 취소되었습니다. 내 계정은 완전히 확인되었으며 필요한 모든 서류도 승인 및 확인되었습니다. 채팅 및 이메일 지원을 통해 여러 번 시도했지만 관련 정보나 지원을 받지 못했습니다. 문제는 이미 2주 넘게 지속됩니다.
이 문제에 대해 귀하의 즉각적인 관심을 부탁드리며, 출금 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 도와주시기를 바랍니다. 신속하고 만족스러운 해결을 위해 귀하의 협조를 부탁드립니다.
친애하는 erenex1989님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SlotsPalace Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
잊어버렸습니다. 확인이 필요하지 않으며 문서를 요청한 적이 없으며 문서를 업로드할 수 있는 옵션도 없습니다.
나는 거의 매일 그들과 이야기를 나누었습니다. 그리고 다음과 같은 답변이 있습니다. "오늘이 개시 후 영업일 기준 3일째이므로 오늘 도착해야 합니다."; "이러한 상황에 대해 진심으로 사과드립니다. 현재 이 문제를 조사 중이며, 업데이트되는 대로 알려드리겠습니다. 그동안 고객님의 양해와 양해 부탁드립니다.";
나는 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하지 못합니다. 도와주세요.
필요한 정보를 제공해 주신 erenex1989님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 erenex1989님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
SlotsPalace Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어 탈퇴 요청이 거부된 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 확인을 위해 플레이어에게 문서를 요청했나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다!
귀하의 계정이 아직 확인되지 않았음을 알려드립니다. 따라서 당사는 웹사이트의 확인 페이지를 통해 귀하에게 몇 가지 문서를 요청했습니다.
계속 진행하려면 요청한 문서를 업로드해 주세요.
감사합니다,
슬롯스페이스 관리
당신은 이미 거의 한 달 동안 내 인출을 유지하고 있습니다. 귀하의 카지노와의 정상적인 통신은 존재하지 않습니다. 결코 지켜지지 않는 공허한 약속. 시간이 지나면서. 다음은 카지노에서 보낸 이메일의 예입니다(동일한 텍스트가 포함된 이메일이 5개 이상 있습니다).
친애하는 XXX님,
고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 인출은 당사 재무 부서의 처리 대기열에 있습니다.
당사는 출금 요청이 이루어진 다음 날 또는 마지막으로 출금 처리된 날로부터 영업일 3일 이내에 출금 요청을 처리하는 것을 목표로 합니다. 실제로 12월에 입금했는데 "1월에" 입금한 내역의 스크린샷을 요구하기도 합니다.
해당 기간에는 주말 및 공휴일은 제외되오니 참고하시기 바랍니다. 인출 상태는 처리가 완료되면 잔액 내역에 업데이트됩니다.
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또는 다음과 같습니다(16.01.24 채팅에서 가져옴).
기다려주시고 시간을 내주셔서 정말 감사드립니다!방금 귀하의 게임 계정을 확인했습니다. 귀하의 인출이 최종 단계에 있는 것으로 확인되므로 곧 처리되어야 합니다. 인출에 대한 업데이트가 있을 경우 재무팀에서 이메일을 통해 연락을 드릴 예정이니 참고하시기 바랍니다.
이제 다시 카지노에 들어갔는데 갑자기 서류를 확인하는 새 탭이 생겼습니다. 최초 인출 요청 후 한 달이 지났고 이후 지불 약속을 지키지 않은 수많은 사람들이 있습니다!!! 그리고 이번에는 며칠 안에 돈을 받을 것이라는 말을 들었습니다. 카지노가 그런 식으로 행동하는 것이 허용됩니까?
erenex1989님께, 인증을 위해 요청한 문서를 이미 업로드하셨다면 알려주시기 바랍니다. KYC 절차를 거치는 것이 출금 전 표준 단계이며 대부분의 온라인 카지노에서는 플레이어의 출금 요청을 처리하기 전에 확인이 필요하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 하지만 기다리신 지 벌써 한 달이 지났다니 안타깝습니다.
내가 말했듯이 그들은 나와 의사소통을 한 달 동안 어떤 확인 문서도 요청하지 않았습니다.
현재 그들이 요청한 주소 증명과 거래 내역을 업로드했습니다. (첨부된 스크린샷을 참조하세요). 곧 신분증 확인을 하겠습니다. 알려드립니다.
나탈리아가 다시 인사드립니다. 방금 휴대폰으로 실시간 인증을 통과하고 신분증을 업로드했습니다. 이제 요청한 모든 문서가 제공되었습니다. 우리 포럼의 카지노 담당자에게 전화하여 제공된 모든 문서를 언제 확인할 것이며 인출 보류 중인 500을 언제 지불합니까? 답변을 제공하십시오.
감사합니다.
erenex1989님, 업데이트해주셔서 감사합니다.
SlotsPalace Casino님께, 플레이어로부터 요청한 모든 문서를 받았는지 확인해 주시겠습니까? 검토를 진행할 수 있는지 알려 주시기 바랍니다.
친애하는 카지노. Guru… 카지노는 이미 몇 달 동안 내 출금을 지연시키고 있습니다… 첫 달에는 이메일이나 채팅으로 연락할 때마다 돈을 지불하겠다고 약속했습니다… 나한테서 서류가 필요하다고 하더군요. 이제 제가 그들에게 요청한 서류를 제공한 후 그들은 더 많은 게임을 시작했습니다. 예를 들어 1월의 예금 내역을 보내고 12월의 예금 내역을 보내는 등… 그들이 나와 내 현금에 하고 있는 일은 믿을 수 없을 정도입니다. 밖으로…
erenex1989님, 답답하신 마음은 이해합니다만, 인증 과정 자체에는 특이한 점은 없습니다. 대부분의 온라인 카지노에서는 인출을 처리하기 전에 귀하의 계정을 확인해야 합니다.
어쨌든, SlotsPalace Casino가 가능한 한 빨리 귀하의 문서를 확인하고 새로운 소식을 공유해주기를 바랍니다.
카지노 확인 섹션에서와 같이 5개의 파일만 업로드할 수 있으며 12월 지갑 거래 내역이 13개의 파일이 있습니다. 채팅에서 Marios는 "원하시면 13개의 스크린샷을 포함하여 지원팀에 이메일을 보내실 수 있습니다"라는 말을 들었습니다. . support@slotspalace.com ".
요청하신 대로 12월의 전체 거래 내역이 포함된 스크린샷을 모두 보내드렸습니다. 채팅 담당자가 지원 이메일에 액세스할 수 없기 때문에 채팅에서 수신을 확인할 수 없었습니다.
문안 인사
내 문서는 아마도 카지노에서 확인되었을 것입니다. 그런데 그로부터 벌써 일주일이 넘었는데도 카지노로부터 아무런 대금도 받지 못했습니다. 연락할 때마다 동일한 메시지를 받습니다. 귀하의 인출이 마지막 단계에 있습니다. 안타깝게도 이런 메시지를 받은 지 벌써 2개월이 넘었습니다.
고객님, 안녕하세요,
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
출금 건을 관련 부서로 이첩하여 우선적으로 처리되었음을 알려드립니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Slotspalace.com
예상한 대로 내 계정이 확인되었고 지불금이 "마지막 단계에 있습니다"라는 수많은 주장 이후 내 현금 인출이 다시 거부되었습니다. 벌써 3개월 연속 진행 중이에요!
