Slotuna Casino - 플레이어의 상금은 몰수됩니다.

After purchasing a bonus buy feature in Gates of Olympus 1000 for 40 euros, I won 81.74 euros. The game got stuck on the 10-11th free spins, which resulted in me refreshing the page. When I logged in again, I had won a total of 81 euros and 74 minutes, which were never credited to my account as real money. Before purchasing the bonus feature, I had 140 euros and 24 minutes. After the end of the bonus feature, I had 100.24, while I had won 81.74, which means that I should have had 181.98 euros in total in my account. After numerous discussions with the casino's live chat and providing all the information they asked for, I have been receiving the same answer for two days now "you will be informed via email". They do not give me any explanation why this technical error occurred and they refuse to give me a time frame within which I will get back the money that I rightfully won. If the issue is not resolved within the next week I will take legal action against Slotuna casino. I am also trying to upload the screenshots I have and the page won't let me.

Έπειτα από αγορά bonus buy feature στο Gates of Olympus 1000 των 40 ευρώ, κέρδισα 81.74 ευρώ. Το παιχνίδι κόλλησε στο 10-11ο free spins με αποτέλεσμα να κάνω ανανέωση της σελίδας. Όταν μπήκα πάλι, είχα κερδίσει σύνολο 81 ευρώ και 74 λεπτά τα οποία δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου ως πραγματικά χρήματα. Πριν την αγορά του bonus feature είχα 140 ευρώ και 24 λεπτά. Μετά το τέλος του bonus feature είχα 100,24 ενώ είχα κερδίσει 81,74 που σημαίνει ότι θα έπρεπε να έχω 181,98 ευρώ ως σύνολο στον λογαριασμό μου. Έπειτα από πολυάριθμες συζητήσεις με το live chat του καζίνο και παρέχοντας όλα τα στοιχεία που μου ζήτησαν, λαμβάνω εδώ και δύο μέρες την ίδια απάντηση "θα ενημερωθείτε μέσω email". Δεν μου δίνουν καμία εξήγηση γιατί συνέβη αυτό το τεχνικό λάθος και αρνούνται να μου δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο μέσα στο οποίο θα πάρω πίσω τα χρήματα που δικαίως κέρδισα. Αν μέσα στην επόμενη εβδομάδα δεν λυθεί το ζήτημα θα κινηθώ νομικά εναντίον του καζίνο Slotuna. Προσπαθώ επίσης να ανεβάσω τα screenshot που έχω και δεν με αφήνει η σελίδα.

Dear AggelosK,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

• Could you please forward your game history and any other evidence of uncredited winnings to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand that without any supporting evidence of uncredited winnings, we can’t proceed, as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Tomas

Good evening, I am still receiving the same responses from the casino. I have sent the relevant screenshots to you and will upload them here so you can see that 81.74 has been lost.

Καλησπέρα σας, ακόμα λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις από το καζίνο. Έχω στείλει τα σχετικά screenshots και σε εσάς και θα τα ανεβάσω και εδώ για να δείτε ότι έχουν χαθεί 81.74.

As you can see, while I am left with 100.24 euros after the 40 euro bonus, I win 81.74 and am left with 100.24. The money was never credited and in the casino history, after buying the 40 buy bonus feature, there is no movement regarding its outcome. Even if I had won 1 euro, there should be a transaction/movement in the history somewhere. I hope my request has been understood and resolved immediately. Otherwise, I will take other measures.

Όπως βλέπετε, ενώ μένω με 100,24 ευρώ μετά το bonus των 40 ευρώ, κερδίζω 81.74 και παραμένω με 100,24. Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ και στο ιστορικό καζίνο, μετά την αγορά του 40 buy bonus feature, δεν υπάρχει καμία κίνηση σχετικά με την έκβαση του. Ακόμα και 1 ευρώ να είχα κερδίσει, θα έπρεπε κάπου να υπάρχει η συναλλαγή/κίνηση στο ιστορικό. Ελπίζω να έχει γίνει το αίτημα μου κατανοητό και να λυθεί άμεσα. Διαφορετικά θα λάβω άλλα μέτρα.

Thanks for the explanation.

Has the casino acknowledged the issue and credited you the winnings since your last post?

If there is any other relevant recent communication between you and the casino, please share it with me at my email at tomas@casino.guru

The casino has acknowledged the problem and has done nothing about it. I have been getting the same response from the support live chat for 10 days now. I am supposed to be notified via email but I have not received any response regarding the issue. They are trying to keep the winnings for themselves.

Το καζίνο έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα και δεν έχει κάνει τίποτα για αυτό. Λαμβάνω την ίδια απάντηση από το live chat του support εδώ και 10 μέρες. Υποθετικά θα ενημερωθώ μέσω email αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με το ζήτημα. Προσπαθούν να κρατήσουν τα κέρδη για αυτούς.

Will anyone answer about my problem? Two weeks have passed and nothing has happened. What should I do to take legal action?

Θα απαντήσει κανείς σχετικά με το πρόβλημα μου? Δύο εβδομ΄άδες έχουν περάσει και δεν έχει γίνει τίποτα. Τι πρέπει να κάνω να κινηθώ νομικά?

Thank you very much, AggelosK, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.