일본의 플레이어는 5000달러의 상금을 인출하려고 시도한 후 자신의 계정이 폐쇄된 것을 발견했습니다. 지원팀에 연락했음에도 불구하고 그녀는 계정 폐쇄 이유를 듣지 못했습니다. 그녀가 불만 사항을 제출한 후 우리는 확인을 위해 요청한 모든 문서를 카지노에 제공하라고 조언했습니다. 그녀는 진전 없이 동일한 문서에 대한 지속적인 요청을 보고했습니다. 우리는 그녀와 카지노 사이의 이메일과 통신을 보여달라고 요청했습니다. 결국 그녀는 카지노로부터 추가 서류를 요청하는 적절한 답변을 받았습니다. 우리는 그녀가 응답할 수 있도록 타이머를 연장했지만 그녀는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
3/20에 KYC 승인을 받고 최초 입금을 하고 첫 입금 보너스를 받고 게임을 플레이하고 출금 요건을 충족하고 5000달러 인출을 신청했습니다.
3월 21일 오전 9시쯤 로그인을 시도해보니 계정이 폐쇄된 상태였습니다.
이에 대해 지원팀에 문의했을 때 그들은 폐쇄 이유를 알려주지 않고 단순히 내 계정이 폐쇄되었다는 말만 반복했습니다.
나는 5000달러를 받지 못했고 이번 계좌 폐쇄는 불공평하다고 생각합니다. 이 문제에 대한 즉각적인 관심을 부탁드립니다.
안녕하세요 ememr6312 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Slotvibe Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
인증 성공에 대한 알림을 받았는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
인증 성공 알림을 받았습니다.
보너스를 사용했습니다.
3/21에 대화를 나눴습니다.
나는 내 계좌가 폐쇄되었고 5000$를 돌려받고 싶다고 말했습니다.
그 이후에는 이메일로 서류를 요청받습니다.
안녕하세요 ememr6312 님,
가능한 한 빨리 카지노에 요청된 모든 정보를 제공하고 확인을 처리하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있다는 점을 명심하세요.
시간이 더 오래 걸릴 경우를 대비해 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요 ememr6312 님,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 이메일과 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
안녕하세요 ememr6312 님,
요청한 모든 문서를 반드시 전달하고 확인에는 최대 14일이 소요될 수 있다는 점을 명심하세요. 업데이트가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
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