핀란드 플레이어는 Litecoin을 사용하여 Smokace Casino에 25 EUR를 입금했지만 24.80 EUR만 받았습니다. 그는 수수료 환불을 요청했지만 카지노는 '도박 문제'를 이유로 그의 계정을 거부하고 정지했습니다. 그의 시도에도 불구하고 카지노는 그의 이메일에 응답하지 않았습니다. 불만처리팀이 카지노에 문제를 제기한 후, 카지노는 환불을 위해 플레이어의 암호화폐 지갑 주소를 요청했지만 응답을 받지 못했다고 밝혔습니다. 플레이어는 그러한 이메일 수신을 거부했습니다. 그가 지갑 주소를 제공한 후 카지노는 24.8 EUR 금액을 환불했습니다. 플레이어는 환불 접수를 확인했으며 불만 처리 팀에서 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 지난 화요일부터 Smokace Casino에서 환불을 추구해 왔습니다. 서비스에 등록하고 Litecoin으로 25 EUR를 입금했는데 전액을 받을 것이라고 생각했지만 대신 입금에 언급되지 않은 숨겨진 수수료 때문에 24.80 EUR를 받았습니다. 프로세스.
그런 다음 지원팀에 0.20 EUR 수수료에 대한 보상을 요청했지만 거부했기 때문에 환불을 요청했고 지원팀에서 환불에 대해 KYC@Smokace.com으로 이메일을 보내달라고 요청했습니다. 글쎄요, 이메일을 보냈고 환불에 대한 응답을 받았습니다. 그리고 그들은 내가 계속하고 싶은지 물었습니다.
나는 동의했고, 미공개 수수료로 인해 일회성 예외로 15% 환불 수수료를 면제해 줄 것을 친절하게 요청했습니다.
이 기간 동안 '도박 문제'로 인해 내 계정이 정지되었습니다.
게다가 21.11. 이후로는 연락을 받지 못했습니다.
친애하는 3ofbusiness님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이와 같은 소액의 수수료는 일반적으로 결제 처리자에 의해 거래 수수료나 환전 수수료의 형태로 공제되며 카지노는 이에 대해 아무런 영향을 미치지 않았을 가능성이 높습니다.
또한 카지노에서는 환불 처리에 대한 수수료를 부과하는 경우가 있는데, 이는 이러한 유형의 활동(플레이하지 않고 입금하는 행위)에 대한 잠재적 의심으로 인해 일반적으로 AML 정책의 일부입니다.
입금액이 입금된 후 베팅을 하지 않으셨다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 그리고, 귀하께서 계정 폐쇄를 요청하지 않으셨다고 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 네 맞습니다. 나는 어쨌든 자금을 베팅하거나 사용하지 않았으며 내 계정 폐쇄를 요청하지도 않았습니다.
나는 수수료가 AML 정책의 일부임을 이해하며 25€ 전액 환불(미공개 수수료 포함)을 받기 위해 노력해 왔기 때문에 15% 수수료는 괜찮습니다.
현재 카지노는 내 이메일을 무시하고 있습니다. 어제 지원 이메일을 보냈는데 아직 답변을 받지 못했습니다. 곧 이메일을 업로드하겠습니다.
3ofbusiness님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 쓰리오브비즈니스입니다.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 확인하고 싶습니다. 예상치 못한 0.20EUR 수수료(거래 수수료로 추정됨) 때문에 입금액을 인출하려고 하신 후 인출 금액 수수료의 10%에 동의하셨는지 확인하고 싶습니다. 내 계산이 정확하다면 예치금을 3번 베팅해야 하는 요구 사항을 충족하지 못해서 2.48EUR가 됩니다. 이것이 당신에게 진정으로 가치가 있는지 이해하고 싶습니다.
네, 제 계정이 이제 금지되었고 지원팀이 저를 유령처럼 대하고 있으니 공평하게 들리네요.
그러나 내 계정이 금지되지 않았고 예금을 3번 플레이하고 베팅할 수 있었다면(일명 단일 세션에서 총 75유로 베팅) 그렇게 하는 것을 고려할 것입니다.
하지만 내 불만은 여전히 유효합니다. 내 계정이 금지되었기 때문에 현재 환불을 받고 싶습니다.
알겠습니다. 3중 업무입니다.
Smokace Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Smokace Casino,
플레이어의 요청을 들어주실 수 있나요?
친애하는 3ofbusiness님께,
귀하의 계정은 다음 규칙에 따라 행정부의 결정에 따라 폐쇄되었습니다.
- Smokace는 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고, 이용 약관을 종료하고, 귀하 계정의 연락처 정보를 사용하여 서면 통지를 제공할 권리를 보유합니다.
귀하는 환불을 요청했으며 2023년 11월 22일 10:40:18 UTC +0에 자세한 정보와 현재 암호화폐 지갑 주소가 포함된 이메일이 귀하에게 전송되었습니다.
2023-11-23 09:25:07 UTC +0 귀하의 암호화폐 지갑 주소가 다시 요청되었습니다.
귀하의 암호화폐 지갑의 현재 주소에 대한 정보가 포함된 이메일을 받지 못했습니다.
환불을 받으려면 현재 암호화폐 지갑 주소를 재무 부서 KYC@smokace.com에 알려주십시오.
최고의 소원,
Smokace 카지노 위험 부서.
친애하는 스모크에이스 대표님,
내 라이트코인 지갑 주소를 요청하는 이메일을 받지 못했는데 대신 12월 4일에 프로모션 이메일을 받았습니다.
귀하의 금융 부서에 내 암호화폐 주소를 이메일로 보냈습니다. 그 이메일을 받았나요?
친애하는 3ofbusiness님께,
귀하의 계정에 대해 24.8 EUR가 성공적으로 환불되었음을 알려드립니다. 자금 수령을 확인해주세요.
최고의 소원,
Smokace 카지노 위험 부서.
3ofbusiness를 확인해주셔서 감사합니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
