홈 화면컴플레인Smokace Casino - 추가 확인으로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Smokace Casino - 추가 확인으로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: R$2,200

Smokace Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.07 | 해결 : 2024.08.12
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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브라질 출신의 플레이어는 R$500을 입금하고 Smokeace에서 계정을 인증했습니다. 인증 절차를 완료했음에도 불구하고 R$2,200을 인출하려고 시도했을 때 추가 인증이 요청되었습니다. 지원팀에 문의한 후 플레이어는 계정 인증 확인을 받았고 나중에 인출이 완료되었다고 보고했습니다. 저희는 불만 사항을 해결됨에 따라 종결했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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2024년 8월 7일에 저는 Smokeace에 총 R$ 500의 첫 입금을 했습니다. 어떤 보너스도 활성화하지 않았습니다. 나는 입금된 잔액으로만 플레이했습니다. 같은 날 계정 인증을 했는데, 신분증 셀카 인증, 주소 인증, 신분증 인증 3단계에 걸쳐 승인이 났습니다. 최종 잔액인 R$ 2,200를 인출하려고 시도했을 때 사이트에서 내 계정에 추가 확인이 필요하다는 메시지를 받았습니다. KYC 확인 섹션으로 리디렉션되었는데, 이는 내 계정을 확인할 수 없으며 지원팀에 문의해야 함을 나타냅니다. 라이브 채팅에 연락했더니 해당 문제와 관련하여 검증 부서에 이메일을 보내라고 알려주었습니다. 내 상황을 설명하는 이메일을 보냈습니다. kyc@smokeace.com , 그러나 아무런 응답도 받지 못했고 여전히 상금을 철회할 수 없습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Fdvascokrlh님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
  • 필요한 모든 서류를 올바른 형식으로 제공했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
3 개월 전
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2024년 8월 7일 오늘, 계정 확인 완료를 확인하는 이메일을 받았습니다. R $ 2200 레알 금액의 인출을 요청했는데, pix를 통해 요청한 지 8시간이 지난 후에도 여전히 보류 중입니다. 3개의 문서를 더 보내세요. 계정이 이미 확인된 후에도 모두 보냈는데 출금이 아직 보류 중입니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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오늘 2024년 8월 8일, 검증 절차 확인 이메일을 받았고 출금이 완료되었습니다. 해결됨

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Fdvascokrlh,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이제 저희 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

협조해 주셔서 감사합니다. 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 생기면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

감사합니다,

토마스

카지노.구루

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