그리스 출신의 플레이어는 카지노가 이전에 입금에 사용했던 카드에 대한 증거를 요청했기 때문에 인출을 할 수 없었습니다. 이 카드는 6개월 전에 분실 및 취소되었습니다. 그의 다른 모든 문서를 확인하고 동일한 제공업체 내의 다른 카지노에서 완전히 KYC 확인을 받았음에도 불구하고 이 문제는 지속되었습니다. 우리는 플레이어에게 카드의 소유권을 증명하는 공식 문서를 은행에서 확보할 것을 제안했습니다. 이 문제는 나중에 플레이어가 카지노와 통신한 후 해결되었으며 그의 출금은 성공적으로 처리되었습니다. 이후 해당 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
그들은 제가 2023년 4월에 한 번 입금한 카드에 대한 증거를 제공해달라고 요청하고 있습니다. 이 카드는 6개월 전에 분실되어 취소되었으며 그 이후에는 모든 입금이 Skrill을 통해 이루어졌습니다. 요청된 모든 문서는 확인되었으며 이것은 내가 확인된 동일한 제공업체의 첫 번째 카지노가 아닙니다. (Winstoria,Icebet,Windetta) 저는 그곳에서 모두 KYC 인증을 받았으며 출금했습니다.
친애하는 카라미코스 여러분,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Smokace Casino와 관련된 문제로 인해 유감입니다.
카지노에서는 돈이 전적으로 귀하의 소유인지 확인하기 위해 입금에 사용된 모든 결제 방법을 확인해야 한다는 점을 이해하시기 바랍니다.
분실한 카드의 사진을 제공할 수 없는 경우, 은행을 방문하여 해당 카드가 본인 소유라는 공식 문서를 요청하는 것이 좋습니다. 여기에는 개인 정보, 카드 번호, 은행 직인이 포함되어 있어야 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
