Smokace Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €1,500

Smokace Casino

안전 지수:높음 제출: 2023.09.03 | 해결 : 2023.09.18

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전

오리지날번역

함부르크 출신의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그 플레이어는 나중에 상금을 받았고 해결되면 불만 사항이 종료될 수 있다고 우리에게 알렸습니다.

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공공의

nix1

학습자

공공의

7 개월 전

오리지날\ 번역

안녕

나는 이 카지노에 큰 문제가 있습니다.

현재까지 답변을 받지 못했습니다.

31일에 이런 메일을 받았어요

귀하의 출금 요청을 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 다음 서류를 보내주시기 바랍니다.

- 입금에 사용된 EcoPayz 계좌 잔액 스크린샷(계좌 번호, 개인 정보가 포함된 페이지, 이메일 포함).

- 다음 정보가 포함된 은행 명세서:

계좌번호/IBAN(국제은행계좌번호)

은행 ID / BIC(은행 식별 코드)

자세한 수령인 주소(우편번호, 거리, 도시, 국가)

그리고 은행 세부정보(IBAN, BIC, 수취인의 세부 주소)를 적어주실 수 있나요?

귀하의 모든 개인정보 및 결제정보는 당사의 신뢰할 수 있는 데이터 보호 시스템에 의해 관리됨을 보장합니다. 위에 언급된 모든 문서를 kyc@smokace.com 로 보내시고 제목 줄에 사용자 이름을 기재하십시오.

궁금한 점이 있으면 실시간 채팅이나 이메일( kyc@smokace.com )을 통해 도움을 드리겠습니다.

1: 저는 EcoPayz를 사용한 적이 없으며 현재 독일에서는 금지되어 있습니다. 나는 그들이 어떻게 '에코'를 생각해냈는지 전혀 모른다.

2: 은행에서 증명서를 보냈습니다.

그 이후로 완전한 침묵이 흘렀고 3일 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다.

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공공의

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

공공의

7 개월 전

오리지날번역

nix1님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의