홈 화면컴플레인Smokace Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Smokace Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: Can$3,300

Smokace Casino
제출: 2024.03.21 | 케이스 종결 : 2024.04.14
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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Saskatchewan 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 그녀는 캐나다 플레이어에 대해 카지노가 명시한 한도인 $3000에도 불구하고 인출을 $500로 제한하라는 요청을 받았습니다. 그녀는 $3,800의 상금 중 $500씩 1,500달러를 받았습니다. 같은 날 당첨된 플레이어의 친구는 당첨금 전액을 받았습니다. 카지노는 인출 한도가 더 적은 이유를 제공하지 못했습니다. 지원을 위한 우리의 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 보류 중인 출금 및 활성 보너스로 승리했는지 여부에 대한 우리의 질문에 응답하지 않았으며 이로 인해 정보 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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안녕하세요. 3월 9일에 저는 $6000에 가까운 돈을 얻었습니다. 하지만 당연히 그 중 두 개를 도박으로 잃었습니다. 결국 그날 3800달러를 추첨했고, 모두 인증을 받았는데, 게임 제공업체 확인을 기다려야 한다는 이메일을 받았습니다. 일요일에 모든 것이 확실하다는 이메일을 받았는데 소액 인출로 500달러를 인출할 수 있는지 물어보는데 한 번에 3개만 인출할 수 있습니다. 그래서 3월 18일에 500달러를 받았고 센트는 없고 보류 중인 작은 500달러를 모두 받았습니다. 아직 보류 중입니다. 나는 그들의 재무 부서, 라이브 채팅에 연락했고 내가 얻는 것은 복사하여 붙여넣는 것뿐입니다.! 이대로라면 한 달 넘게 상금 전액을 받을 수 없을 것 같아요.. 아무데도 갈 수가 없는 것 같아요

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Trixi15님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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감사합니다 ! 나는 온라인 카지노 도박을 처음 접했고 자주 플레이하지는 않지만 항상 귀하의 사이트를 확인하여 귀하의 권장 사항에 따라 올바른 카지노에 입금하고 있는지 확인합니다. 12~14일이 걸릴 수 있다는 점을 이해하지만 모든 조치를 올바르게 수행했으며 캐나다 플레이어에 대해 설정한 인출 한도보다 훨씬 낮지만 더 낮추라고 요청했으며 여전히 기다리고 있습니다.

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내 관심사는 캐나다 플레이어의 일일 인출 한도가 3000인데 왜 스모크 에이스가 나에게 500을 인출하라고 요구하는 것입니까?

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안녕하세요 Trixi15님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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안녕 ! 아니요 . 내가받은. 3800개 중 1000개, 화요일에 500개, 목요일에 500개! 그들의 규칙에는 캐나다 플레이어가 한 번에 최대 $1300까지 받을 수 있다고 명시되어 있지만 저는 500달러를 요구받았습니다. 같은 날 같은 사이트에서 2300달러를 획득한 제 친구도 이미 돈을 전액 받았습니다.

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무슨 일이 일어나고 있는지 정말 확신합니다. 이메일로 왜 500달러씩 증액하라는 요청을 받았는지 세 번이나 물었습니다. 난 아무것도 얻지 못해.🙁

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오늘 저는 라이브 지원 채팅에 15일째가 될 것이라고 다시 연락했습니다. 금전적인 것이 아니라고 주장하기 때문에 어떤 질문에도 대답하지 않을 것입니다. 모든 인출이 취소되었습니다. 다시 인출했지만 지금은 듣지 않았습니다. 그들의 $500 한도와 나는 $1300, 1000, 500을 하여 깨어나서 그것들을 모두 내 계좌에 다시 넣었습니다. 지원팀에 연락하려고 여러 번 시도했지만 소액 인출을 해야 하는 이유를 알려주지 않았습니다. 계속 짜증나게 하고 무슨 일이냐고 말했기 때문인 것 같습니다. 왜냐하면 솔직하게 그러지 않았기 때문입니다. 내가 이 세상에서 아주 새로운 사람이니까 이해해 주세요! 그리고 내 생각엔 지금은 일부러 그런 짓을 하고 있는 것 같아. 왜냐하면 그들은 할 수 있기 때문인데 좀 슬프다.

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여전히 3800개 중 1500개만 받았습니다.. 3월 9일 이후 지난 2주 동안 50000개의 인출이 모두 확산되었습니다. 왜 최소 인출 금액을 요청받았는지 물었을 때 그들은 언제든지 금액을 변경할 수 있고 그럴 권리가 있다고 말했습니다! 이건 말도 안 돼

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Trixi15님, 답변 감사드립니다. 현재 보류 중인 인출이 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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Trixi15 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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