이탈리아의 플레이어는 카지노에서 하루에 최대 3회까지 출금을 허용하는 약관에도 불구하고 두 번째 출금을 시작할 수 없었습니다. 또한 그는 출금을 허용하는 동안 게임 활동을 중단해 달라고 요청했지만 카지노는 이 요청을 거부했습니다. 플레이어의 계정은 차단되었다가 다시 차단이 해제되었지만 조사로 인해 출금이 동결되었습니다. 그는 쿨링오프 기간이 거부된 후 €30,000의 전체 잔액을 잃었습니다. 플레이어가 여러 번 통보를 받았지만 자체 배제 요청에 대한 증거가 부족하여 불만 사항이 종결되었습니다. 저희는 플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 플레이어가 도박 문제를 전달했거나 적절한 자체 배제 절차를 따랐다는 증거가 충분하지 않아 불만 사항이 궁극적으로 거부되었습니다.
이 카지노의 이용 약관에는 하루에 최대 3번까지 인출할 수 있으며 각 인출 금액은 최대 €1000라고 명시되어 있습니다.
한 번의 출금만 시작했는데 시스템에서 두 번째 출금을 허용하지 않습니다.
제가 채팅에서 받은 답변은 이렇습니다.
또한, 상금을 잃지 않도록 인출을 허용하면서 게임 계정 활동을 일시 중지해 달라고 요청했습니다.
카지노에서는 그럴 수 없다고 대답했습니다!
상황을 더욱 악화시키기 위해 사기 혐의가 의심되는 시점에 내 계정은 시간순으로 세 가지 다른 메시지로 차단되었습니다.
-첫 번째 메시지: Trueplay에서 사용자 잔액을 가져올 수 없습니다(Trueplay란 무엇입니까??)
- 두 번째 메시지: 게임 문제로 인해 사용자가 비활성화되었습니다(이 카지노에 자체 제외를 요청한 적이 없습니다).
-마침내 그들은 게임 세션을 검토하기 위해 공급자에게 연락해야 하며 최대 2주가 걸릴 것이며 내 돈은 인출될 수 없으며 입력된 유일한 인출은 지불되지 않는다는 이메일을 보냈습니다!!
나는 보너스를 사용하지 않았으므로 이 조사는 의미가 없습니다.
내 계좌에 €17,643.33가 차단되어 있고 그들이 지불을 지연시키거나 심지어 지불하지 않기 위해 터무니없는 변명을 준비하고 있지 않을까 심각하게 걱정됩니다.
나는 내 계정이 완전히 검증되었으며 지금까지 이 카지노에서 탈퇴한 적이 없다는 점을 지적하고 싶습니다.
나는 €3850를 지불했는데 그들은 내 상금을 모두 불법적으로 보관하고 있습니다.
내 계정이 더 이상 차단되지 않습니다.
게임을 할 수 있게 해줬지만 이름을 알려주지 않는 제공업체의 조사 요청으로 인해 인출금을 부당하게 동결했습니다.
나는 라이브 룰렛(Evolution의 라이트닝 룰렛)과 일부 Playson 슬롯을 플레이했습니다.
룰렛에서 상금을 얻었지만 슬롯에서는 적자 상태였습니다.
내 잔액은 이제 €26,130입니다.
나는 카지노에서 상금이 지급되기를 기다리고 있습니다.
또한 모든 상금이 카지노에서 지급될 때까지 설정된 타임아웃 기간을 확인하고 싶습니다.
채팅을 통해 불가능하다는 말을 들었고 불공평하다고 생각합니다.
협력해 주셔서 감사합니다.
나는 지금 €32,000 이상을 가지고 있습니다.
카지노에서는 여전히 인출 금액을 지불하지 않으므로 더 이상 인출할 수 없습니다.
또한 책임 있는 게임 섹션에 제공된 대로 대금 상환을 요청했지만 보류 중인 인출 및 활성 잔액이 있기 때문에 지원팀에서 적용을 거부했습니다.
이 답변을 통해 나는 그들이 내가 상금을 잃게 만들기 위해 최선을 다하고 있다는 공식 확인을 받았습니다.
카지노 측의 명백한 사기 의도가 있는 점을 고려해 긴급조치를 요청드립니다.
카지노는 목표를 달성했습니다. 그는 나에게 계정 정지 가능성을 거부했고 나는 전체 잔액, 즉 약 €30,000를 잃었습니다. 빠른 답변 감사합니다. 이제 나는 진지하게 자살을 고려하고 있습니다.
이것은 카지노에서 거부한 게임 계정 정지 요청의 스크린샷입니다.
잔액 €30,000를 모두 잃었습니다
카지노는 내 상금을 보호하기 위해 쿨오프 기간을 적용하고 싶지 않았습니다.
나는 €30,000의 전액 보상을 요구합니다. 그렇지 않으면 자살할 것입니다.
친애하는 carsix79님,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 내 초기 답변이 여기에 게시되지 않았으므로 문제가 있었을 것입니다. Smokace Casino와 관련된 문제로 인해 정말 유감입니다.
자체 제외를 요청한 경우 조언을 해주실 수 있나요? 그렇지 않았다면, 도박으로 잔액을 잃을 수도 있다는 것을 알고 있었다면 어떨까요?
귀하는 이러한 문제에 대해 당사에 단 한 건의 불만도 없었으므로 귀하가 자체 배제를 요청하지 않는 경우 카지노는 귀하의 계정이나 활동을 차단할 책임이 없다는 점을 알아야 합니다. 그렇지 않으셨기 때문에 지금까지 제공된 이메일에 따르면 잔액을 가지고 플레이하는지 여부는 전적으로 귀하의 책임이며 이러한 상황에서는 환불이 불가능하다는 안내를 여러 번 받았습니다.
우리가 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
당신은 내 스크린샷과 내가 설명한 내용을 읽지 않았기 때문에 내 불만을 무관심하고 피상적으로 다루고 있는 것으로 보입니다. 아니면 일부러 그러는 건가요?
다른 운영자가 불만 사항을 처리할 수 있습니까?
나는 그들의 웹사이트에 표시된 대로 정확하게 게임에서 자체 배제를 요청했다는 편지를 보냈습니다.
어떻게 하는지 찾아보니 이런 내용이 있더군요.
그래서 인출금이 계속해서 미지급됨에 따라 게임 활동을 중단해 달라고 지원팀에 이메일을 보냈습니다.
내 요청에 따라 다음과 같은 응답을 받았습니다.
그래서 저는 냉각 기간을 요청하고 웹사이트에 요청이 가능하다고 표시되어 있다고 명시했습니다.
그리고 그렇게 할 수 없다는 것이 다시 한번 확인되었습니다.
그리고 내가 게임 자체 배제를 요청하지 않았다고 하더군요!!!!!
이 카지노는 활성 잔액 및 출금이 입력된 경우 자체 배제를 거부합니다!!!!
이제 나를 도와주실 건가요, 아니면 이해하지 못하는 척 하시겠습니까??
모든 것을 잃은 후 오늘 아침 이 카지노가 얼마나 그늘진지 이해하기 위해 다음 메시지를 통해 내 계정에 액세스할 수 없습니다.
채팅을 통해서도 자체 제외가 가능한지 물었고 여전히 계정에 액세스하여 새로운 출금 요청을 입력할 수 있는지 물었고 대답은 '아니오'였습니다!
그러니 카지노가 협조를 거부할 경우 플레이어가 자신의 상금을 보호하기 위해 무엇을 해야 하는지 말해 보세요.
카지노는 나의 책임감 있는 게임 요청을 계약상으로 존중하지 않았습니다(이용 약관의 4항).
내 질문은: 이용 약관에 명시된 카지노 지침을 따랐습니까?
카지노는 내 요청을 존중할 의무를 이행했습니까?
친애하는 carsix79님,
자체 배제 증명서(추가 언급 포함)를 제시하시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 그렇지 않으면 저희가 할 수 있는 일이 없습니다. 귀하는 유사한 문제에 대해 많은 불만을 제기했으며 당사로부터 제외 요청 방법을 여러 번 안내받았습니다.
위에 명시된 이유로 불만사항이 이제 종료됩니다. 관련 제외 요청을 제공하여 다시 열 수 있습니다. nikolas.b@casino.guru .
그래도 문제를 계속 해결하려면 카지노 라이센스 당국에 문의하세요.
문안 인사,
건강 상태
저희는 플레이어의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 저희는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어의 추가 코멘트:
닉 씨, 당신이 나에게 화가 났는지는 모르겠지만 당신의 답변을 보면 당신이 상황을 전혀 이해하지 못하는 듯합니다.
당신은 계속해서 제가 자기 배제라는 단어를 언급했어야 한다고 말합니다.
자체 배제는 더 이상 카지노에서 플레이하면서 돈을 잃고 싶지 않을 때 적용됩니다.
저는 이미 이 카지노에서 승리와 인출(€33,000)을 했으며 해당 카지노의 이용 약관에 따라 일정 기간 동안 게임 계정을 차단하고 싶었습니다.
게임 계정 정지를 요청했지만 거부당했습니다.
귀하의 의견으로는, 계정에 잔액이 있다는 이유로 게임 계정 정지가 거부되었다면, 자체 제외도 거부되었을 것이 아닌가요?
그렇지 않다면 카지노가 다르게 행동하도록 하는 차별이 무엇이었겠습니까?
따라서 불만 사항을 다시 제기해 주시기 바랍니다. 그리고 처리하고 싶지 않으시다면 다른 운영자에게 전달해 주시기 바랍니다.
이 모든 일이 귀하 사이트의 이미지에 심각한 결과를 초래할 수 있는데, 저는 그런 일을 하고 싶지 않습니다.
안녕하세요 carsix79,
활성 잔액과 보류 중인 출금이 있는 동안 계정 차단을 요청했다는 것을 보여주는 뒷받침 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 더 중요한 것은, 도박 문제를 언급하셨고, 공유하신 의사소통에 따르면 요청이 거부되었습니다.
귀하와 카지노 간에 공유하고 싶은 추가 커뮤니케이션이 있으면 언제든지 저에게 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
안녕하세요, 페트로넬라. 지금서야 답변을 드려 죄송합니다. 당시 저는 휴가 중이었습니다.
이메일로 게임 중단 기간을 요청했을 당시 제 잔액은 €30,000이었고, 지불을 기다리는 중이었던 €1,000씩 3번의 출금으로 총 €33,000이 있었습니다.
제 불만의 주제는 카지노가 활성 잔액이나 보류 중인 출금이 있는 경우 게임 활동을 차단할 수 있는 방법을 허용하지 않는다는 사실입니다. 채팅 대화와 이용 약관의 7.4항에서 읽었듯이 상금을 보호할 책임 있는 게임 시스템이 없습니다. 이는 불법적이고 불공평하며 플레이어에게 약탈적입니다.
게임 계정을 개설하기 전에 이용 약관을 읽었고, 책임 있는 게임의 4항과 FAQ에 지원팀에 이메일을 보내면 게임 중단을 요청할 수 있으며 잔액이 지불된다고 적혀 있습니다. 활성 잔액이 있으면 게임 활동을 차단할 수 없다는 내용은 명시되어 있지 않습니다! 이 측면은 계정 차단과 관련하여 7항에서만 명시되어 있으며(위의 스크린샷 참조) 4항에 적힌 내용과 모순됩니다.
저는 책임감 있는 게임 섹션에 쓰여진 내용을 믿었고, 카지노가 다른 문단에서 즉시 명시했어야 할 내용을 명시하여 플레이어를 보호하지 않고 혼란을 일으키려는 의도가 분명했습니다.
제가 다른 이름으로 보낸 채팅 대화는 나중에 제가 게임 활동을 어떤 식으로든 차단할 수 없다는 것을 보여주기 위해 만들어진 것입니다. 심지어 "게임 문제"라는 설명이 있더라도 말입니다.
하지만 저는 게임에서 스스로 제외해 달라고 요청하는 이메일을 보내기 전에 채팅을 통해 운영자와 대화를 나눴었습니다.
요약하자면:
게임 세션에 대한 가상의 일상적인 조사를 위해 출금 지급이 보류 중이며 제공자가 14일 이내에 답변을 제공한 후에야 새로운 출금을 입력할 수 있다는 이메일을 받았을 때, 저는 이미 카지노가 저를 모든 것을 잃게 하려는 전략을 알고 있었습니다. 사실 그동안 저는 플레이는 자유롭게 했지만 새로운 출금 요청을 입력할 수는 없었습니다.
그래서 저는 채팅을 통해 제 상금을 보호하기 위한 그들의 책임감 있는 게임 관행이 무엇인지 물었습니다. 그들은 활성 잔액이 있으면 어떤 식으로든 계정을 차단할 수 없으며, 도박 문제에 대한 자체 배제를 통해서도 불가능하다고 말했습니다.
하지만 저는 이메일로 요청을 보냈는데 계속 거부당했습니다.
내 이메일 요청에서 두 가지 이유로 게임 문제를 언급하지 않았습니다.
-1) 많은 카지노에서 도박 문제가 있다고 선언하면 더 이상 게임 계정에 들어가거나 새로운 출금을 입력하거나 이미 입력한 금액을 지불하지 못하게 합니다. 게다가 그들은 이 변명을 사용하여 상금을 보류하고 더 이상 지불하지 않을 수 있습니다. 저는 Smokace의 자매 카지노에서 이런 경험을 했고, 여기(Wintopia)에 불만을 제기했습니다. 제 계정은 도박 문제로 차단되었고, 그들은 아무런 설명도 없이 제 잔액을 보류했고, 더 이상 저와 소통하지 않았습니다.
-2) 제 경우는 게임 활동 정지를 요청한 것이었고, 이용 약관에 설명된 가이드라인을 따랐는데, 게임 문제를 명시하지 않고도 이메일로 지원팀에 요청을 보내라고만 적혀 있었습니다.
게다가 제가 이것을 구체적으로 명시했음에도 불구하고 채팅을 통해 이것이 불가능하다는 말을 이미 들었습니다.
이제 질문은 이렇습니다. 카지노가 활성 잔액이 있다는 이유만으로 플레이어에게 휴식을 부여하는 것을 거부할 수 있습니까? 이용 약관에서 이를 명확하게 설명합니까?
이 경우 플레이어는 상금을 보호할 도구가 없습니다. 이것이 귀하의 책임 있는 게임 기준을 충족합니까?
이것이 당신에게 공평하고 사기적 전략에 기인한 것이 아니라면 나는 손을 들고 항복하겠습니다.
너무 장황하게 설명해서 죄송하지만 가능한 한 명확하게 설명하고 싶었습니다.
제가 잊은 중요한 사항이 하나 더 있습니다.
첫날 이후 첫 상금을 획득하고 첫 출금을 했을 때 도박 문제로 인해 내 계정이 차단되었고 다음과 같은 메시지가 표시되었습니다.
다음날 잠금이 해제되었고, 게임 제공업체와 조사가 진행 중이며 조사가 끝날 때까지 출금할 수 없다는 설명이 담긴 이메일을 받았습니다.
그래서 그들은 이미 도박 문제에 대해 알고 있었고(아마도 자매 카지노에서 온 것일 겁니다) 잔액이 남아 있고 출금도 입력되어 있었음에도 불구하고 제 계정을 차단했고, 며칠 후 제 상금을 보호하기 위해 그렇게 해달라고 요청했을 때, 제 상금은 €33,000에 달했습니다. 그들은 그럴 수 없다고 대답했습니다!
저는 Altacore 카지노가 이런 약탈적 전략을 사용한다는 많은 불평을 읽었습니다. 제 경우에는 그들이 모든 것을 시도했고 제가 모든 것을 잃게 하는 목표를 달성했습니다.
안녕하세요 carsix79,
요약하자면:
1번째 답변의 원본 스크린샷
위에 Smokace Casino라고 쓰여있음
가짜 사용자 이름이 있는 마지막 스크린샷
카지노 이름이 보이지 않습니다
귀하가 카지노가 귀하의 상황을 올바르게 처리하지 않았다고 우려하고 우리가 카지노에 유리하게 행동하고 있다고 느꼈기 때문에 귀하의 불만을 다시 제기했습니다. 귀하가 Casino.Guru에 제출한 30개 이상의 불만 사항에서 알다시피, 우리는 조치를 취하기 전에 모든 증거를 철저히 검토합니다.
지금까지 우리가 가지고 있는 증거는 다음과 같습니다.
도박 문제를 명확히 전달하고 잔액이 €30K를 넘었을 때 계정 폐쇄를 요청했고, 그 요청이 무시되었다면 Casino.Guru에 대한 타당한 사례가 될 것입니다. 현재로서는 카지노가 도박 문제에 대해 알지 못했고, 대신 계속 플레이하여 모든 상금을 잃었다는 증거가 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주십시오. 하지만 귀하의 불만을 정당하지 않다고 거부해야 할 것 같습니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
1. 귀하는 카지노에 쿨링오프 기간을 요청했지만 이메일에서 도박 문제를 언급하지 않았습니다. 이는 이로 인해 상금을 받는 데 영향을 미칠 수 있다는 우려 때문입니다.
정확히 그렇습니다! 도박 문제에 대한 자체 배제는 새로운 출금을 입력할 가능성 없이 내 게임 계정을 영구적으로 폐쇄하는 결과를 낳았을 것이고, 단순히 게임 계정을 정지하는 것은 아니었습니다.
저는 비슷한 사건을 여러 번 겪었고, 같은 그룹의 카지노에서도 겪었습니다!
또한 게임 계정 정지 요청과 관련된 약관에는 도박 문제를 언급해야 한다는 내용이 명시되어 있지 않습니다. 이게 당신의 강박관념이 되었군요!
카지노에서 플레이하는 경우 해당 카지노의 이용 약관에 따라 요청을 제출합니다.
상금이 위험에 처할 수도 있고, 그런 것과 관련이 없는 요청에 왜 도박 문제를 언급해야 합니까??
게다가, 몇 번이나 반복하지만, 제가 보낸 채팅 내용을 보면, 제가 도박 문제를 언급했더라도 카지노가 자동으로 저를 게임에서 제외하지 않았을 것이라는 걸 확인할 수 있습니다. 제게 활성 잔액이 있었기 때문이죠.
2. 이전 메시지에서 라이브 채팅을 통해 도박 문제를 전달했다고 표시했습니다. 그러나 제공하신 스크린샷은 다른 사람의 채팅에서 나온 것으로 보이며 카지노 라이브 채팅 시스템의 형식이나 맥락과 일치하지 않으며 귀하의 이름으로 되어 있지 않습니다.
첫 번째 답변의 원본 스크린샷
위에 쓰여진 Smokace Casino
제가 제대로 이해했나요? 다른 이름의 채팅이 Smokace 카지노에서 온 것인지 의문이신가요?
채팅의 마지막 스크린샷에서 운영자가 나에게 글을 쓰라고 권유한다는 사실 외에도 support@smokace.com 하지만 저를 믿지 못하시다면 이메일로 채팅 내용을 보내드리겠습니다. 이메일로 대화 내용을 저장해 두었거든요.
두 채팅의 그래픽 차이점은 첫 번째 채팅은 채팅에서 직접 찍은 스크린샷이고, 두 번째 채팅은 채팅의 이메일 사본에서 찍은 스크린샷이라는 점입니다.
이런 걸 보면 당신이 나를 믿지 않는 건지, 아니면 불만 사항의 내용에 주의를 기울이지 않는 건지 알 수 있겠어요.
그러니까 제가 카지노가 내 게임 계정을 활성 잔액이 있다는 이유로 어떤 식으로든 정지시킬 의향이 없다는 모든 증거를 제시했는데도 불구하고 계속해서 카지노를 지지하시나요?
카지노가 내 요청에 따라 도박 활동에서 나를 배제한 것은 도박 문제를 언급한 것과 아무런 관련이 없으며, 나는 그 사실을 모든 방법으로 당신에게 증명했습니다.
당신이 주장하는 것과는 반대로, 저는 당신에게 이것을 증명할 만한 충분한 증거를 보냈다고 믿습니다. 채팅 대화, 이메일, 약관의 스크린샷.
또한, 계정 정지 요청을 보내기도 전에 도박 문제로 인해 계정이 차단되었다는 내용의 편지를 썼다는 사실을 잊으신 듯합니다.
그 외에 무엇이 필요한지 알 수 없네요!
그러면 제가 가진 모든 증거를 고려해 볼 때, 카지노가 약탈적 전략을 사용하고 있다면 어떻게 내 상금을 보호할 수 있을까요?
이제 당신은 나를 도와주고 싶은 건가요 아니면 내 모든 증거를 보고도 분명 정당하지 않다고 판단하여 불만을 종결시킬 건가요!
만약 불만 사항을 종결한다면, 제 마지막 질문에 답해주세요.
7.3항과 7.4항을 주의 깊게 읽고 어떻게 생각하는지 알려주세요.
카지노에서 이런 규칙을 적용한다면, 게임 활동을 중단하고 상금을 보호하기 위해 어떤 도구를 사용해야 할까요?
이 약관의 조항은 책임 있는 게임에 관한 조항 4항과는 별개로, 활성 잔액이 있는 경우 게임 계정을 어떤 식으로든 차단할 수 없다고 명시하지 않습니다.
이게 당신에게 맞는가요?
안녕하세요 carsix79,
특히, 당신이 당신의 상금을 위험에 빠뜨릴까 봐 카지노에 도박 문제를 알렸다는 증거가 없는 경우, 우리가 가정적인 시나리오에 근거하여 행동할 수 없다는 것을 당신은 이해 하실 것입니다. 당신이 자체 배제에 대한 적절한 단계를 따랐고 카지노가 당신의 계정을 열어두었거나 당신의 상금을 몰수하는 동안 계정을 닫았다면, 우리는 즉각적인 조치를 취했을 것입니다.
그러나 우리는 카지노에 각 사례를 개별적으로 고려하고 맥락 없이 자체 약관을 엄격히 준수하지 말 것을 요청하므로, 발생하지 않은 시나리오에 대해서는 대처할 수 없습니다.
제3자(알베르토 B*****)가 관련된 라이브 채팅의 스크린샷은 귀하의 사례와 관련이 없으며, 실제 상황이 아닌 가정적인 상황을 설명하기 때문에 도움이 되지 않습니다.
2022년 7월에 제 동료가 온라인 카지노에서 적절하게 자체 배제하는 방법에 대해 처음으로 조언을 해주었습니다. 그 이후로, 여러분은 저희에게 여러 가지 불만을 제기하셨고, 저희는 지속적으로 적절한 절차를 반복했습니다. 이러한 절차를 따르면 자체 배제가 올바르게 처리되도록 하는 것이 중요합니다.
더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠지만, 상황을 감안하면 이 불만을 거부해야 합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
