알바니아 출신의 플레이어는 Smokace가 카드 카운팅을 주장하고 2,538유로의 상금을 돌려주지 않아 계정을 폐쇄했다고 보고했습니다. 10회 입금하여 총 2,700유로를 입었고 전체적으로 손실을 입었음에도 불구하고 카지노는 수익성 있는 플레이를 이유로 계정을 폐쇄했으며, 잘못이 없음을 나타내는 일반적인 약관만을 언급했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 소통했고, 카지노는 플레이어가 카드 카운팅 전략, 특히 Wonging을 사용하고 블랙잭 테이블을 추적하는 소프트웨어를 사용했기 때문에 폐쇄되었다고 확인했습니다. 결과적으로 카지노의 조치가 정당하다고 간주되어 불만이 기각되었습니다.
이건 엄청난 사기예요! Smokace는 제가 "카드 카운팅"을 했고 따라서 수익성 있는 전략으로 플레이했다고 주장합니다. 하지만 저는 10번의 입금으로 총 €2,700을 했습니다. 그들은 €2,538에 달하는 제 상금을 돌려주기를 거부하고 있습니다.
카지노에 왜 내 계정을 폐쇄하고 상금을 보류했는지 설명해 달라고 요청했을 때, 그들은 내가 수익성 있는 전략으로 플레이하고 있다고 말했고 몇 가지 일반 약관을 언급했습니다. 그러나 이러한 약관은 내 잘못을 구체적으로 명시하지 않습니다.
전반적으로 돈을 잃었는데 어떻게 "수익성 있게" 플레이할 수 있을까요? 이 카지노는 노골적인 사기를 저지르고 있습니다. 그들은 플레이어가 이기자마자 쫓아내고 계속 지는 플레이어만 원합니다.
LAMPROS95님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
Casino Guru 팀 여러분,
10월 12일에 카지노에 등록을 완료했습니다. 블랙잭 게임만 했고 보너스는 사용한 적이 없습니다. 대화 내용과 이 문제에 대한 증거를 이메일로 보냈습니다. 추가 조정이 필요하면 알려주세요!
감사합니다,
라브로스 G***
LAMPROS95, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 LAMPROS95님,
귀하의 계정이 차단되었다는 소식을 듣고 매우 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Smokace Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Smokace Casino,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 스테판,
플레이어의 사건에 대한 추가 정보를 귀하의 이메일 주소로 보냈습니다. .
필요한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
스모카이스 카지노 팀
친애하는 스테판,
우리는 제공자에게 추가 정보를 요청했습니다. 업데이트를 받으면 이메일로 알려드리겠습니다.
감사합니다,
스모카이스 카지노 팀
친애하는 스테판,
해당 사용자 사례에 대한 추가 정보를 귀하의 이메일로 보냈습니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
스모카이스 카지노 팀
친애하는 LAMPROS95님,
귀하의 게임 세션을 검토한 결과, 특히 Wonging과 같은 카드 카운팅 전략 사용의 징후가 발견되었음을 알려드립니다.
귀하의 세션은 카지노의 위험 관리 부서뿐만 아니라 게임 제공업체 팀에서도 철저히 분석되었습니다.
이 전략의 사용이 감지되어 귀하의 계정이 폐쇄되었고 잔액이 무효화되었습니다. 이 결정은 2024년 12월 9일 17:01 UTC에 이메일을 통해 공식적으로 통보되었습니다.
슈테판과 소통하는 동안, 저희는 그에게 제공업체의 추가 정보와 보고서를 제공했는데, 이는 귀하가 카드 카운팅 전략을 사용하고 있다는 것을 더욱 확실하게 확인해 주었습니다.
친애하는 스테판,
저희는 저희 측에서 필요한 모든 지원 정보를 제공했습니다. 다른 것이 필요한 경우 알려주십시오.
감사합니다,
스모카이스 카지노 팀
친애하는 Smokace Casino,
귀하의 답변과 제공하신 정보에 감사드립니다.
안녕하세요 LAMPROS95님,
저는 이 소프트웨어가 블랙잭 테이블에서 실제 카운트를 추적하는 데 사용되었다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 우리는 카드 카운팅 자체가 허용 가능한 전략이라고 믿지만, 소프트웨어를 사용하여 테이블을 추적하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
Stefan, Casino.Guru
