네덜란드 선수가 차단되었습니다. 카지노는 그가 다른 사람의 결제 수단으로 입금했다고 비난했습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다. 사용된 결제 수단이 신고자의 소유일 가능성이 있지만 이전에 다른 계정에서 사용되었습니다. 카지노 이용약관을 심각하게 위반하는 1인 1인 다중계좌 및 보너스 남용에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 타당한 근거가 있습니다. 두 계정에서 사용된 동일한 지불 방법은 확인만 합니다.
5월 30일에 총 1050유로를 인출했습니다. 다음날 아침 주소와 은행 계좌를 확인하기 위한 메일을 받았습니다. 필요한 모든 서류를 보냈습니다. 로그인을 시도했지만 '도박 중독으로 인해 사용자가 사용할 수 없습니다'라는 메시지가 표시됩니다. 나는 그들에게 연락했고 그들은 내가 한 번도하지 않은 이메일을 받았다고 말했습니다. 그들은 채팅에서 이메일 텍스트를 보냈고 메시지에는 내가 다음 규칙을 위반했다고 말했습니다.
3.6. 금지 사항:
a) 한 계좌에서 다른 계좌로 자금을 이체하기 위해
b) 제3자의 지불 방법을 사용하기 위해
하지만 한 계좌에서 다른 계좌로 자금을 이체한 적도 없고, 제 계좌에서 발급받은 비자카드여서 제3자의 결제수단을 사용한 적도 없습니다.
그들은 내가 다른 계정에서 비자를 사용했다고 제안하는데, 그렇게 했습니다(당시에는 몰랐습니다). 친구의 계정이었습니다. 규칙에 따르면 제 친구가 제3자의 결제 수단을 사용했기 때문에 제 친구의 계정을 폐쇄했어야 합니다.
반면에 나는 카지노의 규칙을 위반하지 않았으므로 그들이 내 계정을 폐쇄하고 내 잔액을 압수한 것이 부당하다고 생각합니다.
KyriakosRed님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노 계정을 생성한 이후로 항상 동일한 입금 방법을 사용하셨다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
계좌를 개설한 이후로 두 가지 입금 방법을 사용했는데 하나는 내 스크릴 지갑을 통한 것이고 두 번째는 '문제'가 내 비자 카드에 있었습니다. 라이브 채팅으로 나눈 대화 내용을 스크린샷으로 첨부합니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. KyriakosRed. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 키리아코스레드입니다.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Smokace Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Smokace 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Smokace 카지노 팀,
자세한 설명 감사합니다. 그러나 이전 게시물의 일부를 반복하겠습니다.
" 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기한다면 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다. "
관련 증거를 제공해 주시겠습니까?
연결된 계정에서 보너스를 사용했습니까? 그렇다면 어떤 계정에서 어떤 보너스를 사용하셨습니까?
분쟁 계정이 가장 많이 플레이한 게임 유형은 무엇인가요?
불만 제기자가 다른 계정에서 자신의 지불 방법을 사용하여 얻을 수 있는 (불공정한) 이점은 무엇입니까?
친애하는 브라니슬라브,
플레이어의 카지노 규칙 위반에 대한 추가 데이터가 귀하가 지정한 이메일 주소로 전송되었습니다: branislav.b@casino.guru.
수신된 데이터를 검토하십시오.
친애하는.
Smokace 카지노 위험 부서.
귀하의 이메일과 제공된 정보에 대해 Smokace 카지노 팀에게 대단히 감사합니다.
이 문제에 관한 마지막 이메일을 살펴보고 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 KyriakosRed 님 ,
귀하와 귀하의 친구 모두 귀하의 계정에서 동일한 보너스를 사용했는지 확인할 수 있습니까?
귀하와 귀하의 친구가 등록 직후 인증을 완료했다고 해서 귀하가 카지노 이용약관을 위반하지 않았다는 의미는 아닙니다. 온라인 카지노는 일반적으로 출금 요청 후 플레이어의 개인 데이터 및 게임 플레이 기록을 확인합니다. 그것은 그들이 그들의 규칙 위반을 더 일찍 발견할 수 없다는 것을 의미합니다. 플레이어당 1개의 계정만 허용되며 보너스 제공에도 동일하게 적용됩니다. 우리는 표준 규칙에 대해 이야기하고 있습니다.
연결된 두 계정 모두 동일한 인터넷 연결과 동일한 보너스를 사용하고, 동일한 게임을 플레이하거나 유사한 게임을 선택하여 플레이하고, 심지어 동일한 결제 수단으로 예치된 경우에도 한 사람이 계정을 사용하지 않았다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?
안녕하세요,
내 친구는 오래전부터 어떤 보너스를 사용했는지 잘 모르겠습니다. 그는 아마도 적어도 첫 입금 보너스를 사용했을 것이라고 말했습니다. 나는 첫 입금 보너스와 다른 일일 보너스를 사용했습니다. 그 외에는 카지노 조건보다 유리한 점을 여전히 이해할 수 없습니다.
가능한지 모르겠지만 친구는 주로 주소에 자신의 계정을 사용했고 내 주소에는 내 계정을 사용했음을 쉽게 알 수 있습니다.
당신의 추측은 그럴듯하지만 내 친구가 내 계정을 열기도 전에 그의 계정을 사용하고 확인하고 돈을 입금하고 인출했기 때문에 유효하지 않습니다. 또한 자신의 계정에 대한 제한이 없기 때문에 그가 내 이름으로 두 번째 계정을 개설할 이유가 없습니다. 여기에 추가 계정이나 추가 보너스가 필요한 경우를 대비해 방대한 카지노 목록이 있습니다. 다른 곳에서 계좌를 개설할 수 있는데 왜 그가 카지노 규칙을 위반하여 잡힐 위험을 무릅쓰겠습니까? 이것은 말이 안되며 이런 식으로 약관을 위반하는 것이 바보라는 것도 이해할 수 있다고 생각합니다.
마지막으로 동일인물이라면 제 주소부터 플레이 했으니 아마 저겠죠? 그렇다면 왜 처음 개설된 계정은 내 이름이 아닌 친구 이름으로 개설된 것일까요? 그 반대였어야 했나? 내 주소에서 플레이하는 두 개의 계정이 있는 경우 먼저 내 이름으로 하나를 만든 다음 내 친구 이름으로 다른 하나를 만듭니다. 나는 이것이 우리가 그들 자신의 계정을 사용하는 두 명의 다른 사용자임을 보여준다고 생각합니다.
베스트, 키리아코스
KyriakosRed님께,
저는 카지노의 주장을 확인하는 추가 증거를 받았습니다. 두 계정 모두 웰컴 보너스를 사용했고 두 계정 모두 정기적으로 동일한 유형의 보너스(일일 보너스/"MAP DAY")를 사용했습니다.
이치에 맞지는 않지만 그렇게 드문 일도 아닙니다. 플레이어가 온라인 카지노에서 50개의 계정을 만들면 가능한 상금을 인출하기 위해서는 그 중 49개가 다른 사람의 신원을 가지고 있어야 한다는 것이 분명합니다. 그렇다면 어느 쪽이 소유자의 정확하고 진실한 개인 정보로 등록될지는 중요하지 않습니다.
다른 사람의 결제 수단을 사용하는 것도 의미가 없습니다. 그가 귀하의 이름으로 새 계정을 생성하여 이용 약관을 위반하지 않는다면 온라인 카지노에서 제3자 지불 방법을 사용하는 것이 엄격히 금지된다는 사실을 잘 알고 있어야 합니다. 하지만 동의해야합니다. 같은 사람이라면 아마도 당신 일 것입니다. 따라서 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
친구가 자신의 계정에서 귀하의 결제 수단을 사용한 이유는 무엇입니까?
귀하의 거주 국가는 어디이며 확인 문서에 어떤 국가가 기재되어 있습니까?
(내가 틀리지 않았다면) 이 정보는 어디에도 공유되지 않았으므로 카지노에서 귀하의 주소에서 두 계정이 모두 플레이되었다고 알려주는 커뮤니케이션을 제공해주실 수 있습니까? 아니면, 그걸 어떻게 알아?
친구가 결제 수단을 사용한 후 인출에 성공했습니까?
그리고 아직 답변되지 않은 질문 - "연결된 두 계정 모두 동일한 인터넷 연결과 동일한 보너스를 사용하고, 동일한 게임을 플레이하거나 유사한 게임을 선택하여 플레이하고, 심지어 동일한 지불 방법으로 예치되었습니다. 어떻게 상상할 수 있습니까? 1인이 사용한 계정이 아니라는 것을 증명하는 것입니까? "
KyriakosRed님께,
설명해 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 수집하고 팀과 내부 논의를 거친 후, 우리는 이 불만을 정당하지 않은 것으로 종결합니다. 카지노 이용 약관을 심각하게 위반하는 1인이 여러 계정을 사용하고 보너스 남용에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합당한 근거가 있습니다. 주어진 상황에서 다른 것을 증명하는 것은 매우 어렵거나 불가능합니다. 두 계정에서 사용된 동일한 지불 방법은 확인만 합니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 우리는 그 결정을 받아들입니다.
보증금이 성공적으로 반환되었으므로 분쟁 금액은 €865로 업데이트됩니다.
이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 저에게 편지를 보내주십시오.
정보를 제공하고 협조해 주신 Smokace 카지노 팀에 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
