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Smokace Casino - 플레이어의 보너스 상금은 몰수되었습니다.

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양: €1,200

Smokace Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.10 | 해결 : 2024.08.13
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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독일의 플레이어는 Summer Bonus를 사용하여 요구 사항을 충족했으며 잔액이 1,200유로였습니다. 1,000유로를 인출하려고 하자 인출이 취소되었고 이메일에 최대 인출 금액이 없다고 나와 있음에도 불구하고 잔액이 375유로로 줄었습니다. 상황을 검토한 결과, 오해의 소지가 있는 광고로 인해 플레이어의 전체 상금이 환불되어야 한다는 결정이 내려졌습니다. 결과적으로 825.52유로가 플레이어의 계정에 환불되었고 플레이어는 성공적인 지불을 확인했습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,


저는 이메일을 통해 받은 150% Smoke ACE 여름 보너스와 100번의 무료 스핀을 사용하여 50유로를 예치했습니다.

첨부된 이메일에 표시된 대로 보너스에는 최대 현금 지급액이 없습니다.

보너스 요구 사항을 성공적으로 충족했습니다.

요구 사항을 완료한 후 내 계좌에 1200유로가 생겼습니다.

1000유로를 인출하려고 했으나 이번 인출이 취소되면서 계좌 잔액이 보너스 금액의 5배인 375유로로 줄었습니다.

채팅 지원팀에 연락하여 최대 캐시아웃이 없는 보너스에 대한 이메일을 보여줬지만 소용이 없었습니다.

잔액이 취소될 수 있는 오류가 있는지 알지 못합니다.

미리 감사드립니다.


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공공의
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3 개월 전
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친애하는 KevBen33님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Smokace Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 프로모션 이메일에 제시된 정보를 가지고 카지노에 접속해 보셨나요? 어떤 응답을 받았나요?
  • 최대 캐시아웃 계산 시 카지노에서 알려준 50€ 또는 75€를 입금하셨나요?
  • 해당 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이에 후속 통신이 있는 경우 다음 주소로 제 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,


채팅으로 이메일을 보냈습니다. 재무부서에 문의한 결과 보너스 금액의 5배만 지급된다는 안내를 받았습니다.

광고 메일이 왜 무시되었는지에 대한 설명을 듣지 못했습니다.


저는 50유로를 입금하고 Magic Piggy 쇠톱 게임에서 75유로의 보너스와 100번의 무료 스핀을 받았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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저는 보너스를 여러 번 사용해 왔으며 일반적으로 Max Cashout과 함께 보너스를 사용한 후 잔액이 즉시 줄어듭니다.

이 보너스에는 최대 현금 지급액이 없습니다.


감사해요

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공공의
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3 개월 전
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2024년 4월 8일에 계정이 확인되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 KevBen33님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 KevBen33님,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Smokace Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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3 개월 전
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감사합니다 🙏🏻

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3 개월 전
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친애하는 Peter와 KevBen33님,


당사에서는 이 상황을 조사하여 가능한 한 빨리 업데이트를 제공하도록 하겠습니다.


문안 인사,

Smokace 카지노 위험 부서.

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3 개월 전
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Smokace Casino 팀에게 감사드립니다.

귀하의 메시지를 기대하고 있습니다.

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3 개월 전
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친애하는 KevBen33님,


귀하의 상황에 대한 정보를 확인했으며 다음과 같은 사항을 신고할 수 있습니다.

실제로 귀하는 150% + 150 프리스핀 보너스에는 최대 현금 지급이 없다는 예금 보너스 제안이 포함된 이메일을 받았습니다.

이것은 사실입니다. 이 보너스에는 최대 현금 지급액이 없습니다.

그러나 유효 기간 동안 이 예금 프로모션에 대한 이용 약관 페이지가 활성화되었음을 알려드립니다. 이 페이지에는 보너스 이용 약관이 자세히 설명되어 있습니다.


본 보너스 이용 약관 7항에 따르면, 보너스 베팅이 완료된 후 실제 화폐로 전환할 수 있는 최대 금액은 원래 보너스 금액의 5배입니다. 그 이후에는 후속 당첨에는 출금 제한이 없습니다.


따라서 베팅 요구 사항이 충족된 후 보너스 이용 약관에 따라 보너스 잔액이 수정되었습니다. 실제 화폐로 전환할 수 있는 최대 금액은 375 EUR였습니다. 귀하는 입금액으로 75 EUR 보너스를 받았습니다.

이제 탈퇴 제한 없이 계속 플레이할 수 있습니다.


친애하는 피터,


우리 측에서는 보너스 이용 약관에 따라 사용자 잔액 수정을 수행했습니다. 우리는 또한 이 예금 프로모션과 이용 약관에 대한 스크린샷을 제공합니다.

file


문안 인사,

Smokace 카지노 위험 부서.

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3 개월 전
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제가 1000유로를 인출하려고 했을 때만 크레딧이 취소되었기 때문에 말씀하신 내용은 정확하지 않습니다.


보너스가 베팅된 후 잔액이 평소보다 5배로 줄어들지 않은 이유는 무엇입니까?


하지만 저는 이를 수락하고 Alta Core 카지노에 더 이상 예금을 하지 않을 것입니다.


Casino Guru에게 많은 감사를 드립니다.


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3 개월 전
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친애하는 Smokace Casino 팀에게,

저는 "최대 캐시아웃"과 "보너스에서 실제 돈으로 풀릴 수 있는 최대 금액"의 차이를 찾는 데 정말 어려움을 겪고 있습니다. 대부분의 경우 같은 의미입니다. 보너스 조건에서 "최대 현금 지급 없음"이라는 정보를 발견했다면 내 상금에 어떤 제한도 없을 것이라고 예상할 수 있습니다. 상당히 안타까운 광고입니다. 보너스가 베팅된 직후 금액이 최소한 줄어들었나요?

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3 개월 전
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게임 기록을 볼 수 없습니다(SmokeAce)

고객 서비스를 통해 대금을 지급한 후에만 크레딧이 취소되었습니다.

나는 실제 돈으로 1200유로가 넘는 돈을 가지고 있었고 보너스가 적용된 후에도 조금씩 계속 플레이했습니다.


대금을 지불하고 나서야 약 한 시간 후에 대금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다.



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3 개월 전
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친애하는 피터,


우리는 "최대 캐시아웃" 및 "최대 릴리스"라는 용어를 사용합니다.

이 경우 Max Cashout은 보너스 베팅 조건과 Max Release 조건이 충족된 후 플레이어가 인출할 수 있는 금액입니다.

최대 보너스 릴리스(Max Release)는 모든 베팅 조건이 충족된 후 실제 화폐로 변환할 수 있는 최대 금액입니다.

대부분의 보너스는 베팅 조건이 충족되면 최대 릴리스 금액이 자동으로 수정되지만, 자동 수정이 이루어지지 않은 경우 추가 확인이 수행됩니다.


프로모션 기간 동안 사이트에 명시된 프로모션 이용 약관에 따라 최대 보너스 릴리스는 플레이어가 원래 받은 보너스 금액의 5배입니다.


사용자가 출금 요청을 하면 최대 허용 보너스 릴리스 금액이 플레이어의 상금 금액과 일치하는지 확인했습니다. 이 확인 결과에 따라 허용되는 상금 금액이 수정되었으며 이는 플레이어에게 맡겨졌습니다. 375유로의 남은 상금 금액에는 최대 현금 지급액이 없습니다.


문안 인사,

Smokace 카지노 위험 부서.

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3 개월 전
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친애하는 Smokace Casino 팀에게,

최대 캐시아웃과 최대 릴리스에 관해, 최대 릴리스가 적용되고 자금이 실제 화폐로 이체된 후 최대 캐시아웃의 의미가 무엇인지 이해가 되지 않습니다. 실제 현금에 보너스 최대 캐시아웃을 적용하는 이유는 무엇입니까? 그건 별로 의미가 없습니다. 둘째, 최대 릴리스가 자동으로 적용되는 경우도 있고 그렇지 않은 경우도 있는 이유는 무엇입니까? 보너스 베팅이 완료된 순간을 표시하여 플레이어의 게임 기록을 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru )?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 개월 전
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친애하는 피터,


사용자 상황과 관련하여 요청하신 추가 정보가 귀하의 이메일로 전송되었습니다. peter.m@casino.guru


감사합니다,

Smokace 카지노 위험 부서.

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3 개월 전
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안녕하세요 여러분,

제공된 데이터에 대해서는 내부적으로 논의한 후 연락드리겠습니다.

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2 개월 전
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친애하는 Smokace Casino 팀,

내부 논의 결과, 보너스가 "최대 캐쉬아웃 보너스 없음"으로 광고되었기 때문에 플레이어의 전체 상금을 보류할 이유가 없다고 판단했습니다. 보너스의 최대 해제는 플레이어가 출금을 요청했을 때만 적용되어 사실상 최대 캐쉬아웃이 되었습니다. 보너스 약관은 광고와 모순되므로 플레이어는 전체 지불금을 받아야 합니다.

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2 개월 전
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안녕하세요 SmokeAce, 지금까지 저와 함께 수익을 내지 못했다는 걸 알고 있습니다. 하지만 도박은 그런 법이고, 다를 수도 있었을 겁니다.


저는 귀하께서 이메일로 제공하신 보너스만 사용하고 구현하였으므로 귀하의 입장을 재고해 주시기 바랍니다.


Casino Guru에게 다시 한번 감사드립니다.

또한 데이터를 제공해 준 SmokeAce에게도 감사드립니다.

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2 개월 전
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친애하는 KevBen33과 Peter에게.


사용자 KevBen33의 게임 계정에 825.52유로가 입금되었음을 알려드립니다.

전체 금액을 인출할 수 있습니다.

광고 이메일에 포함된 "최대 출금 한도 없음"에 대한 정보가 사용자에게 매우 중요하다는 점을 알고 있습니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


문안 인사,

스모케이스 카지노 위험 관리 부서.

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2 개월 전
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재고해 주셔서 Smokace Casino 팀에 감사드립니다. 플레이어의 관점에서 문제를 살펴보신 것에 감사드립니다.


친애하는 KevBen33님,

자금이 귀하의 계좌로 다시 입금되었는지 확인할 수 있나요?

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2 개월 전
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여러분, 안녕하세요,


네, 돈이 계좌로 다시 입금되었습니다. 저는 아직 지급 확인을 기다리고 있습니다. 며칠 안에 이루어질 것 같습니다.


수정해 주신 Smoke Ace 팀에 미리 감사드립니다.



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2 개월 전
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돈이 지불되었습니다


Casino Guru의 Peter와 Smoke ACE 모두에게 큰 감사를 표합니다.


앞으로의 행운을 빌어요

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공공의
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2 개월 전
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문제를 성공적으로 해결한 후, 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, KevBen33, 그리고 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면, 저희 불만 해결 센터에 연락하는 것을 주저하지 마십시오. 저희의 목표는 귀하를 돕는 것입니다.


아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다,


베드로

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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