포르투갈 출신의 플레이어는 입금 보너스를 사용한 후 €241를 얻었으나 그가 상금을 인출하려고 시도하자 카지노에서 그의 계정을 차단했습니다. 카지노는 플레이어가 두 개의 슬롯을 동시에 회전시켜 더 많은 이익을 얻기 위해 전술을 사용했다고 주장했습니다. 플레이어는 이러한 관행이 일반적으로 이루어지며 어떠한 이용 약관도 위반하지 않는다고 주장했습니다. 사례를 검토하고 카지노와 연락한 결과, 우리는 플레이어가 특히 활성 보너스 잔액으로 게임 라운드를 지연함으로써 실제로 카지노 이용 약관을 위반했음을 발견했습니다. 따라서 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했으며 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.
입금 보너스를 이용하기 위해 25유로를 입금했고 문제 없이 롤링했지만 수익을 내지 못했습니다. 그런 다음 다시 시도하여 25유로를 추가로 입금하고 또 다른 입금 보너스를 이용했습니다. 이번에는 베팅을 성공적으로 완료하여 241유로를 얻었습니다. 필요한 모든 서류를 보내고 내 계정을 "확인"한 후 수익금을 인출하려고 시도했습니다. 그러나 카지노가 나를 막았고 지원팀은 내가 단지 더 많은 이익을 얻기 위해 전술을 사용했다고 알려주었습니다. 제가 한 유일한 일은 두 개의 슬롯을 동시에 돌리는 것이었습니다. 이는 흔히 하는 일입니다. 제휴 스트리머가 광고하는 것을 본 후 이 카지노에서 플레이하기로 결정했는데, 그는 아무런 결과도 없이 동시에 여러 슬롯을 돌렸습니다. 나는 이것이 불공평하다고 생각하며 이용 약관을 반드시 읽었지만 내 행동이 카지노에 해를 끼치고 있다는 것을 전혀 이해하지 못했습니다. 나는 내가 아무 잘못도 하지 않았다는 것을 절대적으로 확신합니다.
DudsSplash 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Smokeace Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 카지노에서 귀하가 위반한 규칙을 구체적으로 언급했습니까? 입금된 금액을 환불해 주셨나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
1) 출금 전 완벽하게 확인되었습니다.
2) 주소 확인 서류가 정확하지 않아 출금 당일 카지노에 통화하여 확인 전까지 서류 3개(2개 은행에서 발행한 2개, 편지 1개)를 보냈습니다. 다음날 출금 확인하러 홈페이지에 가보니 계좌가 차단됐더라구요
3) 카지노에서는 슬롯 두 개를 동시에 운영하고 보너스 사냥을 하는 등의 전술을 사용한다고 비난했고, 아무런 결과도 없이 나와 똑같은 일을 하는 스트리머의 추천을 받아 이 카지노에 가입했습니다. 그들은 내가 위반한 규칙이 두 개의 슬롯을 운영하고 보너스 헌트를 연기하는 것이라고 이메일에서 구체적으로 언급했습니다.
4) 입금된 돈을 돌려주지 않았고, 이미 이루어진 출금도 확인하지 않았습니다. 나는 이미 이전에 입금하고 슬롯 2개를 동시에 운영했는데 그들은 내 계정을 차단하지 않았습니다. "사기"를 주장하며 분쟁 금액을 인출하려고 할 때 그들은 단지 차단했습니다.
DudsSplash 님, 안녕하세요.
귀하와 카지노 사이의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
제공된 모든 정보에 대해 DudsSplash에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
DudsSplash 님, 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Smokace Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Smokace Casino 님께,
두 개의 슬롯을 동시에 실행하여 문제가 발생했는지 아니면 플레이어에게 보낸 이메일에 언급된 "게임 라운드 지연" 전략을 따랐는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
친애하는 토마스에게,
활성 보너스 잔액이 있는 라운드의 연기로 인해 사용자 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 해당 내용은 플레이어에게 2023-12-07 12:17:39 UTC+0에 통보되었습니다.
또한 플레이어의 카지노 규칙 위반에 대한 자세한 정보를 귀하의 이메일 주소로 보냈음을 알려드립니다. tomas.k@casino.guru
제공된 정보를 숙지하시기 바랍니다.
미리 감사드립니다!
감사합니다,
Smokace Casino의 위험 부서.
친애하는 DudsSplash 님,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도, 필요한 모든 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 특히 다음과 같습니다. "무료 스핀 기능 및 보너스 기능을 포함하여 모든 게임의 게임 라운드 지연 나중에 더 이상 베팅 요구 사항이 없거나 새 입금을 할 수 없고 게임에서 계속 사용할 수 있는 무료 스핀 기능이나 보너스 기능이 금지되는 경우 ."
카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협력해주신 Smokace Casino에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
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