브라질의 플레이어는 보너스를 받고 모든 요구 사항을 충족한 후 온라인 카지노에서 상금을 인출하려고 할 때 어려움을 겪었습니다. 카지노는 그의 확인 서류를 수락했지만 계속해서 더 많은 카드 정보를 요구했습니다. 결국 그의 계정은 차단되었고 카지노는 통신을 중단했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이라고 주장했으며 자신의 주장을 뒷받침할 증거를 제공했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 중복된 계정을 가지고 있다고 주장했으며 이는 정책에 위배됩니다. 광범위한 논의와 증거 검토 끝에 불만 처리 팀은 플레이어의 계정 간에 유사점이 너무 많다는 결론을 내렸습니다. 따라서 팀은 선수의 상금 반환을 옹호할 수 없었습니다. 카지노는 플레이어의 초기 보증금을 환불하는 데 동의했습니다. 플레이어는 카지노가 악의로 행동했다고 주장하면서 결과에 불만을 표명했습니다. 불만사항 처리팀은 해당 불만사항을 거부했습니다.
좋은 오후에요,
12월 4일에 R$30.00를 입금했습니다. 12월 7일에 저는 플랫폼으로부터 보너스를 받았고 모든 보너스 요구 사항을 충족하여 실제 화폐로 전환하기 위해 설정한 금액을 초과했습니다. 그 후 나는 그들의 확인 절차를 거쳤고 그 동안 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 그들은 내 문서를 수락했습니다. 그런데 돈을 인출할 시간이 되자, 당첨금을 받을 수 있는 카드 정보를 요구하기 시작했습니다. 요청한 정보를 모두 제공한 후 그들은 동일한 내용을 요구하는 동일한 이메일을 계속 보냈지만 문구는 달랐습니다. 내 계좌와 에이전시 번호, 거주 증명서, 지난 3개월 동안의 은행 명세서 등 정확한 데이터를 모두 보냈습니다. 결국 나는 더 이상 응답을 받지 못했습니다. 얼마 지나지 않아 내 계정이 차단되었고 그 이후로 지원으로부터 아무런 연락도 받지 못했습니다!
당신의 도움이 필요해요!
내 돈을 돌려받고 싶어요!!!!
친애하는 Gabrielwebermello0님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
좋은 아침입니다. 플랫폼에서 KYC가 완료되고 승인되었습니다. 왜 그들이 내 계정을 차단하고 응답을 중단했는지 이해가 되지 않습니다. 라이브 채팅에 연락했더니 내 계정이 중복되었다고 해서 그렇게 한 것입니다. 하지만 동일한 이메일로 2개의 계정을 생성할 가능성이 없다면 어떻게 중복되었습니까?
나는 그들과 모든 대화를 통해 이것을 언급했습니다!
나는 그들이 내 것을 나에게 지불하기를 원합니다!
이 SMOKACE 카지노는 사기입니다!!!!!! 그들은 내 계좌에 이중성이 있다고 주장하여 결제를 할 수 없습니다!!!
플랫폼이 우리의 예금을 받을 때 그들이 나에게 하는 것처럼 장애물이나 거짓말의 발명은 없습니다!
이 계좌에 입금하고 보너스를 받았습니다. 모든 요구 사항을 충족했는데 이제 그들은 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 도둑들!
SMOKACE에서 놀지 마세요!! 플랫폼은 사기입니다!!!
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
누군가가 내 이메일을 사용하여 다른 계정을 만드는 것은 불가능합니다!
이 플랫폼은 악의로 행동하고 있습니다!
나는 증거를 가지고 있습니다!
북메이커에 사용하기 위해 예치금을 입금했는데 왜 차단하지 않았나요?
나는 SMOKACE에 1500레알을 가지고 있는데 그들은 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다!!
페트로넬라 씨, 카지노의 오류를 증명하는 몇 가지 증거를 이메일로 보내드렸습니다!!
그들은 나를 산타 카타리나에 사는 Gabriel M*****와 혼동했습니다!
이메일을 확인하고 참조하세요.
감사해요!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 gabrielwebermello0님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 gabrielwebermello0 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Smokace Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Smokace Casino,
플레이어가 여러 계정을 사용했다는 주장에 대해 추가 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 남겨진 계정이 자신의 계정이 아니라고 말합니다. 달리 입증할 수 있는 증거를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담님, 도와주셔서 감사합니다!
카지노가 오류를 인식하고 올바르게 출금할 수 있도록 해주기를 바랍니다!
Adam, 제가 모든 증거를 귀하의 이메일로 전달해야 한다면 알려주세요!
smokace는 사기로 판명되었습니다. 가능한 한 많은 베터에게 이 플랫폼을 멀리하도록 신호를 보내도록 노력하겠습니다!
다음은 상황에 대한 슬픈 보고입니다!
친애하는 아담,
귀하의 이메일 주소( adam.m@casino.guru ).
제공된 증거를 숙지하시기 바랍니다.
미리 감사드립니다!
감사합니다,
위험 부서 Smokace 카지노.
먼저, 좋은 아침입니다 아담!
카지노에서 PLAYER1470540(내 상금과 입금액이 표시되는 원래 계정, 내 문서로 KYC가 확인된 내 원래 계정)과 PLAYER1055493(내가 모르고 거주하는 Gabriel M****의 계정)의 교차를 전달했다고 믿습니다. 산타카타리나에서).
원래 계정에서 사용한 것과 동일한 비밀번호로 액세스할 수 있도록 허용했습니다. 카지노가 결제를 하지 못하도록 나를 묶고 도망가는 것이므로 여기에서 확인하고 설명해주세요!
또한 유명한 LGPD를 상기시켜주세요. 나는 그들이 일부 법률을 모르고 있다고 생각합니다!
감사해요.
친애하는 Smokace Casino,
제공된 증거에 감사드리며 몇 가지 질문과 함께 귀하의 이메일에 답장을 보냈습니다.
친애하는 Gabrielwebermello0님께,
언급된 두 계정 모두 동일한 IP 주소를 사용하여 카지노에 로그인했습니다. 이것이 어떻게 가능한지 설명해 주실 수 있나요? 카지노에서 플레이하는 데 어떤 장치(예: 휴대폰, 노트북)를 사용하는지 명확히 할 수 있나요?
감사합니다.
아담
친애하는 Adão 님, 저는 휴대폰(iPhone 11)을 사용하며 IP에 대한 귀하의 질문에 답변하기 위해 의심의 여지 없이 카지노 자체의 잘못이었습니다. 그 사람은 산타 카타리나에 살고 있고 제가 확인했듯이 KYC를 통해 제가 포르투에 살고 있다는 것이 입증되었습니다. 누구도 내 휴대전화에 접근할 수 없습니다. 나만이 접근할 수 있습니다!
왜 그들이 지불을 하지 않기 위해 이러한 모든 구실을 고안하고 있는지 이해가 되지 않습니다!
우리는 이 카지노에 관해 귀하가 받는 100건의 사례 중 출금 요청과 관련된 문제는 항상 동일하다는 점을 강조합니다! 플랫폼에 10,000레알을 입금하면 계속해서 무료로 분석을 제공하고, 10,000레알 중 100레알을 인출하려고 하면 차단됩니다...
이상하지? 사기 플랫폼!
KYC가 확인되었음에도 서류, 서류가 포함된 셀카, 거주 증명서, 지난 3개월 동안의 은행 명세서를 가지고 여전히 복제를 하고 있다고 합니다...
저는 이 문제를 가능한 한 빨리 해결하고 싶습니다. 플랫폼 내에서 벌어들인 돈을 원하며 그 후에는 내 계정이 삭제될 수 있습니다! 나는 다시는 이 카지노에 들어가지 않을 것이다!
친애하는 아담,
안타깝게도 답변 이메일을 받지 못했음을 알려드립니다.
이메일을 복사해 주시기 바랍니다.
미리 감사드립니다!
감사합니다,
위험 부서 Smokace 카지노.
안녕하세요 gabrielwebermello0 님,
이 사건은 아직 이메일을 통해 논의 중이므로 이에 따라 타이머를 재설정하겠습니다. 동시에 카지노에서는 두 계정의 비밀번호도 동일하다고 밝혔습니다. 비밀번호가 무엇인지 공개하고 싶지 않지만, 계정 등록 시 자동으로 생성된 비밀번호를 사용했는지, 아니면 직접 만든 비밀번호를 사용했는지 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요 Adão. 저는 대부분의 로그인에 항상 이 비밀번호를 사용합니다(이름과 생년월일...)
그리고 상대 플레이어의 이메일이 전혀 다르기 때문에 누군가 평소에 사용하는 기본 비밀번호(1~8)를 입력하면 비밀번호가 동일하기 때문에 모두 차단되는 걸까요? 이 카지노 주장은 말이되지 않습니다…
안녕하세요 gabrielwebermello0 님,
카지노와의 논의는 아직 진행 중이다. 이 사건의 결론을 내리려면 더 많은 시간이 필요하므로 타이머를 다시 재설정하겠습니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담님,
나는 아직도 그럴듯한 복귀를 기다리고 있다...
제가 SMOKACE 플랫폼에 항상 1개의 계정만 가지고 있다는 사실을 카지노가 이해하려면 또 무엇이 필요합니까?
KYC가 승인되었고 출금을 위해 모든 서류를 금융회사에 보냈는데 지금은 응답이 없고 돈이 압수되었습니다!
내 KYC가 승인된 경우 나에게 돈을 지불하지 않으려는 이유는 무엇입니까? 실제로 이러한 이중성이 있었다면 KYC가 승인되지 않았을 것입니다!
피드백을 기다리고 있으며 긍정적이길 바랍니다! 그들은 아무 이유 없이 R$ 1,500.00 상당의 내 상금을 압수했습니다!!
친애하는 gabrielwebermello0님,
불편을 끼쳐드려 죄송하며, 결론을 내리는 데 시간이 걸리는 점 사과드립니다. 카지노 측에서 요청한 대로 더 많은 정보를 이메일로 보내주셔서 현재 다시 한 번 검토 중입니다.
모든 사항이 확인되면 곧 여기에 업데이트해 드리겠습니다. 계속해서 기다려주셔서 감사합니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Smokace Casino,
제공된 모든 증거를 검토한 결과, 계정을 확실하게 연결하는 유일한 방법은 동일한 비밀번호를 사용하는 것 같습니다. 두 번째 계정이 인증을 통과했는데 어느 정도까지 물어봐도 될까요? 어떤 서류가 제공됐고, 어떤 종류의 영상통화가 있었나요?
감사합니다.
아담
친애하는 아담,
요청하신 정보가 귀하의 이메일로 전송되었음을 알려드립니다. adam.m@casino.guru
제공된 정보를 검토하시기 바랍니다.
미리 감사드립니다!
감사합니다,
위험 부서 Smokace 카지노.
좋은 아침입니다 아담, 카지노가 아직도 지불을 하지 않을 이유를 고안하고 지연시키려고 노력하고 있나요?
이제 귀하는 이 카지노가 "고객"과 어떻게 행동하는지에 대한 증거를 이메일로 받게 될 것입니다…
최대한 빨리 결과를 기다리고 있어요!
친애하는 Smokace Casino,
제공된 정보에 다시 한 번 감사드립니다.
앞서 언급한 바와 같이 두 계정을 연결하는 유일한 정보는 동일한 비밀번호를 사용한다는 것뿐이며 이는 확인할 수 없습니다. 플레이어가 두 번째 계정과 동일한 IP로 첫 번째 계정에 로그인했다고 언급되었지만 이는 두 번째 계정이 차단되고 계정이 하나로 통합된 후에야 발생한 것으로 보입니다.
플레이어가 두 번째 계정에 대한 확인을 통과했기 때문에 첫 번째 계정도 허위 정보를 사용하여 개설한 다음 입금만 하고 보너스를 청구하지 않고 손실되었음을 의미합니다. 보너스는 플레이어가 한 번만 청구하고 사용했기 때문에 부당하게 보너스를 얻으려는 의도는 없었을 것 같습니다.
위의 점을 염두에 두고, 나는 이 경우 플레이어에게 의심의 이익이 주어져야 한다고 믿습니다. 아마도 추가 확인 방법을 사용하여 플레이어의 세부 정보가 두 번째 계정의 세부 정보와 일치하는지 확인할 수 있으며 일치하는 경우 상금이 지급되어야 합니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 아담!
이번 건에 관심 가져주셔서 감사드리며, 카지노 측에서 오류를 인지하고 정확하게 결제가 이루어지길 바라겠습니다!
SMOKACE 시연을 기대합니다!
확인을 위해 추가 문서가 필요하면 알려주세요!
포옹!
친애하는 Gabrielwebermello0님께,
나는 Skype를 통해 카지노 담당자와 추가로 대화를 나눴으며 그들은 이 사건에 관한 추가 정보를 제공했습니다. 상금을 누적한 후 카지노 계정의 주소를 변경한 것 같습니다. 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 gabrielwebermello0 님,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 카지노는 또한 귀하의 주소가 표시된 은행 명세서를 제공할 수 없다고 밝혔습니다. 이것이 사실인지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
친애하는 Gabrielwebermello0님께,
우리는 주간 회의에서 이 사건에 대해 오랫동안 논의했으며, 제공된 모든 정보를 검토한 결과, 귀하의 상금 반환에 찬성하여 이 사건에 대해 이의를 제기할 수 없다는 결정을 내렸습니다.
우리는 주어진 증거에 기초해서만 결정을 내릴 수 있으며, 계정 간의 유사점을 무시할 수 없습니다.
카지노는 보너스 청구에 사용된 보증금을 귀하에게 반환할 준비가 되어 있다고 밝혔으며, 우리는 이것이 현 상황에서 가장 공정한 결과라고 믿습니다. 또한 추가 문제가 발생하지 않도록 남은 계정으로 계속 플레이하기 전에 계정이 완전히 확인되었는지 확인하는 것이 좋습니다.
친애하는 Smokace Casino,
카지노에서는 플레이어의 보증금이 반환될 것이라고 언급했는데, 이것이 처리되었는지 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
친애하는 아담,
금융부서는 이용자에게 입금액을 환불을 위해 이용자가 금융부서에 제공한 은행계좌로 입금하였음을 알려드립니다.
친애하는 Gabrielwebermello0님께,
귀하의 은행 계좌에 자금이 도착하는 데 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다.
감사합니다,
Smokace Casino의 위험 부서.
이것은 카지노가 플레이어에게 행한 가장 큰 불의였습니다!
환불을 위해 제공된 계정에 모든 것이 잘 된 이유를 설명해 주시겠습니까?
R$1,500.00의 상금을 지불하기 위해 제공된 동일한 계좌에 불일치가 발생한 이유는 무엇입니까?
내 계정이 전체 KYC 인증을 통과했습니다. 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 플랫폼은 정직한 방법으로 얻은 이익을 지불하기를 원하지 않고 악의적으로 행동했습니다! 나는 모든 요구 사항을 충족했지만 그들은 내 게임 로그인 비밀번호가 우연히 나와 이름이 같은 다른 도시의 PLAYER의 비밀번호와 동일하다고 주장했기 때문에 여전히 내 계정을 취소했습니다. Gabriel, 일반적인 이름은 모두 세계!
주장이 실패하고 Adão의 질문을 받은 후 그들은 내 거주지 주소를 입력하면 실수가 될 것이라는 또 다른 주장을 사용했는데 요점은 무엇입니까? 모든 문서가 첨부되고 플랫폼에서 승인되었으므로 상금을 인출할 수 있었습니다!
일어난 일은 매우 실망스럽습니다. 이 플랫폼에 대한 모든 불만 사항은 항상 동일합니다! 항상!
패배하고 계속해서 입금하면 플랫폼에서 오류를 찾지 못하지만, 무언가를 얻을 수 있다면! 그들은 당신을 압수하고, 계정을 차단하고, 당신이 도박에 중독되어 있고, 시스템을 속였다는 등의 말을 하고 있습니다!
언젠가 그들이 이 사기를 발견하고 이 SMOKACE를 진압하기를 바랍니다. 여러분은 끔찍합니다!
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