Snatch Casino와 성공적인 거래 이력을 갖고 있던 독일 출신의 플레이어가 '보너스 또는 프로모션 남용' 혐의로 갑자기 계정을 폐쇄했습니다. 약 €3,000가 계좌에 갇혀 있었습니다. 플레이어는 금지의 정확한 이유를 알고 싶었고 계정이 잠금 해제되기를 원했습니다. 불만처리팀 및 카지노와 일련의 논의 끝에 카지노는 자금을 플레이어의 계좌로 반환하기로 합의했습니다. 플레이어는 자신이 상금을 모두 받았음을 확인했으므로 이 불만 사항이 해결된 것으로 간주합니다.
나는 한동안 Snatchcasino에 계정을 가지고 있었고 수많은 입금과 출금에 성공했습니다. 가장 최근 입금 시 €1000를 입금하고 50% 카지노 보너스를 받았으며 그로 인해 약 €3000를 얻었습니다. 그 후 2023년 11월 8일에 위험 관리 부서로부터 "보너스 또는 기타 프로모션 제안을 남용"했다는 통지를 받았으며 그 이후로 내 계정이 폐쇄되었습니다. 나는 €1000의 보증금이나 대략적인 금액을 받지 못했습니다. 내 계좌에 있던 €3000. 나는 내 질문에 대한 응답을 받은 적이 없습니다. 차단된 정확한 이유를 알고 싶습니다. 계정을 잠금 해제하고 싶습니다.
친애하는 Michaell21님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
거의 모든 예금에 대해 보너스를 받았습니다. 처음 4번의 예금에는 환영 패키지가 있었습니다. 지금 문제를 일으키고 있는 보증금은 모든 플레이어가 매주 사용할 수 있는 보너스입니다. 나는 총 6-7개의 예금(대부분 약 €1000)을 가지고 있으며 일부 인출은 확실히 총 예금을 초과합니다.
나는 스포츠 베팅과 슬롯을 모두 플레이해 보았는데, 대부분은 확실히 슬롯이었습니다. 라이브 카지노를 좀 더 드물게 플레이할 수도 있었습니다.
친애하는
남자 이름
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Michaell21님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Michaell21님께,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 모든 보너스에는 특정 조건이 있을 수 있으므로 플레이어가 보너스를 활성화하거나 청구하기 전에 항상 보너스 T&C를 읽고 이해하도록 권장합니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Snatch Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Snatch Casino,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어는 보너스를 어떻게 남용해야 합니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 전문가,
고객은 1000유로를 입금하고 500유로의 보너스를 받았습니다. 그 후 그는 500유로를 스포츠에 2번 베팅했습니다. 다음으로 고객은 카지노에서 보너스 잔액을 가지고 플레이하러 갔는데, 베팅을 통과한 후 출금 요청이 생성되었습니다.
우리 팀은 스포츠 베팅을 카지노보다 과도한 이점을 얻기 위해 지연된 라운드로 평가합니다. 보너스 약관 12조를 참조하여 고객의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.
무료 스핀 기능 및 보너스 기능을 포함하여 모든 게임에서 게임 라운드를 게임에서 계속 사용할 수 있는 무료 스핀 기능 또는 보너스 기능이 있는 동안 더 이상 베팅 요구 사항이 없거나 새 입금을 수행하는 나중 시간으로 연기하는 것은 금지.
이 규칙을 위반하는 경우, 행정부는 모든 상금을 취소할 권리를 보유합니다.
Snatch Casino님, 답변 감사드립니다. 플레이어의 게임 로그를 다음 주소로 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 Michaell21님께,
플레이어가 당신처럼 게임 플레이에 참여할 때 대부분의 카지노에서 "카지노보다 부당한 이점을 얻기 위한 지연된 라운드"로 간주되는 것은 이상한 일이 아닙니다. 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다. 어떤 보너스를 청구했는지 확인해 주시겠어요? 보너스로 플레이할 때 스포츠 베팅이 게임 장르로 허용되었나요?
친애하는 마이클,
주간 카지노 보너스였습니다. 따라서 보너스 부분은 슬롯에만 사용할 수 있습니다. 실제 돈 부분은 분리되어 있었고 이를 사용하여 카지노에서 가능한 모든 베팅을 할 수 있었습니다.
게다가, 카지노 설명대로 내 상금이 취소되었을 뿐만 아니라 내 보증금도 아직 환불되지 않았습니다.
설명해주셔서 감사합니다, Michaell21님.
친애하는 Snatch Casino,
보너스가 활성화된 동안 플레이어가 실제 돈으로 게임을 할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 플레이어의 게임 로그를 다음 주소로 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 마이클,
아니요, 보너스가 활성화된 경우 실제 현금으로 플레이할 수 없는 게임 목록이 있습니다. 각 보너스의 프로모션 텍스트에서 해당 목록을 찾을 수 있습니다.
또한 고객의 베팅 내역을 이메일로 보냈습니다.
친애하는 Snatch Casino,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 추가 질문으로 답변을 드렸으며 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 Michaell21님께,
우리는 현재 귀하의 사건과 관련하여 카지노 팀과 지속적인 논의를 진행 중입니다. 귀하의 양해에 감사드리며, 합의에 도달할 수 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 전문가,
우리는 이 상황에 대한 귀하의 의견을 존중합니다. 따라서 우리 팀은 자금을 고객의 계좌로 반환하기로 결정했습니다. 고객이 인출한 후, 그의 계정은 행정부의 결정에 따라 폐쇄됩니다.
친애하는 Michaell21님께,
2697유로(차단 당시 금액)의 자금이 12월 27일에 계좌에 입금됩니다. 이 자금을 인출하려면 요청을 작성하세요. 요청이 처리되면 귀하의 계정이 폐쇄됩니다.
친애하는 마이클,
이 경우 도움을 주셔서 대단히 감사합니다!
친애하는 Snatchcasino님께,
나는 결정에 만족하며 이미 내 계좌에 돈이 들어 있다는 이메일을 받았습니다. 하지만 여전히 내 계정에 로그인할 수 없습니다. 왜 그런 겁니까?
여러분 모두에게,
상황이 해결되어서 다행이에요. 저는 Snatch Casino의 공평한 입장과 초기 결정을 재고해 준 점에 대해 감사를 표하고 싶습니다.
친애하는 Michaell21님께,
출금을 제출할 수 있었나요? 그렇다면 자금을 받으셨나요?
친애하는 마이클,
이제 잔액을 모두 지불했습니다. 이 모든 것을 가능하게 해주셔서 다시 한번 감사드립니다. 정말 감사드립니다.
전문적으로 행동해준 카지노에도 많은 감사를 드립니다.
친애하는
남자 이름
좋은 소식이에요, Michaell21. 귀하가 모든 상금을 성공적으로 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
