스웨덴 출신의 플레이어는 카지노가 그의 계정을 비활성화했기 때문에 €3600의 상금을 인출할 수 없었습니다. 그는 카지노 지원팀에 반복적으로 연락했지만 카지노는 명시적인 이유 없이 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 말만 들었습니다. 해당 플레이어는 자신이 이용 약관을 위반하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노와 소통한 후, 다양한 게임의 다른 탭에서 플레이함으로써 플레이어의 계정이 보너스 남용으로 신고된 것으로 밝혀졌습니다. 그러나 카지노는 초기 결정의 오류를 인정하고 상금을 플레이어의 계정에 다시 적립하는 데 동의했습니다. KYC 인증 절차가 완료된 후 플레이어는 상금 수령을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.
€100를 입금하고 엄청난 금액을 얻었고 약 €3600에 이르렀습니다. 출금을 시도하자 관리자가 내 계정을 비활성화했다는 팝업 알림이 나타났습니다.
지원하기 위해 여러 번 연락을 시도했지만 그들은 단지 다음과 같이 말합니다.
"SnatchCasino는 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 종료할 수 있는 권리를 보유하며 귀하의 계정에 있는 연락처 정보를 사용하여 이에 대한 서면 통지를 보낼 수 있습니다."
내 계좌가 폐쇄된 것은 괜찮지만 자금을 압수당하고 있습니까? 나는 어떤 방식, 모양, 형태로든 이용 약관을 위반하지 않았기 때문입니다. 내 자금을 훔치는 것은 의심할 여지 없이 불법입니다.
SnatchCasino가 돈을 훔친 최초 또는 마지막 바보는 제가 아니기 때문에 SnatchCasino로부터 직접 도움을 받을 것이라고 기대하지 마세요. 또한 라이브 지원을 받으려고 할 때 대기 시간이 끔찍했지만 화를 내고 도움을 구하는 사람들의 줄이 꽤 길다고 상상할 수 있기 때문에 라이브 지원을 비난할 수는 없다고 생각합니다.
친애하는 edvin1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snatch Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스!
3~4일 정도 계정을 가지고 있었던 것 같아요. 등록부터 종료까지 단 일주일이 채 걸리지 않습니다.
12월 28일에 내 계좌가 폐쇄되었습니다.
스웨덴 IP로는 다른 게임을 많이 플레이할 수 없기 때문에 NoLimitCity에서 만든 슬롯만 플레이했습니다. 그래서 그것이 내가 돈을 얻은 곳입니다.
등록 후 저는 매력적인 환영 보너스 중 하나를 이용했습니다. 큰 승리를 거둔 후 상대적으로 쉽게 매출 요건을 충족할 수 있었습니다.
베팅 요구 사항에 도달한 후 €3000가 넘었지만 기억이 정확하다면 주당 €3000만 인출할 수 있습니다. 나는 €3000를 "인출 대기 중"으로 설정하고 현재 인출이 허용되지 않는 잉여금을 가지고 놀았습니다.
몇 백 유로를 더 얻었는데 갑자기 아무 이유 없이 쫓겨나고 금지당했습니다.
€3000의 인출 금액도 내 은행 계좌에 입금되지 않았기 때문에 지불할 계획이 없다는 느낌이 듭니다.
/Mvh 에드빈 ****
필요한 정보를 제공해 주신 edvin1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 edvin1님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Snatch Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Snatch Casino,
상금이 누적된 후 플레이어 계정이 폐쇄된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 이 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 나에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
Casino Guru 및 edvin1님께,
그가 보너스 잔액을 사용하여 다양한 게임의 다른 탭에서 플레이했기 때문에 시스템은 이를 자동으로 보너스 남용으로 표시했습니다.
행정부가 시스템을 광범위하게 조사한 후 처음에는 돈을 인출하기로 결정했습니다. 그러나 추가 검토와 재확인 결과, 이번 결정에 오류가 있는 것으로 확인됐다.
최근 세션을 철저히 재평가한 결과 EUR 3698의 인출이 실수로 이루어진 것으로 확인되었습니다.
이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 해당 상황을 신속하게 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 해결 방안의 일환으로 앞서 언급한 금액이 귀하의 계정 잔액에 다시 적립됩니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
스내치 팀 여러분,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 초기 결정에 대한 귀하의 재검토에 진심으로 감사드립니다. 우리 중 최고의 인간에게도 가끔 오류가 발생할 수 있다는 점을 인식하고 상황을 검토한 후 정당하게 획득한 상금이 플레이어에게 복원될 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다. 확인하자면, 플레이어의 계정이 다시 열려서 원하는 경우 출금을 제출할 수 있습니까?
친애하는 전문가,
고객의 계좌가 개설되었으며 자금이 계좌에 입금되었습니다. 이제 우리는 고객이 KYC 인증을 완료한 후 출금이 처리되기를 기다리고 있습니다.
귀하의 응답에 감사드립니다, Snatch 팀.
친애하는 edvin1 님,
앞서 언급한 바와 같이 자금이 귀하의 카지노 계정에 복구되었으며 이제 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니다. 자금을 인출하려면 표준 KYC 절차를 완료해야 합니다. 이 과정이 성공적으로 완료되면 귀하의 은행 계좌로 자금이 입금될 것입니다. 귀하의 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있거나 당사로부터 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
이제 돈을 받았습니다. 저를 도와주신 Michal과 Casino Guru의 모든 분들께 감사드립니다. 당신 덕분에 돈을 돌려받았습니다. 당신의 도움이 없었다면 Snatch Casino는 분명 저를 무시했을 것입니다.
내가 상대해 본 카지노 중 가장 비윤리적인 카지노. 선수들에 대한 존중이 전혀 없습니다.
8.2/10은 실제로 오해의 소지가 있으므로 등급을 낮추는 것이 좋습니다.
문안 인사
좋은 소식이에요, edvin1. 귀하가 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
이 상황에서 이상적인 사용자 경험과는 거리가 먼 사용자 경험을 이해하지만, 위에서 설명한 카지노 팀이 보너스 잔액을 사용하여 다양한 게임의 다른 탭에서 플레이하기 때문에 시스템이 자동으로 이 플래그를 지정했다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 보너스 남용으로. 수천 명의 플레이어의 게임 플레이를 실시간으로 모니터링할 수 있는 인적 자원 역량을 갖춘 카지노는 없다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이러한 조치는 잠재적인 보너스 남용 위험을 최소화하기 위해 구현됩니다. 자동 기능이 이를 관리하는 유일한 실행 가능한 방법이기 때문입니다. 이상적인 상황은 아니지만 업계 내에서 다른 많은 카지노에 이러한 기능을 적용하는 것은 드문 일이 아닙니다.
이 모든 것을 통해 상황을 명확하게 하고 이에 대한 적절한 해결책을 찾는 데 도움을 줄 수 있어서 기쁩니다.
신고자가 자금을 수령했음을 확인했으므로 이 신고가 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
