카지노에서는 처음에 내 계좌 확인이 완료되었으며 인출이 2분 이내에 처리될 것이라고 알려주었습니다. 그런데 이틀이 지나도 입금이 안 되어서 고객지원팀에 연락해서 지연에 대해 문의를 드렸습니다. 이에 대해 6가지 서류를 추가로 제출하라는 지시를 받았습니다. 구체적으로 다음을 제공했습니다.
- 운전면허증 앞면과 뒷면,
- 입금에 사용된 마스터카드의 앞면과 뒷면,
- 내 주소가 표시된 공과금 청구서,
- 내 주소가 표시된 IRS 문서,
- IBAN 및 BIC가 표시된 내 은행 계좌의 스크린샷입니다.
이 요청에 응했음에도 불구하고, 이전에 제출한 문서에 필요한 정보가 명확하게 포함되어 있었음에도 불구하고 이후 두 개의 문서를 더 제공하라는 요청을 받았습니다. 그럼에도 불구하고 요청하신 추가서류를 준수하여 제출하였습니다. 그 후 그들은 응답을 중단했습니다. 라이브 채팅을 통해 지원팀에 연락하려고 했지만 KYC 팀을 기다리라고만 했습니다. 다양한 웹사이트를 조사한 결과, 불행하게도 이 문제가 반복되는 패턴이라는 것이 분명해졌습니다.
저는 다시 한 번 라이브 채팅에 연락하여 공식적인 불만 사항을 제출하기 전에 이 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공했습니다. 하루를 더 기다렸는데, 이제는 불가능하고 사기적인 조건이 포함된 더 많은 문서를 요청받았습니다. 예를 들어 매년 12월에만 해당 유형의 명세서를 받았음에도 불구하고 불과 3개월만 된 은행 명세서 사본과 같은 것이었습니다. 년도. 즉, 계정 확인에 대한 요구를 충족하는 것이 불가능합니다.
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
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