스웨덴 출신의 플레이어는 카지노에서 확인 절차를 완료했으며 몇 분 안에 출금을 약속받았습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 제공한 추가 문서를 요청했습니다. 이후 카지노는 통신을 중단하고 추가 문서를 요청했습니다. 그 플레이어는 불만 사항을 제출하고 이메일 서신을 카지노와 공유했습니다. 잠시 기다린 후, 플레이어는 마침내 출금이 처리되었음을 확인했습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
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Snatch Casino - 지속적인 확인 요청으로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.
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양: €500
Snatch Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Snatch Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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카지노에서는 처음에 내 계좌 확인이 완료되었으며 인출이 2분 이내에 처리될 것이라고 알려주었습니다. 그런데 이틀이 지나도 입금이 안 되어서 고객지원팀에 연락해서 지연에 대해 문의를 드렸습니다. 이에 대해 6가지 서류를 추가로 제출하라는 지시를 받았습니다. 구체적으로 다음을 제공했습니다.
- 운전면허증 앞면과 뒷면,
- 입금에 사용된 마스터카드의 앞면과 뒷면,
- 내 주소가 표시된 공과금 청구서,
- 내 주소가 표시된 IRS 문서,
- IBAN 및 BIC가 표시된 내 은행 계좌의 스크린샷입니다.
이 요청에 응했음에도 불구하고, 이전에 제출한 문서에 필요한 정보가 명확하게 포함되어 있었음에도 불구하고 이후 두 개의 문서를 더 제공하라는 요청을 받았습니다. 그럼에도 불구하고 요청하신 추가서류를 준수하여 제출하였습니다. 그 후 그들은 응답을 중단했습니다. 라이브 채팅을 통해 지원팀에 연락하려고 했지만 KYC 팀을 기다리라고만 했습니다. 다양한 웹사이트를 조사한 결과, 불행하게도 이 문제가 반복되는 패턴이라는 것이 분명해졌습니다.
저는 다시 한 번 라이브 채팅에 연락하여 공식적인 불만 사항을 제출하기 전에 이 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공했습니다. 하루를 더 기다렸는데, 이제는 불가능하고 사기적인 조건이 포함된 더 많은 문서를 요청받았습니다. 예를 들어 매년 12월에만 해당 유형의 명세서를 받았음에도 불구하고 불과 3개월만 된 은행 명세서 사본과 같은 것이었습니다. 년도. 즉, 계정 확인에 대한 요구를 충족하는 것이 불가능합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 zorromedz 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 3개월치 은행 명세서를 제외하고 필요한 모든 서류를 제출하신 것으로 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
- 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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