홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어가 계정 인증에 어려움을 겪고 있습니다.

Snatch Casino - 플레이어가 계정 인증에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €1,200

Snatch Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.07.10 | 케이스 종결 : 2023.08.27
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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포르투갈 플레이어는 계정 확인에 문제가 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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출금을 위해 문서를 제출하기 위해 이미 여러 번 시도했지만 내 계좌와 관련된 데이터가 포함된 화면 캡처를 요청받았고 이 캡처를 보냈지만 은행 웹사이트에 주소가 없기 때문에 주소가 누락되었습니다. 나타나고 부서에서 문제 해결을 도와주지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Luiscaeiro02님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

상금을 인출하기 전에 지불 방법의 올바른 확인이 마지막 장애물이라는 것을 알고 있습니까? 문서에 귀하의 주소를 포함시키기 위해 은행에 연락을 시도하셨습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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예, 은행에 연락했는데 주소가 각 페이지에 표시되지 않고 계좌 명세서에만 표시된다고 합니다.

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공공의
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1 년 전
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이미 재무 부서에 연락을 시도했고 내 데이터를 증명하기 위해 다른 문서를 보냈지 만 응답하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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현재 귀하의 문제가 카지노에 문서를 더 이상 제출할 수 없다는 문제를 올바르게 이해하고 있습니까? 휴대전화의 은행 애플리케이션에서 직접 은행 명세서에 액세스할 수 있다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 귀하의 개인 정보와 거래 목록을 보여주는 은행 애플리케이션에 액세스하는 비디오를 카지노에 보내는 것을 고려해 보셨습니까?

정확히 언제 카지노 재무 부서에 연락하셨습니까? 마지막 메시지 이후에 응답했습니까?

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공공의
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1 년 전
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문서 문제는 이미 해결되었습니다. 이제 문제는 결제입니다. 이미 6일 동안 인출 대기 중입니다.

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공공의
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1 년 전
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어떤 지불 방법을 선택하셨는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 인출에 걸리는 시간과 지연의 원인을 지정했습니까?

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공공의
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1 년 전
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은행 송금, 문제는 인출이 4/5일 동안 여전히 대기 중이라는 것입니다. 카지노 재무 부서에 연락을 시도하지만 응답하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Luiscaeiro02에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Endri에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, Luiscaeiro02님,

출금이 지연되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Snatch Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.

친애하는 스내치 카지노,

플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 결제 처리 예상 시간을 알려주시겠습니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 전문가,


자금이 인출되었으며 현재 인출 요청이 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Luiscaeiro02님,

현시점에서 저는 진심으로 지불이 귀하에게 오는 것은 시간 문제라고 믿습니다.

성공적인 철회 또는 업데이트에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 열어 두겠습니다.

지불을 받는 즉시 저희에게 알려주십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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이미 일부 인출을 받았지만 아직 보류 중인 인출이 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Luiscaeiro02님,

이미 받은 금액과 계정 내 인출 요청에 보류 중인 나머지 금액에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니까? 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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현재 보류 중인 €1200이 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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이 불만 사항의 분쟁 금액이 850유로였기 때문에 귀하의 카지노 계정에 보류 중인 1,200유로의 최근 인출 요청이 언제부터 있었는지 알려주실 수 있습니까? 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 아침입니다. 해당 카지노는 지불 지연을 계속하고 있습니다. 우리는 돈을 받기까지 오랜 시간을 기다려야 합니다

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1 년 전
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5일과 6일 이후로 인출 보류가 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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Luiscaeiro02 님의 좌절감을 충분히 이해합니다. 하지만 카지노가 지불을 처리할 수 있도록 2주 동안 추가 5일 타이머를 설정하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 태도를 유지하고 인출에 대한 좋은 소식을 기다리십시오. 양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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Luiscaeiro02 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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