포르투갈 플레이어는 계정 확인에 문제가 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
출금을 위해 문서를 제출하기 위해 이미 여러 번 시도했지만 내 계좌와 관련된 데이터가 포함된 화면 캡처를 요청받았고 이 캡처를 보냈지만 은행 웹사이트에 주소가 없기 때문에 주소가 누락되었습니다. 나타나고 부서에서 문제 해결을 도와주지 않습니다.
친애하는 Luiscaeiro02님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
상금을 인출하기 전에 지불 방법의 올바른 확인이 마지막 장애물이라는 것을 알고 있습니까? 문서에 귀하의 주소를 포함시키기 위해 은행에 연락을 시도하셨습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
현재 귀하의 문제가 카지노에 문서를 더 이상 제출할 수 없다는 문제를 올바르게 이해하고 있습니까? 휴대전화의 은행 애플리케이션에서 직접 은행 명세서에 액세스할 수 있다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 귀하의 개인 정보와 거래 목록을 보여주는 은행 애플리케이션에 액세스하는 비디오를 카지노에 보내는 것을 고려해 보셨습니까?
정확히 언제 카지노 재무 부서에 연락하셨습니까? 마지막 메시지 이후에 응답했습니까?
필요한 정보를 제공해 주신 Luiscaeiro02에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Endri에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Luiscaeiro02님,
출금이 지연되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Snatch Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 스내치 카지노,
플레이어의 출금이 아직 완전히 처리되지 않은 이유와 결제 처리 예상 시간을 알려주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Luiscaeiro02님,
현시점에서 저는 진심으로 지불이 귀하에게 오는 것은 시간 문제라고 믿습니다.
성공적인 철회 또는 업데이트에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 열어 두겠습니다.
지불을 받는 즉시 저희에게 알려주십시오.
친애하는 Luiscaeiro02님,
이미 받은 금액과 계정 내 인출 요청에 보류 중인 나머지 금액에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니까? 감사합니다.
이 불만 사항의 분쟁 금액이 850유로였기 때문에 귀하의 카지노 계정에 보류 중인 1,200유로의 최근 인출 요청이 언제부터 있었는지 알려주실 수 있습니까? 감사합니다.
Luiscaeiro02 님의 좌절감을 충분히 이해합니다. 하지만 카지노가 지불을 처리할 수 있도록 2주 동안 추가 5일 타이머를 설정하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 태도를 유지하고 인출에 대한 좋은 소식을 기다리십시오. 양해해 주셔서 감사합니다.