도박 문제를 확인한 키프로스 출신의 플레이어는 이메일과 온라인 지원을 통해 자신의 계정을 폐쇄하려고 시도했지만 카지노는 이를 따르지 않아 8천 유로가 넘는 손실을 입었습니다. 해당 플레이어는 돈 문제로 자진 퇴출을 요청했다고 주장했지만, 카지노 측에서는 해당 플레이어가 자신의 도박 중독 사실을 명확히 밝히지 않았다고 주장했습니다. 카지노에 따르면 해당 플레이어는 폐쇄 요청이 명확한 이후에도 돈을 입금하지 않았습니다. 불만 처리 팀인 우리는 플레이어가 도박 문제에 대해 카지노에 알린 후 돈을 입금하지 않았기 때문에 환불을 받을 자격이 없다고 결론을 내렸습니다. 해당 사건은 기각됐지만 플레이어는 카지노 면허 당국에 공식 불만을 제기하는 데 도움을 받았다.
나는 내 계정을 차단하기 위해 온라인 지원과도 이야기하기 위해 내 계정을 폐쇄하기 위해 3개의 이메일을 보냈습니다. 나는 도박 문제가 있고 내 계정을 차단하도록 여러 번 요청했습니다. 나는 8,000유로 이상을 잃었고 그들은 내 계정을 차단하지 않습니다.
친애하는 prodjhectorb,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 책임감 있는 도박 섹션을 확인했고 다음을 발견했습니다.
"항상 support@snatchcasino.com로 지원 부서에 연락하여 일정 기간 동안 SnatchCasino 계정을 해지하도록 요청할 수 있습니다. 그 후 우리는 필요한 조치를 취하여 우리 사이트와 프로모션에서 귀하를 완전히 차단할 것입니다. 저희 카지노에서 받을 수 있는 이메일입니다. 개인 냉각 기간을 설정하려면 고객 지원팀에 문의하십시오."
첫 번째 자체 배제 요청 후 얼마나 많은 돈을 입금하셨는지 설명해 주시겠습니까?
모든 자체 금지 요청과 함께 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, prodjhectorb. 귀하의 이메일을 받았지만 도박 중독으로 인해 귀하의 계정을 폐쇄하고 싶다는 언급은 어디에도 없습니다.
카지노 계정에 여전히 액세스할 수 있는 경우 새로운 자체 제외 요청을 보내는 것이 좋습니다. 자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 또한 이러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 항상 자체 금지 요청을 저장하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사 xxxxxx,
저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.
내 결정을 앞선 이유는 xxx(도박중독)
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
추가 개발에 대해 계속 알려주세요. 미리 감사드립니다.
네, 당신의 답변을 기다리고 있었습니다. 당신은 어쨌든 그 카지노에서 돈을 받고 있습니다...
당신이 나에게 돈 문제가 있다고 말할 때 더 할 말은 무엇입니까??????그들에게 내 은행 계좌를 보는 것이 더 좋을까요????그들과 당신도 쓰레기입니다
"돈 문제"와 도박 중독은 같은 것이 아닙니다. 물론 함께 갈 수도 있지만 그렇지 않은 경우가 많습니다. 온라인 도박 자금이 부족하다고 해서 반드시 도박 중독을 나타내는 것은 아니라는 점에 동의하실 것입니다.
카지노 계정에 여전히 액세스할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 예인 경우 내 지침에 따라 이미 자체 금지를 요청하셨습니까?
도박 중독과 금전 문제가 정확히 같은 것임을 알고 있습니다.
나는 이미 "돈 문제"라는 두 단어만으로 다른 카지노에서 나를 배제했습니다.
그럼에도 불구하고 나는 당신이 나에게 요청한 이메일을 이미 보냈습니다. 즉시 답변을 받을 것이라고 확신합니다!!!
prodjhectorb님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 prodjhectorb 님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
친애하는 전문가,
저희는 8월 11일에야 의뢰인으로부터 도박중독으로 지정되었다는 첫 번째 편지를 받았습니다. 이는 이번 민원에서도 입증됐다. 8월 11일에 고객의 계정에 활성 보너스 잔액이 있었기 때문에 우리는 그의 계정을 폐쇄할 수 없었습니다. 고객은 8월 11일 서신으로 이 사실을 통보받았습니다. 고객이 보너스 잔액을 잃은 후 계정 폐쇄를 요청하지 않았습니다.
도박중독으로 인해 게임계좌 폐쇄를 요청한 이후로 고객의 예금은 0건이었습니다. 현재 그의 계정은 8월 24일부터 폐쇄됐다.
친애하는 Snatch Casino,
당신의 협조에 진심으로 감사드립니다. 플레이어의 계정과 게임 기록을 알려주실 수 있나요? 활성 보너스가 이미 베팅되었습니까? 플레이어의 폐쇄 요청 후 잔액이 0이 되는 데 시간이 얼마나 걸렸습니까?
친애하는 prodjhectorb 님,
상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 제공된 정보에 따르면. 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. Kristina가 이미 설명했듯이 도박 문제를 카지노 팀에 명확하게 전달해야 합니다. 그렇게 하는 경우, 그들은 귀하의 계정을 즉시 폐쇄할 의무가 있습니다. 합리적인 기간 내에 그렇게 하지 못하고 귀하가 보증금을 입금한 경우 환불을 받아야 합니다. 다행스럽게도 귀하는 이를 통보한 후 돈을 입금하지 않았습니다.
위의 정보를 종합해보면, 저는 이 사건을 기각하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
