포르투갈의 한 플레이어는 50번의 무료 스핀을 사용하고 보너스 요건을 충족한 후, 그의 잔액이 예상치 못하게 €400에서 €30으로 떨어졌다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 보너스에 대한 추가 정보를 수집하려고 시도했고 플레이어에게 증빙 서류를 요청했습니다. 그러나 플레이어가 문의에 응답하지 않아 사건은 기각되었고 추가 조사를 수행할 수 없었습니다. 플레이어는 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.
이 카지노에서 플레이하지 마세요. 어제, 저는 무료 스핀 50회를 했고, 보너스를 완료하고 보너스 요건을 충족하기 위해 플레이한 후, €400의 금액을 받았습니다. 보너스 금액을 실제 돈으로 변환하는 데 필요한 마지막 센트를 베팅하는 것을 마쳤을 때, 제 잔액은 자동으로 €400에서 €30으로 떨어졌습니다. 도둑들.
친애하는 루시오아치가,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 실망스러운 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 세부 정보를 명확히 알려주시기 바랍니다.
여기에서 검토할 수 있는 카지노의 보너스 약관에 따라 다음 규칙이 적용됩니다.
입금 없이 제공된 환영 보너스로 얻은 상금은 최대 €50로 제한됩니다.
무료 스핀의 경우 최대 출금 금액은 €100입니다. 이 상금이 이 한도를 초과하면 €100을 초과하는 잔액은 몰수됩니다.
보너스 베팅 시 모든 승리는 부여된 보너스 금액의 5배로 제한됩니다. 이를 초과하는 잔액은 출금 전에 무효화됩니다.
이메일, 채팅 기록, 스크린샷 등 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 그래서 더 자세히 조사할 수 있어요.
귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 해결책을 향해 노력하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 지원 정보 없이는 효과적으로 진행할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요, 입금 없이도 무료 스핀을 주었는데, 말씀하신 대로 최대 출금 금액이 100인데, 제가 400을 가지고 있다면 300만 출금하면 되었고, 30유로가 아니라 100유로를 출금해야 했습니다.
친애하는 루시오아치가,
답변해 주셔서 감사합니다.
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회신을 기다리고 있겠습니다.