홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어가 의심스러운 잔액 감소를 보고했습니다.

Snatch Casino - 플레이어가 의심스러운 잔액 감소를 보고했습니다.

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양: €400

Snatch Casino
제출: 2025.01.18 | 케이스 종결 : 2025.02.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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포르투갈의 한 플레이어는 50번의 무료 스핀을 사용하고 보너스 요건을 충족한 후, 그의 잔액이 예상치 못하게 €400에서 €30으로 떨어졌다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 보너스에 대한 추가 정보를 수집하려고 시도했고 플레이어에게 증빙 서류를 요청했습니다. 그러나 플레이어가 문의에 응답하지 않아 사건은 기각되었고 추가 조사를 수행할 수 없었습니다. 플레이어는 언제든지 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다.

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이 카지노에서 플레이하지 마세요. 어제, 저는 무료 스핀 50회를 했고, 보너스를 완료하고 보너스 요건을 충족하기 위해 플레이한 후, €400의 금액을 받았습니다. 보너스 금액을 실제 돈으로 변환하는 데 필요한 마지막 센트를 베팅하는 것을 마쳤을 때, 제 잔액은 자동으로 €400에서 €30으로 떨어졌습니다. 도둑들.

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친애하는 루시오아치가,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 실망스러운 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 세부 정보를 명확히 알려주시기 바랍니다.

  • 정확히 어떤 보너스를 받으셨습니까? 환영 보너스, 무입금 보너스, 프로모션이나 보너스 숍에서 얻은 무료 스핀이었습니까?
  • 보너스를 청구할 때 카지노에서 보너스 조건에 대한 정보를 제공했습니까?


여기에서 검토할 수 있는 카지노의 보너스 약관에 따라 다음 규칙이 적용됩니다.

입금 없이 제공된 환영 보너스로 얻은 상금은 최대 €50로 제한됩니다.

무료 스핀의 경우 최대 출금 금액은 €100입니다. 이 상금이 이 한도를 초과하면 €100을 초과하는 잔액은 몰수됩니다.

보너스 베팅 시 모든 승리는 부여된 보너스 금액의 5배로 제한됩니다. 이를 초과하는 잔액은 출금 전에 무효화됩니다.


이메일, 채팅 기록, 스크린샷 등 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 그래서 더 자세히 조사할 수 있어요.

귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 해결책을 향해 노력하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견과 지원 정보 없이는 효과적으로 진행할 수 없습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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lucioachiga 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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안녕하세요, 입금 없이도 무료 스핀을 주었는데, 말씀하신 대로 최대 출금 금액이 100인데, 제가 400을 가지고 있다면 300만 출금하면 되었고, 30유로가 아니라 100유로를 출금해야 했습니다.

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친애하는 루시오아치가,

답변해 주셔서 감사합니다.

  • 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 귀하가 사용한 정확한 보너스를 확인하기 위해 카지노에서 보너스 내역의 스크린샷을 보내주시겠습니까? 이를 통해 올바른 출금 한도가 적용되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
  • 그리고, 이번이 이 카지노에서 처음으로 받은 무료 보너스였나요? 아니면 이전에 다른 무입금 보너스를 받거나 사용한 적이 있나요?

스크린샷과 추가 세부 정보를 다음 주소로 보낼 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .

회신을 기다리고 있겠습니다.


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lucioachiga 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않아 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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