오스트리아 출신의 플레이어는 Snatch Casino에서 1000유로를 획득했으며 자신의 계정을 확인하려고 했습니다. 하지만 인증 과정 중 찍은 셀카는 계속 거부됐다. 그녀는 이메일을 통해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 자신의 여권과 주소지 증명서가 승인되었음을 확인했지만 셀카는 지속적으로 거부되었습니다. 우리는 거부된 셀카에 대한 검토를 제안하고 조언을 제공했지만 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
오랜만에 스내치 카지노에서 1000유로를 따냈습니다. 그런 다음 내 계정을 확인하고 싶었고 이를 위해 셀카를 찍어야 했습니다. 그러나 매번 거절당했습니다. 분명히 너무 많이 가져 가서 이제는 아무것도 할 수 없습니다. 채팅으로 연락해서 이메일을 보내라고 했는데 아직 답변을 받지 못했습니다. 제 아이디만 받아주는 것 같더군요. 다음에 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 감사합니다, 잉그리드
푸치님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 요청한 대로 셀카를 이메일로 보냈는지 확인해 주시겠어요? 신분증의 모든 텍스트가 보이고 읽을 수 있는 상태로 자연광에서 사진을 찍으셨나요?
확인 목적으로 신분증 외에 다른 서류(예: 은행 명세서, 주소 증명서, 결제 증명서 등)를 카지노에 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
카지노에서 계속 거부당하는 셀카를 나에게 전달해 주실 수 있나요? 그렇게 하면 우리는 그것을 확인하고 수용 가능한 것으로 만들기 위해 무엇을 변경할 수 있는지 조언할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
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