홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어는 보너스 취소로 인해 상금을 잃었습니다.

Snatch Casino - 플레이어는 보너스 취소로 인해 상금을 잃었습니다.

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양: €1,860

Snatch Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.08.05 | 케이스 종결 : 2023.08.24
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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포르투갈의 플레이어는 100 EUR를 입금하고 250% 보너스를 받았습니다. 게임을 하고 잔액을 1,860 EUR로 올린 후 기술적 결함이 발생하여 이를 해결하려고 시도하는 동안 플레이어가 실수로 보너스를 취소하고 잔액 전체를 잃었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는이 카지노에 100 유로를 입금했고 250 % ( 250 유로)의 보너스를 받았습니다.

이메일 - e******6@hotmail.com


나는 1860유로의 잔액에 도달하면서 몇 시간 동안 플레이했습니다. 플레이하던 게임이 다운되어 로비로 돌아가야 했고, 계속 플레이하기 위해 페이지를 새로고침 하려다가 실수로 보너스를 취소했습니다. 내 전체 잔액이 사라졌고 내 계정은 0으로 남았습니다. 보너스 금액은 1860이 아니라 250유로였습니다!!! 채팅으로 대화를 나눈 후 문제 해결을 거부하고 무례하고 무례하기까지 합니다. 실수로 실수로 취소해서 보너스를 인출할 수 있는데 잔액은 어디있나요??

이 상황은 터무니없고 카지노 자체 이용 약관에 위배됩니다!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Epedro46님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 보너스 베팅 진행 상황에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 사건이 보너스 베팅 프로세스를 시작한 직후에 발생했습니까, 아니면 완료될 즈음에 발생했습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 증빙 자료와 함께 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주십시오.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 오후에요. 보너스는 거의 완전히 롤오버되었습니다. 9600/12000을 플레이했습니다. 나는 내 잔액과 증가하는 보너스 돈으로 몇 시간을 플레이했습니다. 요점은 카지노 지원을 통해 이미 여러 번 시도했으며 보너스를 취소하지 않았다고 이미 설명했습니다. 하지만 여전히 그들은 취소가 내가 한 것이라고 계속 주장합니다. 질문: 롤오버를 거의 완료한 상태에서 보너스를 취소하는 것이 얼마나 어리석은 일입니까???

나는 엄격하게 아무것도 취소하지 않았고 카지노는 내 게임을 차단하고 로비로 돌아가도록 강요한 기술적 오류를 가정하지 않습니다!!! 나는 아무것도 취소하지 않고 다시 새로 고침하고 플레이 할 수 있도록 로비로 돌아 왔습니다.

카지노는 내가 이기고 거의 롤오버를 완료했기 때문에 악의적으로 행동하고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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설명해 주셔서 감사합니다, Epedro46. 최대한 빠른 시일 내에 petronela.k@casino.guru 로 가능한 지원 증거와 함께 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Epedro46 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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